フィールドサービス管理(FSM)ソフトウェア・ソリューション
効率的かつ効果的なフィールド作業員は、今日の顧客の期待を満たすサービスエクセレンスの提供に不可欠です。
最初の通話から最後のサインオフまで、顧客はパーソナライズされた、つながりのあるサービスを期待します。それを提供するには、業務効率を高め、迅速な対応やリアルタイムの反応を確保する真のエンドツーエンドのフィールドサービス管理ソフトウェアが必要です。
ガートナー・マジック・クアドラントのフィールドサービス管理分野で7回リーダーに
2022年ガートナー・マジック・クアドラントのフィールドサービス管理分野において、IFSは実行能力とビジョンの完全性で最高位に位置づけられました。当社のエンドツーエンドのサービスマネジメントソリューションがガートナー社から評価され続けている理由をご覧ください。
現実世界での変革
Sysmex America 社は、研究室およびヘルスケア施設に、血液凝固および尿の臨床検査の自動化機器、試薬および情報システムを販売し、保守サービスを提供しています。同社は、IFSのフィールドサービス管理ソリューションでサービス事業の競争力を強化しました。
複雑なサービスをシンプルに
IFS導入で変わるサービスマネジメント
スタッフがサービスリクエストを迅速に提起し、問題を診断し、関連するすべての設備資産、契約、部品を確認してSLAを満たせるように、バックオフィスのプロセスを簡素化します。最適な技術者に仕事を割り当て、作業の進捗状況を追跡します。
フィールドサービスのリソースを最適化し、燃料費と二酸化炭素排出量を削減
IFSが提供するワークフォースのプランニングとスケジューリングツールによって、二酸化炭素排出量を大幅に削減しながら、燃料コストを年間3ドルから500万ドル、人件費を年間10ドルから2300万ドル節約しています。
専門家が瞬時にサポートします。場所を選ばないリモートアシスタンス。
「IFS リモートアシスタント」ソリューションは、遠隔地のエキスパートと技術者、エンジニア、顧客をつなげて、初回訪問解決率を高めるために問題を瞬時に診断して解決するよう支援します。さらに、オンボーディング、トレーニング、カスタマー・サービスのために専門家の知識を活用できます。
素晴らしい「サービスの瞬間」を実現
Cimcorpグループは、タイヤ業界向けのマテリアルハンドリングシステムや、各種業界向けの先進的なロボティクスソリューションを提供しています。同社は、IFSのソリューションで、グローバルに優れた「サービスの瞬間」を提供しています。
今すぐ未来のサービス提供モデルを活用
今日の顧客主導の環境で、「サービス」は以前にもまして重要になっています。 なぜならば、競争の激しい複雑な市場での差別化を可能にし、将来のビジネス成長のための重要な収益推進力であるからです。製品中心のビジネスの中では、より多様なアフターサービスを提供しようとする動きが出てきています。この新しいアプローチを進める際の一助となるべく、IFSはコンサルティング会社のNoventumと共に、サービス化の成功のための青写真を開発しました。
