Verhoog de kwaliteit van je feedback en luister tijdens het hele klanttraject. Ontsluit inzichten door technologie, ontwerp en gedragswetenschappelijke principes te combineren in ontwerpgestuurde, op ervaring gebaseerde enquêtes, feedback en rapporten met IFS Customerville.
Verhoog responspercentages en verminder moeheid van enquêtes
Stimuleer boeiende merkinteracties van uitnodiging voor enquête tot voltooiing van enquête. Bied een rijke ervaring via zeer visuele, verhaalgestuurde enquêtes met een conversatiecontext om vragen persoonlijker, aantrekkelijker en gemakkelijker om in te vullen te maken.

Ervaar het snel en flexibel maken van enquêtes
Krijg toegang tot een breed scala aan gebruikerservaringsmodellen, sjablonen en hulpmiddelen om sneller de best mogelijke enquêtes en uitnodigingen te maken. Versterk jouw merk door merkverhalen te verweven met enquêtevragen. Krijg sneller feedback om jouw services snel te verbeteren.
Ontdek diepgaande inzichten op kritieke contactpunten
Verbeter de kwaliteit van je feedbackgegevens. Demonstreer hoogwaardig luisteren en authenticiteit op belangrijke momenten. Gebruik flexibele paden en ontwerpelementen om het verloop van een enquête in realtime te wijzigen op basis van opmerkingen van klanten of door visueel op antwoorden te reageren.


Maak het rapporteren van feedback aantrekkelijk en uitvoerbaar
Zorg voor een snelle reactie van eerstelijnsteams om de CX te verbeteren. Kies de gegevens die je wilt weergeven en distribueren via waarschuwingen, doorklikbare dashboards en automatisch samengestelde e-mails: beheer sociale inhoud, statistieken, tekst- en foto-analyses.
Capaciteiten
-
Rapportage en waarschuwing
Krijg snel analytische rapportage op basis van uw stem van de feedback op klantenquêtes. Profiteer van ingebouwde tekstanalyse en sentimentscores. Analyseer, filter en segmenteer gegevens op één plek.
Dashboards
Verpak en presenteer klantgegevens op aantrekkelijke manieren om een bredere betrokkenheid en actie van werknemers te winnen met Live Dashboard™. De dashboards bieden een realtime visueel inzicht in welke gebieden uw klanten versteld doen staan en waar er mogelijkheden zijn om uw producten, diensten en activiteiten te verbeteren. De dashboards zijn gebruiksvriendelijk en worden geleverd met standaardrapporten en hulpmiddelen om statistieken, verhalen en foto's te benutten. Gebruikers kunnen van begrip op hoog niveau naar gedetailleerde analyses gaan. Bekijk statistieken, rode vlaggen en opmerkingen van klanten. Geef elke eerstelijnswerknemer of teammanager zijn eigen Live Dashboard, zodat elke persoon de informatie ziet die zij moet zien. Onze dashboards bieden belangrijke gegevens over klantervaringsmanagement aan analytische gebruikers, van regionale of bedrijfseenheid prestaties tot prestatiegegevens op individueel werknemersniveau. Alle resultaten kunnen worden opgerold in bedrijfsweergaven op hoog niveau. Gebruikers kunnen rapporten sorteren en filteren met een breed scala aan filters.
Samengestelde e-mails
We hebben het delen van informatie en op e-mail gebaseerde rapportage opnieuw uitgevonden, waardoor het is geëvolueerd van het eenvoudig aanleveren van gegevens naar het samenstellen van gepersonaliseerde inhoud. Selecteer, beheer en publiceer gemakkelijk automatisch feedbackresultaten via E-publications™. Krijg prachtig ontworpen informatie die de aandacht trekt. E-mail automatisch rapporten die de resultaten samenvatten in heldere, duidelijke rapporten, rechtstreeks naar de inbox van de belangrijkste managers.
Realtime waarschuwingen
Enquêtes detecteren ondermaatse ervaringen of servicestoringen. IFS Customerville reageert niet alleen in realtime in de enquête met een andere toon, maar stuurt ook realtime waarschuwingen voor rode vlaggen naar managers, zodat actie kan worden ondernomen om uw service te verbeteren en oplaaiing te voorkomen. U kunt de ondernomen acties, de geïnvesteerde tijd of andere meetbare zaken registreren.
-
Selfservice
Sta burgergebruikers toe om snel kernenquêtes uit te breiden of nieuwe zelfstandige enquêtes te maken. Integreer ondersteunende illustraties, styling, storytelling-benaderingen, responsief gedrag en rapportage via Survey Studio. Creëer een rijke look en feel en kunst die dynamisch reageert om het pad van een enquête te ondersteunen. Survey Studio maakt automatisch speciaal gebouwde enquêtes voor desktop, mobiel en tablet. Krijg een geoptimaliseerde mobiele ervaring die is ontworpen om volledig te profiteren van een apparaat. Zorg ervoor dat je zelfs tijdens het enquêteproces een beter servicemoment levert.
-
Adviesdienst
Neem de last van het beheer van VOC-onderzoeken weg bij uw teams, zodat zij zich met andere activiteiten kunnen bezighouden. U kunt een beroep doen op onze deskundigheid om u te begeleiden bij uw klantervaringsmanagement. Wij zullen met u samenwerken om de uitkomsten in kaart te brengen, de beste praktijken aan te reiken, en deskundigheid op het gebied van visueel ontwerp te bieden.
Casestudies
SKY
De enquête van Sky helpt hun werknemers een gevoel van gemeenschapsband op te bouwen met hun abonneebestand. Ze gebruiken de feedback om zich te concentreren op de veranderingen die het belangrijkst zijn.
Premera Blue Cross
Premera Blue Cross integreerde IFS Customerville met een groot aantal datasystemen om een rijke feedbackervaring te bieden die leden volgt tijdens klanttrajecten die jaren kunnen duren.