Rozwiązania dla dostawców usług

Field service management obejmuje koordynowanie działań terenowych, takich jak dyspozycja techników, zarządzanie zleceniami oraz monitorowanie wyników serwisu. Usprawnia realizację usług i zwiększa satysfakcję klientów.

SLM zarządza kompleksową ścieżką serwisową produktu lub zasobu — od wsparcia klienta i zgłoszeń serwisowych, przez planowanie i realizację, po części zamienne, gwarancje i akcje przywoławcze — aby maksymalizować dostępność, wydłużać cykl życia zasobów i rozwijać rentowne przychody z usług.

AI w field service management wykorzystuje uczenie maszynowe i automatyzację do optymalizacji harmonogramowania, przewidywania potrzeb serwisowych i wspierania techników w czasie rzeczywistym. Zwiększa efektywność, ogranicza przestoje i poprawia satysfakcję klientów.

Oprogramowanie do zarządzania serwisem łączy ludzi, procesy i narzędzia potrzebne do planowania, realizacji i doskonalenia usług — od contact center i zaangażowania klienta, przez serwis terenowy, harmonogramowanie, aż po części oraz naprawy — aby organizacje mogły dostarczać szybsze i bardziej niezawodne rezultaty w każdym momencie świadczenia usługi.