Customer Success

Réalisez de la valeur à chaque étape, de votre premier engagement avec notre service d’ingénierie de la valeur commerciale à chaque mise à jour

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IFS Success est notre charte d'engagement conçue pour créer de la valeur et vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre expérience avec nous - de l'adoption et de l'engagement au support logiciel - pour vous aider à convertir vos priorités stratégiques en résultats définis.

Établissez votre analyse de rentabilité grâce à notre garantie de valeur commerciale

Nous travaillerons à vos côtés pour définir votre analyse de rentabilité avec une évaluation de la valeur ajoutée qui quantifie la valeur de ce que vous pouvez réaliser. Nous concevrons, documenterons et visualiserons également la portée globale de votre projet d’implémentation IFS.

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Valeur et satisfaction à long terme, reconnues par les clients du monde entier

Démarrez avec un Customer Success Plan pour définir les résultats que vous recherchez. Choisissez ensuite un modèle d'engagement : Réussite activée, guidée ou personnalisée par IFS.

Restez à jour et gérez votre coût total de possession

Gérez facilement votre propriété. Recevez des versions semestrielles et des mises à jour mensuelles du service. Maîtrisez les cycles de développement et de test avec le portail d’expérience du cycle de vie IFS. Personnalisez, évaluez et déployez votre solution avec IFS Cloud Build Place.

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Nous étions très enthousiastes lors de notre première réunion avec IFS et ils nous ont demandé : « ‘Quelle est votre définition de la réussite ?’ »

Head of Digital Finance

Karo Pharma

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Ressources et connaissances fiables

La réussite continue exige un accès fiable à l'expertise, aux processus et aux outils. Qu’il s’agisse d’assistance technique, de formation et de conseil ou d’informations sur la mise à jour des produits IFS, nous fournissons des ressources en libre-service qui vous aident à optimiser votre investissement.

Services

  • Modèles d'engagement de réussite validés, guidés et personnalisés
    IFS offre des modèles d’engagement adaptés à toutes les entreprises. Trois modèles vous permettent de choisir votre niveau de partenariat.

    • IFS Enabled Success : Pour les clients en situation stable et disposant d'une équipe interne, nous offrons IFS Enabled Success. Le modèle d’engagement est inclus dans les contrats d’entretien standard IFS.

    • IFS Guided Success : Lorsque l’entretien ne suffit pas, IFS Guided Success fournit des services et une disponibilité supplémentaires.

    • IFS Tailored Success : Un engagement sur mesure pour répondre à vos besoins permanents sur de nombreux sujets.

  • Déploiement et gestion via IFS Lifecycle Experience

    IFS Cloud propose de nouvelles fonctionnalités tous les six mois et des mises à jour de service mensuelles faciles à utiliser. Nous avons développé le meilleur outil pour faciliter le fonctionnement et l’utilisation des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités par le client. Une visibilité précoce des informations de lancement avec des feuilles de route semestrielles permet aux clients d'apporter les modifications nécessaires et de les adopter avant que l'activation n'ait lieu via la solution. Cela permet à votre équipe de réfléchir à la meilleur manière de tirer parti des nouvelles fonctionnalités.


    • Le portail IFS Lifecycle Experience est conçu pour offrir une expérience associée à votre option de résidence choisie. Que vous domiciliez la solution IFS Cloud dans notre cloud, ou que vous choisissiez une autre méthode, nous vous donnons le contrôle. Le portail IFS Lifecycle Experience vous permet de visualiser et de gérer vos décisions d’implémentation et de maintenance de manière accélérée.

    • IFS Cloud Build Place favorise le bon fonctionnement et l’utilisation des capacités d’IFS Cloud. Accessible depuis votre portail Lifecycle Experience, il vous permet d'accéder rapidement à l'innovation et de suivre une stratégie durable. C’est la pierre angulaire de notre gestion d’applications sur le cycle de vie ; un service où les clients, les partenaires et IFS peuvent se réunir pour personnaliser, construire et déployer la solution client.

    • IFS Use Place est l'environnement de production opérationnel pour les tests d'acceptation utilisateur et les tests de configuration. IFS Cloud propose des versions semestrielles de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs de service mensuels fournis via des mises à jour automatisées de Build Place et Use Place.

  • IFS Academy

    Tirez pleinement profit de la valeur commerciale de nos solutions via IFS Academy, avec des programmes complets de formation, d'habilitation et de certification.

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