Centrum kontaktowe i zaangażowanie klientów

Angażuj klientów i współpracuj z nimi na różnych płaszczyznach, od centrum kontaktowego po rozwiązania samoobsługowe, aby zapewnić doskonałość usług

ifs_464_Solutions Hero Service Management Customer Engagement_02_22_670x413

W dzisiejszym cyfrowym świecie angażowanie klienta polega na utworzeniu pojedynczego, spójnego świadczenia we wszystkich kanałach interakcji, jakie może wybrać klient. Uprość proces obsługi – od rozmów i wiadomości e-mail po czat i wiadomości w mediach społecznościowych.

Poprawa doświadczeń klienta w Baxi dzięki obsłudze we wszystkich kanałach

Poprawa doświadczeń klienta w centrum kontaktowym i zwiększenie efektywności przedstawicieli o 20% dzięki skutecznemu oprogramowaniu IFS do angażowania klientów.

ifs_464_CB_Transforming CX at Baxi with an omni-channel agent desktop

Innowacje w samoobsłudze klientów dzięki sztucznej inteligencji

Klienci są niecierpliwi. Spełniaj ich potrzeby aktualizacji i umawiania spotkań w dowolnym momencie dzięki samoobsługowym możliwościom interakcji. Udziel natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów i zautomatyzuj szereg zgłoszeń do obsługi klienta oraz wieloetapowe instrukcje rozwiązywania problemów.

ifs_464_CB_Customer self-service innovation with purposeful AI
ifs_464_CB_Deliver customer-centric service to elevate the experience

Świadcz usługi zorientowane na klienta, aby podnieść poziom jego doświadczenia

Obecnie klienci muszą mieć poczucie, że są traktowani wyjątkowo. Przeprojektuj swoje centrum obsługi telefonicznej. Wyróżnij swoją usługę. Zapewnij swoim pracownikom pojedynczy, pełny obraz klienta, umożliwiający prowadzenie niepowtarzających się rozmów 1 na 1.

Efektywne angażowanie klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów poprawia poziom obsługi

Uprość obieg pracy przedstawiciela ds. obsługi dzięki pojedynczemu, zintegrowanemu widokowi, aby poprawić sposób angażowania klientów. Oferując możliwość kontaktu głosowego oraz za pośrednictwem jak najszerszej gamy kanałów cyfrowych, możesz skutecznie zapewnić klientom wysoką jakość obsługi.

ifs_464_CB_Efficient omni-channel customer engagement improves service

Rozwiązania dla Twojej branży


Skontaktuj się z nami