Gestion de l’expérience client

Obtenez rapidement des rapports analytiques basés sur les commentaires de vos retours client. Tirez parti de l’analyse de texte et de l’évaluation des sentiments. Analysez, filtrez et segmentez les données en un seul endroit.

Tableaux de bord

Présentez les données des clients de façon claire et attrayante pour gagner un maximum d’engagement des employés avec Live Dashboard™. Les tableaux de bord fournissent une compréhension visuelle en temps réel des domaines qui séduisent vos clients, et où il y a des possibilités d’améliorer vos produits, services et opérations. Les tableaux de bord sont faciles à utiliser et sont fournis avec des rapports et des outils standard pour exploiter les statistiques, les histoires et les photos. Les utilisateurs peuvent passer d’une compréhension de haut niveau à une analyse détaillée. Voir les statistiques, les drapeaux rouges et les commentaires des clients. Donnez à chaque employé de première ligne ou chef d’équipe son propre tableau de bord en direct afin que chaque personne voie les informations dont elle a besoin. Nos tableaux de bord fournissent des données importantes de gestion de l’expérience client aux utilisateurs analytiques, depuis les performances régionales ou d’unité commerciale jusqu’aux données de performance au niveau des employés individuels. Tous les résultats peuvent être regroupés dans des vues d’entreprise de haut niveau. Les utilisateurs peuvent trier et filtrer les rapports à l’aide d’une large gamme de filtres.

E-mails

Nous avons réinventé le partage d’informations et le reporting par e-mail, en le faisant évoluer de la simple transmission de données à la gestion de contenus personnalisés. Sélectionnez, organisez et publiez automatiquement les résultats de vos commentaires en toute simplicité via E-publications™. Obtenez des informations magnifiquement conçues qui captent l’attention. Envoyez automatiquement par e-mail des rapports qui résument les résultats en rapports clairs et précis directement dans la boîte de réception des principaux responsables.

Alertes en temps réel

Les enquêtes détectent les expériences partielles ou les pannes de service. En plus de réagir en temps réel dans l’enquête, IFS Customerville envoie des alertes en temps réel aux responsables afin que des mesures puissent être prises pour améliorer votre service et éviter les désabonnements. Vous pouvez enregistrer toutes les actions entreprises, le temps investi ou d’autres éléments mesurables.

Permettez aux utilisateurs d’étendre les enquêtes de base ou de créer de nouvelles enquêtes autonomes. Intégrez des illustrations, des styles, des approches narratives, des comportements réactifs et des rapports via Survey Studio. Créez une interface riche et un graphique qui réagit de manière dynamique pour soutenir le parcours d'une enquête. Survey Studio affiche automatiquement des enquêtes spécifiques pour les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les tablettes. Profitez d'une expérience mobile optimisée conçue pour tirer pleinement parti d'un appareil. Assurez-vous que même à travers le processus d'enquête, vous fournissez le meilleur service.

Épargnez à vos équipes d’avoir à gérer l’enquête VOC afin qu’elles puissent se concentrer sur d’autres activités. Puisez dans votre expertise pour vous guider tout au long de votre programme de gestion de l’expérience client. Nous vous aiderons à analyser les résultats, vous conseillerons les meilleures pratiques et vous ferons bénéficier de notre expertise en conception visuelle.