İletişim merkezi ve müşteri bağlılığı
Servis mükemmelliğini sağlamak için iletişim merkezinden self servise kadar müşterilerle etkileşim kurun ve iş birliği yapın
Günümüzün dijital dünyasında müşterilerinizle etkileşim sağlamak, sizinle etkileşim kurmak için seçtikleri her kanalda tek ve tümleşik bir deneyim yaratmak anlamına gelir. Çağrılardan ve e-postadan sohbete ve sosyal mesajlaşmaya kadar kesintisiz hizmet sunumunu basitleştirin.
Çok kanallı bir aracı masaüstü ile Baxi'de Müşteri Deneyimini Dönüştürmek
IFS'in güçlü müşteri etkileşimi yazılımıyla, iletişim merkezinde iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak ve temsilci verimliliğini %20 oranında artırmak.
Amaca yönelik yapay zeka ile müşteri self servis inovasyonu
Müşteriler sabırsızdır. Self servis etkileşimlerle, devamlı güncelleme ve randevu alma ihtiyaçlarını karşılayın. Müşteri sorularına anında yanıt verin ve bir dizi müşteri servis talebini ve çok aşamalı çözüm adımlarını otomatikleştirin.
Deneyimi üst seviyeye çıkarmak için müşteri odaklı hizmet sunun
Bugünün müşterileri kendilerini tek müşteri gibi hissetmeye ihtiyaç duyarlar. Müşteri merkezinizi yeniden değerlendirin. Hizmetinizi farklılaştırın. Temsilcilerinizi müşterinizin tek, 360-derecelik görünümü ile yüz yüze, tekrar etmeyen görüşmeler için yetkilendirin.
Verimli, çok kanallı müşteri etkileşimi servisi iyileştirir
Müşteri etkileşimini dönüştürmek için tek bir entegre görünümle servis temsilcisi iş akışlarını basitleştirin. Ses ve en geniş dijital kanal seçenekleri arasında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurarak, kaliteli müşteri servisini verimli bir şekilde sunabilirsiniz.
Uyumluluğu, kârlılığı ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak için varlıklara, projelere ve saha çalışanlarına odaklanan bir saha hizmeti yönetimi yetenekleri.
IFS Cloud, tümü tam servis yaşam döngüsünü ele alan tek bir platformda, kârlı hizmet tabanlı gelir kaynakları sağlar.
Müşterilerinizi memnun etmek, çalışanlara günlük iş hizmetlerine basit erişim sağlanmasına bağlıdır
Kurumsal Servis Yönetimi yazılımı, hizmet talebini ve arzını ortak bir platform ve portal üzerinden yöneterek kurumsal hizmetlere bütünleşik bir yaklaşım oluşturur.