Gestion de l’expérience client

Suscitez l'engagement des clients grâce à de puissantes enquêtes empiriques et obtenez jusqu'à 600 % d'engagement supérieur

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Améliorez la qualité de vos commentaires et de votre écoute tout au long du parcours client. Obtenez des informations en associant la technologie, la conception et les principes de la science du comportement dans des enquêtes, des retours d'information et des rapports axés sur l'expérience avec IFS Customerville.

Augmenter les taux de réponse et réduire la fatigue des enquêtes

Favorisez des interactions attrayantes et personnalisées, de l'invitation au sondage à la réalisation du sondage. Offrez une expérience enrichissante grâce à des sondages très visuels et axés sur des histoires avec un contexte conversationnel pour rendre les questions plus personnalisées, attrayantes et plus faciles à remplir.

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Découvrez la création rapide et flexible d'enquêtes

Accédez à une grande variété de modèles, matrices et outils pour l’expérience utilisateur pour vous aider à créer les meilleures enquêtes et invitations possibles plus rapidement. Renforcez votre marque en racontant des histoires à propos de votre marque avec des questions d'enquête. Obtenez des commentaires sans tarder pour améliorer rapidement vos services.

Découvrez des informations précises sur les points de contact critiques

Améliorez la qualité de vos informations en retour. Faites preuve d'une écoute et d'une authenticité de haute qualité aux moments clés. Utilisez des chemins flexibles et des éléments de conception pour modifier le cours d'une enquête en temps réel en fonction des commentaires des clients ou en réagissant visuellement aux réponses.

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Rendre les rapports de rétroaction attrayants et exploitables

Permettre une réponse rapide des équipes de première ligne pour améliorer l’expérience client. Choisissez les données à afficher et à distribuer à travers des alertes, des tableaux de bord et des mails automatiques : collectez du contenu social, des statistiques, des analyses de texte et de photos.

Fonctionnalités

  • Rapports et alertes
  • Libre-service
  • Service de conseil

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