Gestión de la Experiencia del Cliente

Obtenga rápidamente informes analíticos basados en la valoración de la encuesta de la voz del cliente Aproveche la función integrada de analítica del texto y de calificación del sentimiento. Analice, filtre y segmente datos en un solo lugar.

Paneles de control

Empaquete y presente los datos del cliente de forma atractiva con el fin de aumentar la acción y el compromiso de los empleados con paneles de control en directo (Live Dashboard™). Los paneles de control proporcionan un entendimiento visual en tiempo real de qué áreas son las que más les gustan a sus clientes, y dónde hay oportunidades para mejorar sus productos, servicios y operaciones. Los paneles de control son fáciles de usar y vienen con herramientas e informes estándar para aprovechar estadísticas, historias y fotografías. Los usuarios puede elegir entre un entendimiento a nivel superficial o analíticas detalladas. Vea estadísticas, alertas rojas y comentarios de los clientes. Dé a cada director de equipo o empleado que lo necesite su propio panel de control para que cada persona pueda ver la información que necesite ver. Nuestros paneles de control proporcionan datos importantes de Gestión de la Experiencia del Cliente a usuarios analíticos, desde el rendimiento regional o de una unidad de negocio hasta los datos de rendimiento a nivel de empleado individual. Todos los resultados pueden resumirse en vistas corporativas de alto nivel. Los usuarios pueden ordenar y filtrar informes utilizando una amplia gama de filtros.

Correos electrónicos preparados

Hemos reinventado la forma en la que se comparte información e informes por correo electrónico, evolucionando de simplemente enviar datos a preparar contenido personalizado. Seleccione, prepare y publique automáticamente resultados de valoraciones de clientes fácilmente gracias a E-publications™. Obtenga información elegantemente diseñada que atraiga la atención. Envíe por correo electrónico informes automáticamente con un resuman de la información en informes claros y concisos directamente a la pantalla de directivos clave.

Alertas en tiempo real

Las encuestas identifican malas experiencias y fallos del servicio. Además de reaccionar en tiempo real en la encuesta con un tono diferente, Customerville envía alertas rojas en tiempo real a directivos para que puedan tomar medidas para mejorar su servicio y evitar problemas. Podrá registrar cualquier medida tomada, la cantidad de tiempo invertido y otros indicadores medibles.

Permita a usuarios extender rápidamente encuestas base o crear nuevas encuestas independientes. Integre con Survey Studio diseños de apoyo, estilos, estrategias narrativas, comportamiento receptivo e informes. Cree una interfaz rica y con diseños que respondan dinámicamente para respaldar el recorrido de la encuesta. Survey Studio automáticamente genera encuestas personalizadas para el escritorio, teléfonos móviles o tabletas. Obtenga una experiencia optimizada para dispositivos móviles diseñada para aprovechar al máximo las características del dispositivo. Asegúrese de, incluso durante una encuesta, seguir proporcionando un mejor Moment of Service.

Quite la carga de gestionar las encuestas de VOC de sus equipos para que continúen con otras actividades. Puede aprovechar nuestra experiencia para guiarle por su programa de gestión de experiencia del cliente. Trabajaremos con usted para examinar loso resultados, ofrecer las mejores prácticas y proporcionar experiencia de diseño visual.