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フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアソリューション
効率的かつ効果的なフィールド作業員は、今日の顧客の期待を満たすサービスエクセレンスの提供に不可欠です。
最初の通話から最後のサインオフまで、顧客はパーソナライズされた、つながりのあるサービスを期待します。それを提供するには、業務効率を高め、迅速な対応やリアルタイムの反応を確保する真のエンドツーエンドのフィールドサービス管理ソフトウェアが必要です。
ガートナー・マジック・クアドラントのフィールドサービス管理分野で7回リーダーに
2022年ガートナー・マジック・クアドラントのフィールドサービス管理分野において、IFSは実行能力とビジョンの完全性で最高位に位置づけられました。当社のエンドツーエンドのサービスマネジメントソリューションがガートナー社から評価され続けている理由をご覧ください。
複雑なサービスをシンプルに
スタッフがサービスリクエストを迅速に提起し、問題を診断し、関連するすべての設備資産、契約、部品を確認してSLAを満たせるように、バックオフィスのプロセスを簡素化します。最適な技術者に仕事を割り当て、作業の進捗状況を追跡します。
フィールド作業員の生産性を変革
フィールド作業員が自分自身の一日を始めから終わりまでモバイル機器で管理し、つながったチームの一員として素晴らしいサービスを効率よく提供できるよう支援
成果重視のサービスを提供
IFS の IoTを活用した予知保全管理で、お客様のサービスビジネスを変革し、従来型の保守から収益性の高い成果に基づいた契約へ移行することができます。
専門家が瞬時にサポートします。場所を選ばないリモートアシスタンス。
遠隔地のエキスパートと技術者、エンジニア、顧客をつなげて、初回訪問解決率を高めるために問題を瞬時に診断して解決するよう支援します。オンボーディング、トレーニング、カスタマー・サービスのために専門家の知識を収集します。
今すぐ未来のサービス提供モデルを活用
今日の顧客主導の環境で、サービスは以前にもまして重要になっています。なぜでしょうか？ 競争の激しい複雑な市場での差別化を可能にし、将来のビジネス成長のための重要な収益推進力であるからです。