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Kontaktcenter und Kundenengagement
Begeistern Sie Ihre Kunden vom Kontaktcenter bis hin zu Self-Service-Lösungen, die Service Excellence sicherstellen.
Für eine Kundenansprache in der heutigen digitalen Welt muss man eine einzige und vereinheitlichte Erfahrung auf jedem Kanal erzeugen. Vereinfachen Sie die Bereitstellung eines reibungslosen Service von Telefonaten und E-Mails über Chats bis hin zu Social Messaging.
Baxi transformiert die Kundenerfahrung mit einem Omni-Channel-Agent-Desktop.
Eine verbesserte Kundenerfahrung im Contactcenter und eine Effizienzsteigerung der Agenten um 20 % mit der leistungsfähigen Customer Engagement Software von IFS.
Machen Sie die Kundenerfahrung zu Ihrem Wettbewerbsvorteil
Erleichtern Sie es den Kunden, Sie zu erreichen, und stehen Sie in jeder Phase des Service-Lebenszyklus aktiv mit Ihren Kunden in Kontakt. Nutzen Sie dafür eine Kontaktcenter-Software und einen KI-basierten Self-Service.
Self-Service-Innovation für Kunden mit zweckmäßiger KI
Kunden sind ungeduldig. Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse mit einem Self-Service, der jederzeit Updates und Terminbuchungen ermöglicht. Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden sofort und automatisieren Sie eine Reihe von Kundenserviceanfragen und mehrstufige Anleitungen zur Problemlösung.
Bieten Sie einen kundenorientierten Service, um die Kundenerfahrung zu verbessern
Die Kunden von heute müssen sich fühlen, als wären sie jeweils unser einziger Kunde. Überdenken Sie Ihr Callcenter. Heben Sie sich in Ihrem Service von anderen ab. Geben Sie Ihren Agenten eine einzige 360°-Sicht auf den Kunden, damit sie 1-zu-1-Gespräche ohne Wiederholungen führen können.
Effizientes Omni-Channel-Kundenengagement verbessert den Service
Vereinfachen Sie den Workflow von Serviceagenten mit einer einzelnen, integrierten Ansicht, um die Kundenansprache zu transformieren. Durch eine reibungslose Ansprache per Telefon und über eine Vielzahl digitaler Kanäle können Sie effizient einen hochwertigen Kundenservice bieten.
Branchenführende Field Service Management Funktionen für Unternehmen mit Fokus auf Service, Projekte und Vermögenswerte
IFS Cloud sorgt für profitable, serviceorientierte Umsatzquellen – innerhalb einer einzigen Plattform – für den gesamten Service-Lebenszyklus.
Um die Kunden zufriedenstellen zu können, muss man seinen Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf alltägliche Business-Services ermöglichen.
Enterprise Service Management Software erzeugt einen vereinheitlichten Ansatz für Unternehmensdienstleistungen mit der Verwaltung der Servicenachfrage und des -angebots über eine gemeinsame Plattform und ein Portal.
Lösungen für Ihre Branche
Energie- und Versorgungssektor
Eine Servicemanagementlösung mit Fokus auf Vermögenswerte, Projekte und Außendienstmitarbeiter zur Verbesserung der Compliance, Profitabilität und Kundenzufriedenheit.
Fertigungsindustrie
Erstklassige Servicemanagement-Software für Servitization und ein ergebnisorientiertes Geschäftswachstum.
Dienstleistungsindustrie
Eine Software, die Dienstleistungsunternehmen bei der digitalen Transformation hilft, um einen ergebnisbasierten Service zu bieten und Kundenzufriedenheit zu generieren.
Telekommunikation
Eine branchenführende Servicemanagement-Applikation für jegliche Kombination aus Service, Projekten und Vermögenswerten, die sich mit dem gesamten Service-Lebenszyklus befasst.