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コンタクトセンターと顧客エンゲージメント
コンタクトセンターから顧客のセルフサービス・ポータルまで、顧客とのエンゲージメントやコラボレーションを強化し、優れたサービスエクセレンスを実現
今日のデジタル社会における顧客との関わりとは、顧客が貴社とのやり取りに利用するあらゆるチャネルにわたって、統一されたエクスペリエンスを生むことです。通話やEメールからチャットおよびソーシャル・メッセージにいたるまで、シームレスなサービスを容易に提供します。
Baxi、オムニチャネルのエージェントデスクトップを使用してCXを変革
IFSの強力な顧客エンゲージメント・ソフトウェアを使用して、コンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスの向上を実現し、エージェントの効率を20% 促進
カスタマーエクスペリエンスに競争優位性を加える
窓口センター用ソフトウェアとAI搭載のセルフサービスを使い、お客様の手間を減らし、サービスのライフサイクルのあらゆる段階で積極的にお客様との関わりを持ちます
意図的なAIを使用した顧客セルフサービス・イノベーション
顧客は待ってくれません。セルフサービスのインタラクションで、時間を問わないアップデートや予約手続きのための顧客のニーズを満たします。顧客の質問に瞬時の解答を提供し、幅広いカスタマーサービス要請と複数段階の解決策の説明を自動化します。
カスタマーエクスペリエンスを向上させる顧客中心のサービスを提供
今日の顧客は、自分だけが顧客であると感じたいと思っています。コールセンターのシステムを再考し、サービスの差別化を図ります。顧客一人一人に対して俯瞰的な視点で、1対1の繰り返しのない会話を行えるようにスタッフを支援します。
効率的なオムニチャネル顧客エンゲージメントでサービスを向上
顧客エンゲージメントを変革するために、ひとつに総合されたビューを用いてサービス・エージェントのワークフローを簡素化します。音声や広範囲に及ぶデジタル・チャネルをシームレスに使用することで、質の高いカスタマーサービスを効率的に提供できます。
サービス、プロジェクト、設備資産に注目した業界屈指のフィールドサービス管理機能
IFS Cloud では、サービスに基づく収益源の高収益化を実現できます。単一プラットフォームですべてのサービスのライフサイクル全体に対応することができます。