Czym jest Zarządzanie usługami w terenie (FSM)?

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie (FSM) pomaga połączyć wiele różnych elementów oferty usługowej, od ludzi przez procesy po części – dzięki czemu można zapewnić wspomniane „Moment of Service”, którego klienci coraz częściej wymagają. Może pomóc menedżerom i technikom przetwarzać zlecenia, automatyzować planowanie i wysyłkę, śledzić zadania serwisowe i naprawcze, zarządzać umowami obsługi klienta, pobierać płatności i nie tylko.

Ale oczywiście każda firma jest inna, więc elementy dobrej obsługi również będą się różnić. Odpowiednie rozwiązanie do zarządzania usługami pozwala dostosować się do potrzeb obsługiwanych klientów, dostarczając właściwe punkty danych do odpowiednich części organizacji, zapewniając jednocześnie narzędzia technologiczne potrzebne do realizacji usług.

Ostatecznie FSM pomaga zminimalizować powtarzalne zadania i zadania w formie papierowej, z którymi użytkownicy końcowi mają do czynienia na co dzień, takie jak koordynacja zasobów, w tym pracowników i sprzętu, optymalizacja operacji w terenie w celu poprawy wydajności i czasu reakcji tych zespołów. Ale pomaga również zacząć zmieniać sposób prowadzenia działalności – ułatwiając przejście w kierunku modelu biznesowego bardziej zorientowanego na usługi poprzez rozwój działalności wokół lepszych wyników dla klientów.

Przeczytaj więcej na temat transformacyjnego zarządzania usługami – jak zoptymalizować wydajność siły roboczej, zwiększyć przychody i zapewnić doskonałość usług

Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie (FSM) pomaga poprawić jakość usług dla klientów, jednocześnie zapewniając ich maksymalną wydajność. Jednocześnie może pomóc w przekształceniu organizacji poprzez uczynienie usług centralną częścią strategii biznesowej.

Dzięki wielu możliwościom systemy FSM mogą oferować szereg korzyści, takich jak lepsze wrażenia klienta, zwiększona liczba napraw przy pierwszej wizycie, oszczędność zasobów i kosztów. Oprogramowania do zarządzania serwisem w terenie (FSM) można używać do:

Poprawy jakości obsługi klienta

Tworzenie wyjątkowego doświadczenia klienta jest priorytetem dla każdej odnoszącej sukcesy organizacji. Twój klient nie dba o czynniki, które mogą wpływać na jego usługi, takie jak duży ruch w godzinach szczytu w jego mieście, trudności w pozyskiwaniu części zamiennych lub dostępność techników do wykonania pracy – wszystko, co ich obchodzi, to jakość usług, które otrzymują. Oprogramowanie FSM pomaga połączyć wiele elementów, które składają się na dobrą obsługę.

Wydajne świadczenie usług

Zapewnienie dobrej obsługi polega na upewnieniu się, że masz właściwe informacje we właściwym miejscu i czasie – odejście od rozwiązań papierowych na rzecz zautomatyzowanego oprogramowania, które minimalizuje powielanie wysiłków, oszczędzając czas pracowników. Jednak może również chodzić o uproszczenie procesów i wykonywanie złożonych obliczeń, które mogą być skuteczne tylko w przypadku komputerów. Załóżmy na przykład, że trzeba zaplanować flotę 100 inżynierów, aby dotarli na wiele spotkań dziennie. Aby zrobić to efektywnie, potrzebujesz efektywnego oprogramowania.

Uczyń usługi częścią swojej strategii

Być może najważniejsze jest to, że rozwiązanie do zarządzania usługami może pomóc w umieszczeniu usług w centrum strategii. Na przykład jeśli przekształcasz swoją firmę z podejścia opartego na produktach w podejście oparte na usługach, technologia może wspierać codzienne operacje, jednocześnie wspierając wymagane zmiany w procesach.

Odkryj, w jaki sposób Spencer Technologies dostrzega korzyści płynące z rozwiązania IFS do zarządzania serwisem w terenie

Organizacje usługowe stoją przed wyzwaniem rozszerzenia i udoskonalenia swojej siły roboczej, aby zaradzić niedoborowi umiejętności dotykającemu branżę. Jednak znalezienie i utrzymanie odpowiednich ludzi jest coraz trudniejsze. Połączenie pandemii, przejście na cyfrową obsługę klienta i przyspieszenie nowych technologii na zawsze zmieniło model obsługi. Dzisiaj znalezienie właściwych osób o odpowiednich cechach, umiejętnościach i doświadczeniu jest trudne i czasochłonne. Przyciągnięcie ich jest jeszcze większym wyzwaniem. Przygotuj się na tę zmieniającą się dynamikę, analizując obecny stan zatrudnienia w usługach, taki jak odejścia na emeryturę, niezadowolenie z pracy, ograniczone pule kandydatów, zmieniające się kwalifikacje i doświadczenie oraz dokonując przeglądu technologii w celu przyciągnięcia, rozszerzenia i udoskonalenia siły roboczej.

Z biegiem czasu organizacje mogły wdrożyć wiele oddzielnych rozwiązań i obecnie pozostają z wieloma narzędziami, które nie działają lub nie komunikują się dobrze ze sobą. Kluczowe znaczenie ma posiadanie spójnych, zintegrowanych, kompleksowych rozwiązań, które są łatwe w użyciu i widoczne dla zespołów w terenie. Obejmuje to udostępnienie przejrzystych pulpitów nawigacyjnych zapewniających widoczność zasobów organizacji w całym przedsiębiorstwie.

Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie może być bardzo złożone, więc aby wybrać odpowiednie rozwiązanie, należy dokładnie ocenić potrzeby serwisowe organizacji. W ten sposób możesz sprawdzić funkcje technologiczne i upewnić się, że rozwiązanie działa dla Ciebie.

Należy pamiętać, że różne funkcje usług w firmie mogą być w dużym stopniu od siebie odłączone, a zadaniem oprogramowania FSM jest połączenie ich wszystkich, budując dla klienta bezproblemową obsługę.

Szukając rozwiązania do zarządzania serwisem w terenie, warto zadać sobie następujące pytania: