Perakende Satış Sonrası Hizmetler Yazılım Çözümleri

Q: Perakende Satış Sonrası Hizmet Yazılımı Nedir?

Perakende satış sonrası hizmet yazılımları, satış sonrası operasyonları optimize ederek sorunsuz servis sunulmasını sağlar; müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Q: Servis Yönetim Yazılımı Nedir?

Servis yönetimi yazılımı; planlama, uygulama ve hizmet geliştirme için gerekli olan insanları, süreçleri ve araçları bir araya getirir. Çağrı merkezi ve müşteri etkileşiminden saha servisi, planlama, yedek parça ve onarıma kadar tüm süreçleri birleştirerek; şirketlerin hizmetin her anında daha hızlı ve daha güvenilir sonuçlar sunmasını sağlar.

Q: Yeniden İmalat Nedir?

Yeniden üretim; kullanılmış ürünlerin parçalarına ayrılması, bileşenlerin gerektiği şekilde onarılması veya değiştirilmesi ve orijinal teknik özelliklerini karşılayacak ya da aşacak şekilde yeniden birleştirilmesi sürecidir. Bu süreç ürün ömrünü uzatır, malzeme tasarrufu sağlar ve döngüsel ekonomiyi destekler.

Q: Servis Yaşam Döngüsü Yönetimi Nedir?

SLM; çalışma süresini artırmak, varlık ömrünü uzatmak ve servis gelirlerini artırmak amacıyla müşteri desteği ve servis taleplerinden planlama, uygulama, yedek parça, garanti ve geri çağırma süreçlerine kadar bir ürün veya varlığın uçtan uca servis yolculuğunu yönetir.

Günümüzde, müşterilerin tüm temas noktalarında kusursuz bir deneyim beklediği göz önüne alındığında, satış sonrası hizmetler kritik bir öneme sahiptir. IFS Satış Sonrası Hizmet yazılımı; perakendecilerin, e-ticaret şirketlerinin, beyaz eşya üreticilerinin ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların satış sonrası operasyonlarını optimize etmelerini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Şirketler; IFS'in çok kanallı iletişim merkezi, tersine lojistik ve saha servis yönetimi yetkinliklerinden yararlanarak daha hızlı ve güvenilir sonuçlar sunabilir; böylece müşteri sadakatini ve kârlılığını artırabilirler.

Satış Sonrası Hizmetler: Perakende Şirketlerini Geleceğe Hazırlayan Çözümler

Müşteri Deneyimini Geliştirme

Perakende şirketlerine özel satış sonrası hizmetler, birden fazla kanal üzerinden olağanüstü müşteri deneyimi sunma zorluğuyla karşı karşıyadır. IFS'in Perakende şirketlerine özel Satış Sonrası Hizmet yazılımı; müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için self-servis randevu kaydı, yapay zeka destekli arıza giderme ve gerçek zamanlı teknisyen takibi gibi özellikler sunarak çok kanallı destek sağlar.

Tersine Lojistik ve Depo Onarım Süreçlerini Kolaylaştırma

Saha Servis Operasyonlarını Optimize Etme

Perakende Satış Sonrası Hizmetler

IFS Cloud
IFS Cloud; perakende satış sonrası şirketlerine özel özel olarak tasarlanmış; Servis Yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ve Kurumsal Varlık Yönetimi (EAM) alanlarında sınıfının lideri çözümler sunan birleşik bir platformdur.
Daha fazla oku
Saha Servis Yönetimi
IFS Saha Servis Yönetimi (FSM); perakendecilerin servis odaklı karlı gelir akışlarını artırmalarına olanak tanıyan, piyasadaki en güçlü servis planlama, takip ve optimizasyon çözümüdür.
Daha fazla oku
Kurumsal Servis Yönetimi
IFS Kurumsal Servis Yönetimi (ESM); servis yönetimi prensiplerini BT'nin ötesine taşıyarak İK, Tesis Yönetimi ve Finans gibi fonksiyonlara genişletir; böylece şirket içi servislerin talep edilme, sunulma ve iyileştirilme süreçlerini tek bir merkezde birleştirir.
Daha fazla oku
Tersine Lojistik & İade Yönetimi
IFS tersine lojistik ve depo onarım çözümleri; hak sahipliği doğrulamasından onarımın tamamlanmasına kadar iade sürecini otomatikleştirerek garanti maliyetlerini azaltır ve operasyonel hızı artırır.
Daha fazla oku

Satış Sonrası Servislerde Başarıyı Artıran Hizmetler

IFS Cloud Hizmetleri
IFS Cloud Hizmetleri, perakende satış sonrası şirketleri için güvenli, ölçeklenebilir ve yüksek performanslı cloud altyapısı sunar. Kesintisiz operasyonlar ve optimum performans sağlar.
Daha fazla oku
IFS Danışmanlık Hizmetleri
IFS Danışmanlık Hizmetleri, parekende satış sonrası şirketlerinin seçilen IFS çözümlerini en verimli şekilde hayata geçirmesine ve optimize etmesine yardımcı olur. Bu sayede süreçler arasında sorunsuz bir geçiş sağlar ve yatırım getirisini artırır.
Daha fazla oku
IFS Success
IFS Success, perakende satış sonrası şirketlerine özel başarı planları ve proaktif rehberlik sunarak, hem operasyonel mükemmelliğe ulaşmalarını hem de uzun vadeli stratejik hedeflerini gerçekleştirmelerini sağlar.
Daha fazla oku
IFS Destek Hizmetleri
IFS Destek Hizmetleri, perakende satış sonrası şirketlerine özel kapsamlı destek sağlayarak, sorunları hızlı bir şekilde çözmek ve arıza süresini en aza indirmek için ihtiyaç duyulan tüm desteği almalarını sağlar.
Daha fazla oku

Perakende Satış Sonrası Hizmetlerinin Başarı Ölçütleri

İstatistik etiketi
%
müşteri memnuniyetinde artış
%
SLA uyumluluğunda artış
%
yedek parça teslimat süresinde azalma

Perakende Satış Sonrası Liderleri Tarafından Tercih Ediliyor

IDC MarketScape
IDC 2023-2024 MarketScape Dünya Genelinde Saha Servis Yönetimi Uygulamaları Tedarikçi Değerlendirmesi
Daha fazla oku
IDC 2024 MarketScape
Dünya Genelinde Yeniden Üretim Yönetimi Yazılımları Tedarikçi Değerlendirmesi
Daha fazla oku
Forrester
Forrester – IFS Cloud Çözümlerinin Toplam Ekonomik Etkisi™
Daha fazla oku