Améliorez la qualité de vos commentaires et de votre écoute tout au long du parcours client. Obtenez des informations en associant la technologie, la conception et les principes de la science du comportement dans des enquêtes, des retours d'information et des rapports axés sur l'expérience avec IFS Customerville.
Augmenter les taux de réponse et réduire la fatigue des enquêtes
Favorisez des interactions attrayantes et personnalisées, de l'invitation au sondage à la réalisation du sondage. Offrez une expérience enrichissante grâce à des sondages très visuels et axés sur des histoires avec un contexte conversationnel pour rendre les questions plus personnalisées, attrayantes et plus faciles à remplir.

Découvrez la création rapide et flexible d'enquêtes
Accédez à une grande variété de modèles, matrices et outils pour l’expérience utilisateur pour vous aider à créer les meilleures enquêtes et invitations possibles plus rapidement. Renforcez votre marque en racontant des histoires à propos de votre marque avec des questions d'enquête. Obtenez des commentaires sans tarder pour améliorer rapidement vos services.
Découvrez des informations précises sur les points de contact critiques
Améliorez la qualité de vos informations en retour. Faites preuve d'une écoute et d'une authenticité de haute qualité aux moments clés. Utilisez des chemins flexibles et des éléments de conception pour modifier le cours d'une enquête en temps réel en fonction des commentaires des clients ou en réagissant visuellement aux réponses.


Rendre les rapports de rétroaction attrayants et exploitables
Permettre une réponse rapide des équipes de première ligne pour améliorer l’expérience client. Choisissez les données à afficher et à distribuer à travers des alertes, des tableaux de bord et des mails automatiques : collectez du contenu social, des statistiques, des analyses de texte et de photos.
Fonctionnalités
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Rapports et alertes
Obtenez rapidement des rapports analytiques basés sur les commentaires de vos retours client. Tirez parti de l’analyse de texte et de l’évaluation des sentiments. Analysez, filtrez et segmentez les données en un seul endroit.
Tableaux de bord
Présentez les données des clients de façon claire et attrayante pour gagner un maximum d’engagement des employés avec Live Dashboard™. Les tableaux de bord fournissent une compréhension visuelle en temps réel des domaines qui séduisent vos clients, et où il y a des possibilités d’améliorer vos produits, services et opérations. Les tableaux de bord sont faciles à utiliser et sont fournis avec des rapports et des outils standard pour exploiter les statistiques, les histoires et les photos. Les utilisateurs peuvent passer d’une compréhension de haut niveau à une analyse détaillée. Voir les statistiques, les drapeaux rouges et les commentaires des clients. Donnez à chaque employé de première ligne ou chef d’équipe son propre tableau de bord en direct afin que chaque personne voie les informations dont elle a besoin. Nos tableaux de bord fournissent des données importantes de gestion de l’expérience client aux utilisateurs analytiques, depuis les performances régionales ou d’unité commerciale jusqu’aux données de performance au niveau des employés individuels. Tous les résultats peuvent être regroupés dans des vues d’entreprise de haut niveau. Les utilisateurs peuvent trier et filtrer les rapports à l’aide d’une large gamme de filtres.
E-mails
Nous avons réinventé le partage d’informations et le reporting par e-mail, en le faisant évoluer de la simple transmission de données à la gestion de contenus personnalisés. Sélectionnez, organisez et publiez automatiquement les résultats de vos commentaires en toute simplicité via E-publications™. Obtenez des informations magnifiquement conçues qui captent l’attention. Envoyez automatiquement par e-mail des rapports qui résument les résultats en rapports clairs et précis directement dans la boîte de réception des principaux responsables.
Alertes en temps réel
Les enquêtes détectent les expériences partielles ou les pannes de service. En plus de réagir en temps réel dans l’enquête, IFS Customerville envoie des alertes en temps réel aux responsables afin que des mesures puissent être prises pour améliorer votre service et éviter les désabonnements. Vous pouvez enregistrer toutes les actions entreprises, le temps investi ou d’autres éléments mesurables.
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Libre-service
Permettez aux utilisateurs d’étendre les enquêtes de base ou de créer de nouvelles enquêtes autonomes. Intégrez des illustrations, des styles, des approches narratives, des comportements réactifs et des rapports via Survey Studio. Créez une interface riche et un graphique qui réagit de manière dynamique pour soutenir le parcours d'une enquête. Survey Studio affiche automatiquement des enquêtes spécifiques pour les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les tablettes. Profitez d'une expérience mobile optimisée conçue pour tirer pleinement parti d'un appareil. Assurez-vous que même à travers le processus d'enquête, vous fournissez le meilleur service.
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Service de conseil
Épargnez à vos équipes d’avoir à gérer l’enquête VOC afin qu’elles puissent se concentrer sur d’autres activités. Puisez dans votre expertise pour vous guider tout au long de votre programme de gestion de l’expérience client. Nous vous aiderons à analyser les résultats, vous conseillerons les meilleures pratiques et vous ferons bénéficier de notre expertise en conception visuelle.
Collectez des données d'expérience client à des moments critiques du parcours client pour optimiser vos meilleurs service
IFS Customerville vous permettra de recueillir des données « voix du sondage client » durant le meilleur service.
Études de cas
TravelZoo
Travelzoo a relancé son programme VOC, IFS Customerville ayant entraîné une augmentation de 350 % des taux de réponse aux enquêtes (de 8 à 35-39 %).
Pearson
Pearson a amélioré la qualité du retour d'information des étudiants sur ce qui ne fonctionnait pas, ce qui a permis d'éviter une perte de revenus d'inscription estimée à 2,3 millions de dollars.
SKY
L'enquête de Sky aide ses employés à créer un lien de proximité avec leur base d'abonnés. Ils utilisent les commentaires pour se concentrer sur les changements les plus importants.
Premera Blue Cross
Premera Blue Cross a intégré IFS Customerville avec une foule de systèmes de données pour fournir une riche expérience de rétroaction qui suit les membres à travers les voyages des clients qui peuvent durer des années.