接続
既存のシステムに影響を与えることなく、CRM、チケット管理、ナレッジ、75以上のエンタープライズツールと連携・統合できます。
IFS Loops：CXとサポート向けのエージェント型AIプラットフォーム
サポートチームは、解約を予測し、収益を守り、顧客が本当に求めていることを示すシグナルを握っています。IFS Loopsなら、そのシグナルをあらゆるシステムにまたがって自動的にアクションへ変換できます。
サポートを「コストセンター」から「成長ドライバー」へ
サポートチームはチケット対応に追われる一方で、実はビジネスで最も価値の高いシグナルを握っています。多くのAIはダッシュボードを1つ増やすだけ。IFS Loopsはそのシグナルを“行動”に変え、あらゆるシステムにまたがって、解決・支援・リスクの可視化までを自動で実行します。
なぜCXにIFS Loops AIを活用するのか？
エンタープライズ向けに構築された複数のAIエージェント
システム全体にわたるアクション
エンタープライズ規模に対応する設計
ガバナンスとセキュリティ
お客様のビジネスを理解しています
価値を素早く見極め、複利で積み上げる
IFS Loopsは既存のスタックの上にレイヤーとして導入でき、既存環境を壊して入れ替える必要はありません。まずは短期間で成果を出し、その価値を確認しながらエージェント単位で段階的に拡張していけます。
1つのプラットフォームで、効率は無限に広がる
必要な成果を実現。各エージェントが特定の結果にフォーカスし、同じプラットフォーム・データ・コンテキストを共有することで、効果が相乗的に高まります。
AIオートパイロット
エスカレーションを減らし、解決を増やす
信頼できる最新のナレッジをもとに、定型的な問い合わせを最初から最後まで解決。セルフサービスでチケット数を削減し、人の対応が必要な場合は十分なコンテキストを添えて担当者へ引き継ぎます。
- 信頼できるナレッジベースに基づき、定型的な依頼を解決
- 顧客のセルフサービスでチケット数を削減
- コンテキストを充実させたうえで、人の担当者へスムーズに引き継ぎ
エージェント支援コパイロット
すべてのサポート担当者を支援
エージェントの負荷を削減し、平均解決時間（MTTR）を短縮します。回答案の作成、次のアクションの提案、ナレッジベースに基づく根拠のリアルタイム引用、そして解決済みチケットのナレッジ化まで。解決のたびに、再利用できる知識が蓄積されます。
- 回答案を作成し、次のアクションを提案
- ナレッジベースの根拠をリアルタイムで引用
- 解決済みチケットからナレッジを生成・更新
- すべてのやり取りから学習
CXアナリスト
会話を意思決定につなげる
チケット、顧客、センチメント、収益を分析し、対話を通じてレポートを生成。新たなトレンドやリスクの兆候を捉え、断片的なシグナルを経営層が意思決定に使えるインサイトへと整理します。
- チケット、顧客、センチメント、収益を分析
- 対話型のレポート生成
- 新たなトレンドと潜在リスクを可視化
- 経営層向けのインサイト
自動QAアナリスト
あらゆるやり取りで高品質を
すべてのやり取りを100% QA対象に。人とボットの全会話を40以上のカスタマイズ可能な評価基準で採点し、コンプライアンス上の不備を検知。結果を、的を絞ったコーチングへとつなげます。
- QAを100%自動でカバー
- 40以上の標準搭載・カスタマイズ可能な評価基準
- コンプライアンス上の不備を検知
- 目的に合わせた、カスタマイズ型コーチングを実現
確かな成果、確かなインパクト
- k時間
CXチーム全体で保存済み
- 日
〜から得られた価値
- $k
サポートコスト削減
- %
業務効率の向上
