Centrum kontaktowe i zaangażowanie klientów
Angażuj klientów i współpracuj z nimi na różnych płaszczyznach, od centrum kontaktowego po rozwiązania samoobsługowe, aby zapewnić doskonałość usług
W dzisiejszym cyfrowym świecie angażowanie klienta polega na utworzeniu pojedynczego, spójnego świadczenia we wszystkich kanałach interakcji, jakie może wybrać klient. Uprość proces obsługi – od rozmów i wiadomości e-mail po czat i wiadomości w mediach społecznościowych.
Poprawa doświadczeń klienta w Baxi dzięki obsłudze we wszystkich kanałach
Poprawa doświadczeń klienta w centrum kontaktowym i zwiększenie efektywności przedstawicieli o 20% dzięki skutecznemu oprogramowaniu IFS do angażowania klientów.
Innowacje w samoobsłudze klientów dzięki sztucznej inteligencji
Klienci są niecierpliwi. Spełniaj ich potrzeby aktualizacji i umawiania spotkań w dowolnym momencie dzięki samoobsługowym możliwościom interakcji. Udziel natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów i zautomatyzuj szereg zgłoszeń do obsługi klienta oraz wieloetapowe instrukcje rozwiązywania problemów.
Świadcz usługi zorientowane na klienta, aby podnieść poziom jego doświadczenia
Obecnie klienci muszą mieć poczucie, że są traktowani wyjątkowo. Przeprojektuj swoje centrum obsługi telefonicznej. Wyróżnij swoją usługę. Zapewnij swoim pracownikom pojedynczy, pełny obraz klienta, umożliwiający prowadzenie niepowtarzających się rozmów 1 na 1.
Efektywne angażowanie klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów poprawia poziom obsługi
Uprość obieg pracy przedstawiciela ds. obsługi dzięki pojedynczemu, zintegrowanemu widokowi, aby poprawić sposób angażowania klientów. Oferując możliwość kontaktu głosowego oraz za pośrednictwem jak najszerszej gamy kanałów cyfrowych, możesz skutecznie zapewnić klientom wysoką jakość obsługi.
Najlepsze w swojej klasie oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie (FSM) dla organizacji skoncentrowanych na usługach, projektach i zasobach
IFS Cloud zapewnia rentowne źródła przychodów oparte na usługach – wszystko w ramach jednej platformy, która obsługuje pełny cykl życia usługi.
Aby zadowolić klientów, należy zapewnić pracownikom prosty dostęp do codziennych usług biznesowych
Oprogramowanie do zarządzania serwisem przedsiębiorstwa (ESM) stanowi połączone podejście do usług korporacyjnych oparte na zarządzaniu zapotrzebowaniem na usługi oraz dostawą usług za pośrednictwem wspólnej platformy i portalu.