Klantervaringsmanagement

Krijg snel analytische rapportage op basis van uw stem van de feedback op klantenquêtes. Profiteer van ingebouwde tekstanalyse en sentimentscores. Analyseer, filter en segmenteer gegevens op één plek.

Dashboards

Verpak en presenteer klantgegevens op aantrekkelijke manieren om een bredere betrokkenheid en actie van werknemers te winnen met Live Dashboard™. De dashboards bieden een realtime visueel inzicht in welke gebieden uw klanten versteld doen staan en waar er mogelijkheden zijn om uw producten, diensten en activiteiten te verbeteren. De dashboards zijn gebruiksvriendelijk en worden geleverd met standaardrapporten en hulpmiddelen om statistieken, verhalen en foto's te benutten. Gebruikers kunnen van begrip op hoog niveau naar gedetailleerde analyses gaan. Bekijk statistieken, rode vlaggen en opmerkingen van klanten. Geef elke eerstelijnswerknemer of teammanager zijn eigen Live Dashboard, zodat elke persoon de informatie ziet die zij moet zien. Onze dashboards bieden belangrijke gegevens over klantervaringsmanagement aan analytische gebruikers, van regionale of bedrijfseenheid prestaties tot prestatiegegevens op individueel werknemersniveau. Alle resultaten kunnen worden opgerold in bedrijfsweergaven op hoog niveau. Gebruikers kunnen rapporten sorteren en filteren met een breed scala aan filters.

Samengestelde e-mails

We hebben het delen van informatie en op e-mail gebaseerde rapportage opnieuw uitgevonden, waardoor het is geëvolueerd van het eenvoudig aanleveren van gegevens naar het samenstellen van gepersonaliseerde inhoud. Selecteer, beheer en publiceer gemakkelijk automatisch feedbackresultaten via E-publications™. Krijg prachtig ontworpen informatie die de aandacht trekt. E-mail automatisch rapporten die de resultaten samenvatten in heldere, duidelijke rapporten, rechtstreeks naar de inbox van de belangrijkste managers.

Realtime waarschuwingen

Enquêtes detecteren ondermaatse ervaringen of servicestoringen. IFS Customerville reageert niet alleen in realtime in de enquête met een andere toon, maar stuurt ook realtime waarschuwingen voor rode vlaggen naar managers, zodat actie kan worden ondernomen om uw service te verbeteren en oplaaiing te voorkomen. U kunt de ondernomen acties, de geïnvesteerde tijd of andere meetbare zaken registreren.

Sta burgergebruikers toe om snel kernenquêtes uit te breiden of nieuwe zelfstandige enquêtes te maken. Integreer ondersteunende illustraties, styling, storytelling-benaderingen, responsief gedrag en rapportage via Survey Studio. Creëer een rijke look en feel en kunst die dynamisch reageert om het pad van een enquête te ondersteunen. Survey Studio maakt automatisch speciaal gebouwde enquêtes voor desktop, mobiel en tablet. Krijg een geoptimaliseerde mobiele ervaring die is ontworpen om volledig te profiteren van een apparaat. Zorg ervoor dat je zelfs tijdens het enquêteproces een beter servicemoment levert.

Neem de last van het beheer van VOC-onderzoeken weg bij uw teams, zodat zij zich met andere activiteiten kunnen bezighouden. U kunt een beroep doen op onze deskundigheid om u te begeleiden bij uw klantervaringsmanagement. Wij zullen met u samenwerken om de uitkomsten in kaart te brengen, de beste praktijken aan te reiken, en deskundigheid op het gebied van visueel ontwerp te bieden.