Contactcenter und Kundenengagement

Begeistern Sie Ihre Kunden vom Contactcenter bis hin zu Self-Service-Lösungen, die Service Excellence sicherstellen.

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Für eine Kundenansprache in der heutigen digitalen Welt muss man eine einzige und vereinheitlichte Erfahrung auf jedem Kanal erzeugen. Vereinfachen Sie die Bereitstellung eines reibungslosen Service von Telefonaten und E-Mails über Chats bis hin zu Social Messaging.

Baxi transformiert die Kundenerfahrung mit einem Omni-Channel-Agent-Desktop.

Eine verbesserte Kundenerfahrung im Contactcenter und eine Effizienzsteigerung der Agenten um 20 % mit der leistungsfähigen Customer Engagement Software von IFS.

ifs_464_CB_Transforming CX at Baxi with an omni-channel agent desktop

Self-Service-Innovation für Kunden mit zweckmäßiger KI

Kunden sind ungeduldig. Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse mit einem Self-Service, der jederzeit Updates und Terminbuchungen ermöglicht. Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden sofort und automatisieren Sie eine Reihe von Kundenserviceanfragen und mehrstufige Anleitungen zur Problemlösung.

ifs_464_CB_Customer self-service innovation with purposeful AI
ifs_464_CB_Deliver customer-centric service to elevate the experience

Bieten Sie einen kundenorientierten Service, um die Kundenerfahrung zu verbessern

Die Kunden von heute müssen sich fühlen, als wären sie jeweils unser einziger Kunde. Überdenken Sie Ihr Callcenter. Heben Sie sich in Ihrem Service von anderen ab. Geben Sie Ihren Agenten eine einzige 360°-Sicht auf den Kunden, damit sie 1-zu-1-Gespräche ohne Wiederholungen führen können.

Effizientes Omni-Channel-Kundenengagement verbessert den Service

Vereinfachen Sie den Workflow von Serviceagenten mit einer einzelnen, integrierten Ansicht, um die Kundenansprache zu transformieren. Durch eine reibungslose Ansprache per Telefon und über eine Vielzahl digitaler Kanäle können Sie effizient einen hochwertigen Kundenservice bieten.

ifs_464_CB_Efficient omni-channel customer engagement improves service

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