Klantervaringsmanagement

Stimuleer klantbetrokkenheid via krachtige ervaringsenquêtes en krijg tot 600% hogere enquêtebetrokkenheid

ifs_450_CEM_Hero_01_22_670x413

Verhoog de kwaliteit van je feedback en luister tijdens het hele klanttraject. Ontsluit inzichten door technologie, ontwerp en gedragswetenschappelijke principes te combineren in ontwerpgestuurde, op ervaring gebaseerde enquêtes, feedback en rapporten met IFS Customerville.

Verhoog responspercentages en verminder moeheid van enquêtes

Stimuleer boeiende merkinteracties van uitnodiging voor enquête tot voltooiing van enquête. Bied een rijke ervaring via zeer visuele, verhaalgestuurde enquêtes met een conversatiecontext om vragen persoonlijker, aantrekkelijker en gemakkelijker om in te vullen te maken.

ifs_45_CEM_Contentblock_02_22_670x413

Ervaar het snel en flexibel maken van enquêtes

Krijg toegang tot een breed scala aan gebruikerservaringsmodellen, sjablonen en hulpmiddelen om sneller de best mogelijke enquêtes en uitnodigingen te maken. Versterk jouw merk door merkverhalen te verweven met enquêtevragen. Krijg sneller feedback om jouw services snel te verbeteren.

Ontdek diepgaande inzichten op kritieke contactpunten

Verbeter de kwaliteit van je feedbackgegevens. Demonstreer hoogwaardig luisteren en authenticiteit op belangrijke momenten. Gebruik flexibele paden en ontwerpelementen om het verloop van een enquête in realtime te wijzigen op basis van opmerkingen van klanten of door visueel op antwoorden te reageren.

ifs_464_Solutions Hero Service Management Customer Engagement_02_22_670x413
ifs_421_ContentBlock_01_22_670x413

Maak het rapporteren van feedback aantrekkelijk en uitvoerbaar

Zorg voor een snelle reactie van eerstelijnsteams om de CX te verbeteren. Kies de gegevens die je wilt weergeven en distribueren via waarschuwingen, doorklikbare dashboards en automatisch samengestelde e-mails: beheer sociale inhoud, statistieken, tekst- en foto-analyses.

Capaciteiten

  • Rapportage en waarschuwing
  • Selfservice
  • Adviesdienst

Industrieën


Neem contact op