サービス事業者向けソフトウェアソリューション

フィールドサービス管理は、技術者の派遣、作業指示の管理、サービスパフォーマンスの追跡など、フィールド業務の調整を含みます。サービス提供と顧客満足度を向上させます。

SLMは、製品や資産のエンドツーエンドのサービスジャーニーを管理します。顧客サポートやサービスリクエストから、計画、実行、予備部品、保証、リコールまで、稼働時間を最大化し、資産寿命を延ばし、収益性の高いサービス収益を成長させます。

フィールドサービス管理におけるAIは、機械学習と自動化を使用してスケジュールを最適化し、サービスのニーズを予測し、リアルタイムで技術者を支援します。これにより、効率が向上し、ダウンタイムが減少し、顧客満足度が向上します。

サービス管理ソフトウェアは、コンタクトセンターや顧客対応からフィールドサービス、スケジューリング、部品＆修理まで、サービスを計画、提供、改善するために必要な人材、プロセス、ツールを統合し、組織があらゆるサービスの瞬間において迅速で信頼性の高い成果を提供できるようにします。