Softwarelösungen für Dienstleister

Field Service Management umfasst die Koordination von Außendienstaktivitäten wie die Entsendung von Technikern, die Verwaltung von Arbeitsaufträgen und die Verfolgung der Serviceleistung. Es verbessert die Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.

SLM verwaltet die End-to-End-Service-Reise für ein Produkt oder eine Anlage - von Kundenservice und Serviceanfragen bis hin zu Planung, Ausführung, Ersatzteilen, Garantien und Rückrufen - um die Betriebszeit zu maximieren, die Lebensdauer der Anlage zu verlängern und profitables Serviceeinkommen zu steigern.

KI im Field Service Management nutzt maschinelles Lernen und Automatisierung, um die Planung zu optimieren, Servicebedarfe vorherzusagen und Technikern in Echtzeit zu helfen. Es verbessert die Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Service-Management-Software vereint die Menschen, Prozesse und Werkzeuge, die benötigt werden, um Service zu planen, bereitzustellen und zu verbessern – von Kontaktzentrum und Kundenengagement bis hin zu Außendienst, Planung und Teile & Reparatur – damit Organisationen schnellere, zuverlässigere Ergebnisse in jedem Moment des Service liefern können.