Customer Experience Management

Forcieren Sie die Kundenbindung durch kraftvolle, erfahrbare Umfragen und erzielen Sie eine um 600 % höhere Umfragebeteiligung

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Steigern Sie die Qualität Ihrer Rückmelde- und Zuhörbereitschaft im Rahmen der Kundenreise. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, indem Sie mit IFS Customerville Technologie, Design und verhaltenswissenschaftliche Prinzipien zu designorientierten, erlebnisorientierten Umfragen, Feedback und Berichten kombinieren.

Rückmeldequoten steigern und Umfragemüdigkeit reduzieren

Fördern Sie interessante Markeninteraktionen, um von der Umfrageeinladung zum Umfrageabschluss zu gelangen. Sorgen Sie für eine tolle Erfahrung durch hochsichtbare, gehaltvolle Umfragen mit interaktivem Kontext, damit die Fragen persönlicher, ansprechender und einfacher zu beantworten sind.

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Schnelle und flexible Umfrageerstellung

Erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von Modellen, Vorlagen und Werkzeugen zur Anwendererfahrung, mit denen Sie besten Umfragen und Einladungen schneller erstellen können. Stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Markenstorys in die Umfrage einbauen. Erhalten Sie schnelleres Feedback, um Ihre Dienstleistungen zeitnah zu verbessern.

Erlangen Sie tiefe Einblicke zu kritischen Kontaktpunkten

Verbessern Sie die Qualität Ihrer Rückmeldedaten. Demonstrieren Sie Interesse am Zuhören und Authentizität in Schlüsselmomenten. Verwenden Sie flexible Wege und Designelemente, um die Richtung einer Umfrage in Echtzeit basierend auf Kundenkommentaren zu ändern oder visuell auf Antworten zu reagieren.

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Berichte zu Rückmeldungen interessant und umsetzbar gestalten

Ermöglichen Sie schnelle Antworten von den Frontline-Teams, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Wählen Sie die Daten, die durch Benachrichtigungen, intelligente Dashboards und automatisch generierte E-Mails in Umlauf gebracht und verteilt werden: Social-Content-, Statistik-, Text- und Fotoanalysen kuratieren.

Funktionen

  • Reporting und Benachrichtigung
  • Self-Service
  • Beratungsservice

Branchen


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