Steigern Sie die Qualität Ihrer Rückmelde- und Zuhörbereitschaft im Rahmen der Kundenreise. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, indem Sie mit IFS Customerville Technologie, Design und verhaltenswissenschaftliche Prinzipien zu designorientierten, erlebnisorientierten Umfragen, Feedback und Berichten kombinieren.
Rückmeldequoten steigern und Umfragemüdigkeit reduzieren
Fördern Sie interessante Markeninteraktionen, um von der Umfrageeinladung zum Umfrageabschluss zu gelangen. Sorgen Sie für eine tolle Erfahrung durch hochsichtbare, gehaltvolle Umfragen mit interaktivem Kontext, damit die Fragen persönlicher, ansprechender und einfacher zu beantworten sind.

Schnelle und flexible Umfrageerstellung
Erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von Modellen, Vorlagen und Werkzeugen zur Anwendererfahrung, mit denen Sie besten Umfragen und Einladungen schneller erstellen können. Stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Markenstorys in die Umfrage einbauen. Erhalten Sie schnelleres Feedback, um Ihre Dienstleistungen zeitnah zu verbessern.
Erlangen Sie tiefe Einblicke zu kritischen Kontaktpunkten
Verbessern Sie die Qualität Ihrer Rückmeldedaten. Demonstrieren Sie Interesse am Zuhören und Authentizität in Schlüsselmomenten. Verwenden Sie flexible Wege und Designelemente, um die Richtung einer Umfrage in Echtzeit basierend auf Kundenkommentaren zu ändern oder visuell auf Antworten zu reagieren.


Berichte zu Rückmeldungen interessant und umsetzbar gestalten
Ermöglichen Sie schnelle Antworten von den Frontline-Teams, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Wählen Sie die Daten, die durch Benachrichtigungen, intelligente Dashboards und automatisch generierte E-Mails in Umlauf gebracht und verteilt werden: Social-Content-, Statistik-, Text- und Fotoanalysen kuratieren.
Funktionen
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Reporting und Benachrichtigung
Erhalten Sie umgehend analytische Berichte auf der Grundlage des Feedbacks Ihrer Kundenbefragung. Nutzen Sie die eingebauten Tools zur Textanalyse oder Stimmungsbewertung. Analysieren, filtern und segmentieren Sie Daten an einem Ort.
Dashboards
Verarbeiten und präsentieren Sie mit Live Dashboard™ Kundendaten interessant und ansprechend, um ein breiteres Mitarbeiterengagement und -handeln zu erreichen. Die Dashboards bieten ein visuelles Verständnis in Echtzeit, welche Bereiche Ihre Kunden begeistern und wo es Möglichkeiten gibt, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Abläufe zu verbessern. Die Dashboards sind einfach zu nutzen und verfügen über Standardberichte und Werkzeuge, um Statistiken, Storys und Fotos wirksam einzusetzen. Die Anwender erhalten ein so ein umfangreiches Verständnis zu detaillierten Analysen. Sehen Sie sich Statistiken, rote Fahnen und Kundenkommentare an. Stellen Sie jedem Mitarbeiter oder Teammanager ein eigenes Live-Dashboard zur Verfügung, damit jeder nur die jeweils benötigten Informationen sieht. Unsere Dashboards liefern wichtige Customer Experience Management Daten über analytische Anwender – von regionalen oder Business-Unit-Leistungen bis hin zu Leistungsdaten für einzelne Mitarbeiterlevels. Alle Ergebnisse können bis hin zu hochrangigen Unternehmensansichten angezeigt werden. Anwender können mit zahlreichen Tools die Berichte sortieren und auch filtern.
Kuratierte E-Mails
Wir haben das Bereitstellen von Informationen und das mail-basierte Reporting neu erfunden und aus einer simplen Datenlieferung empfohlenen personalisierten Content gemacht. Mit E-publications™ wählen, kuratieren und veröffentlichen Sie Rückmeldeergebnisse automatisch und spielerisch. Sichern Sie sich wunderschön designte Informationen, die das Augenmerk auf sich ziehen. Mailen Sie automatisch Berichte, die Ergebnisse in knackige, klare Texte zusammenfassen, direkt in den Posteingang wichtiger Manager.
Benachrichtigungen in Echtzeit
Umfragen erkennen suboptimale Erfahrungen oder Servicestörungen. IFS Customerville reagiert nicht nur in Echtzeit innerhalb der Umfrage mit unterschiedlichen Farben, sondern verschickt auch mit roter Fahne markierte Benachrichtigungen in Echtzeit an Manager, sodass der Service verbessert und Aufregung vermieden werden kann. Sie können die ergriffenen Maßnahmen, die dafür aufgebrachte Zeit oder sonstige Maßnahmen aufzeichnen.
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Self-Service
Ermöglichen Sie es den Nutzern, Hauptumfragen schnell zu erweitern oder neue Einzelumfragen zu erstellen. Integrieren Sie unterstützende Artworks, Styles, Storytelling-Ansätze, Reaktionsverhalten und Reporting mithilfe von Survey Studio. Erstellen Sie ein ansprechendes Erscheinungsbild und Grafiken, die dynamisch reagieren und den Verlauf einer Umfrage unterstützen. Survey Studio erstellt automatisch zweckgebundene Umfragen für Desktop, Mobile und Tablet. Sichern Sie sich eine optimierte mobile Erfahrung, die ein Gerät vollumfänglich nutzt. Achten Sie darauf, dass Sie durch den Umfrageprozess einen besseren Moment of Service bieten.
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Beratungsservice
Entlasten Sie Ihre Teams von der Verwaltung der VOC-Umfrage, damit sie sich anderen Aufgaben zuwenden können. Nutzen Sie unsere Expertise, um Ihr Customer Experience Management umzusetzen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um den Umfang der Ergebnisse zu bestimmen, Best Practice anzubieten und Expertise über visuelle Gestaltung bereitzustellen.
Sammeln Sie Kundenerfahrungsdaten an kritischen Stellen der Kundenreise, um Ihre Moments of Service zu perfektionieren
Mit IFS Customerville sammeln Sie „Voice of the Customer Survey“-Daten im Moment of Service.
Fallstudien
TravelZoo
Travelzoo hat sein VOC-Programm mit IFS Customerville neu aufgelegt und konnte so die Antwortquote bei Umfragen um 350 % steigern (von 8 % auf 35–39 %).
Pearson
Pearson optimierte die Qualität des Feedbacks von Studenten dazu, was alles nicht funktionierte, und konnte so einen geschätzten Verlust von 2,3 Mio. USD an Einschreibegebühren verhindern.
SKY
Die Umfrage von Sky hilft den Mitarbeitern, eine Art von Community-Verbindung mit ihren Abonnenten herzustellen. Sie nutzen die Rückmeldung, um sich auf die wichtigsten Änderungen zu konzentrieren.
Premera Blue Cross
Premera Blue Cross implementierte IFS Customerville mit einem Host von Datensystemen, um eine umfangreiche Rückmeldeerfahrung zu bieten, die den Mitgliedern auf ihrer Kundenreise über Jahre hinweg folgt.