コンタクトセンターと顧客エンゲージメント

コンタクトセンターからセルフサービスまで、顧客とのエンゲージメントやコラボレーションを図ってサービスエクセレンスを実現

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今日のデジタル世界での顧客との関わりとは、顧客が貴社とのやり取りに選ぶあらゆるチャネルにわたって、単一の統一されたエクスペリエンスを生むことを意味します。通話や Eメールからチャットやソーシャル・メッセージまで、シームレスなサービスの提供を簡素化します。

Baxi、オムニチャネルのエージェントデスクトップを使用してCXを変革

IFSの強力な顧客エンゲージメント・ソフトウェアを使用して、コンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスの向上を実現し、エージェントの効率を20% 促進

Baxi、オムニチャネルのエージェントデスクトップを使用してCXを変革

意図的なAIを使用した顧客セルフサービス・イノベーション

顧客は待ってくれません。セルフサービスのインタラクションで、時間を問わないアップデートや予約手続きのための顧客のニーズを満たします。顧客の質問に瞬時の解答を提供し、幅広いカスタマーサービス要請と複数段階の解決策の説明を自動化します。

意図的なAIを使用した顧客セルフサービス・イノベーション
ifs_464_CB_Deliver customer-centric service to elevate the experience

カスタマーエクスペリエンスを向上させる顧客中心のサービスを提供

今日の顧客は、自分だけが顧客であると感じたいと思っています。コールセンターのシステムを再考し、サービスの差別化を図ります。顧客一人一人に対して俯瞰的な視点で、1対1の繰り返しのない会話を行えるようにスタッフを支援します。

効率的なオムニチャネル顧客エンゲージメントでサービスを向上

顧客エンゲージメントを変革するために、ひとつに総合されたビューを用いてサービス・エージェントのワークフローを簡素化します。音声や広範囲のデジタル・チャネル全体でシームレスに使用することで、質の高いカスタマー・サービスを効率的に提供できます。

効率的なオムニチャネル顧客エンゲージメントでサービスを向上

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