İletişim merkezi ve müşteri bağlılığı

Servis mükemmelliğini sağlamak için iletişim merkezinden self servise kadar müşterilerle etkileşim kurun ve iş birliği yapın

ifs_464_Solutions Hero Service Management Customer Engagement_02_22_670x413

Günümüzün dijital dünyasında müşterilerinizle etkileşim sağlamak, sizinle etkileşim kurmak için seçtikleri her kanalda tek ve tümleşik bir deneyim yaratmak anlamına gelir. Çağrılardan ve e-postadan sohbete ve sosyal mesajlaşmaya kadar kesintisiz hizmet sunumunu basitleştirin.

Çok kanallı bir aracı masaüstü ile Baxi'de Müşteri Deneyimini Dönüştürmek

IFS'in güçlü müşteri etkileşimi yazılımıyla, iletişim merkezinde iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak ve temsilci verimliliğini %20 oranında artırmak.

ifs_464_CB_Çok kanallı bir aracı masaüstü ile Baxi'de Müşteri Deneyimini Dönüştürmek

Amaca yönelik yapay zeka ile müşteri self servis inovasyonu

Müşteriler sabırsızdır. Self servis etkileşimlerle, devamlı güncelleme ve randevu alma ihtiyaçlarını karşılayın. Müşteri sorularına anında yanıt verin ve bir dizi müşteri servis talebini ve çok aşamalı çözüm adımlarını otomatikleştirin.

ifs_464_CB_Amaca yönelik yapay zeka ile müşteri self servis inovasyonu
ifs_464_CB_Deliver customer-centric service to elevate the experience

Deneyimi üst seviyeye çıkarmak için müşteri odaklı hizmet sunun

Bugünün müşterileri kendilerini tek müşteri gibi hissetmeye ihtiyaç duyarlar. Müşteri merkezinizi yeniden değerlendirin. Hizmetinizi farklılaştırın. Temsilcilerinizi müşterinizin tek, 360-derecelik görünümü ile yüz yüze, tekrar etmeyen görüşmeler için yetkilendirin.

Verimli, çok kanallı müşteri etkileşimi servisi iyileştirir

Müşteri etkileşimini dönüştürmek için tek bir entegre görünümle servis temsilcisi iş akışlarını basitleştirin. Ses ve en geniş dijital kanal seçenekleri arasında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurarak, kaliteli müşteri servisini verimli bir şekilde sunabilirsiniz.

ifs_464_CB_Verimli, çok kanallı müşteri etkileşimi servisi iyileştirir

Sektörünüz için çözümler


Bizimle İletişime Geçin