Customer Experience Management

Erhalten Sie umgehend analytische Berichte auf der Grundlage des Feedbacks Ihrer Kundenbefragung. Nutzen Sie die eingebauten Tools zur Textanalyse oder Stimmungsbewertung. Analysieren, filtern und segmentieren Sie Daten an einem Ort.

Dashboards

Verarbeiten und präsentieren Sie mit Live Dashboard™ Kundendaten interessant und ansprechend, um ein breiteres Mitarbeiterengagement und -handeln zu erreichen. Die Dashboards bieten ein visuelles Verständnis in Echtzeit, welche Bereiche Ihre Kunden begeistern und wo es Möglichkeiten gibt, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Abläufe zu verbessern. Die Dashboards sind einfach zu nutzen und verfügen über Standardberichte und Werkzeuge, um Statistiken, Storys und Fotos wirksam einzusetzen. Die Anwender erhalten ein so ein umfangreiches Verständnis zu detaillierten Analysen. Sehen Sie sich Statistiken, rote Fahnen und Kundenkommentare an. Stellen Sie jedem Mitarbeiter oder Teammanager ein eigenes Live-Dashboard zur Verfügung, damit jeder nur die jeweils benötigten Informationen sieht. Unsere Dashboards liefern wichtige Customer Experience Management Daten über analytische Anwender – von regionalen oder Business-Unit-Leistungen bis hin zu Leistungsdaten für einzelne Mitarbeiterlevels. Alle Ergebnisse können bis hin zu hochrangigen Unternehmensansichten angezeigt werden. Anwender können mit zahlreichen Tools die Berichte sortieren und auch filtern.

Kuratierte E-Mails

Wir haben das Bereitstellen von Informationen und das mail-basierte Reporting neu erfunden und aus einer simplen Datenlieferung empfohlenen personalisierten Content gemacht. Mit E-publications™ wählen, kuratieren und veröffentlichen Sie Rückmeldeergebnisse automatisch und spielerisch. Sichern Sie sich wunderschön designte Informationen, die das Augenmerk auf sich ziehen. Mailen Sie automatisch Berichte, die Ergebnisse in knackige, klare Texte zusammenfassen, direkt in den Posteingang wichtiger Manager.

Benachrichtigungen in Echtzeit

Umfragen erkennen suboptimale Erfahrungen oder Servicestörungen. IFS Customerville reagiert nicht nur in Echtzeit innerhalb der Umfrage mit unterschiedlichen Farben, sondern verschickt auch mit roter Fahne markierte Benachrichtigungen in Echtzeit an Manager, sodass der Service verbessert und Aufregung vermieden werden kann. Sie können die ergriffenen Maßnahmen, die dafür aufgebrachte Zeit oder sonstige Maßnahmen aufzeichnen.

Ermöglichen Sie es den Nutzern, Hauptumfragen schnell zu erweitern oder neue Einzelumfragen zu erstellen. Integrieren Sie unterstützende Artworks, Styles, Storytelling-Ansätze, Reaktionsverhalten und Reporting mithilfe von Survey Studio. Erstellen Sie ein ansprechendes Erscheinungsbild und Grafiken, die dynamisch reagieren und den Verlauf einer Umfrage unterstützen. Survey Studio erstellt automatisch zweckgebundene Umfragen für Desktop, Mobile und Tablet. Sichern Sie sich eine optimierte mobile Erfahrung, die ein Gerät vollumfänglich nutzt. Achten Sie darauf, dass Sie durch den Umfrageprozess einen besseren Moment of Service bieten.

Entlasten Sie Ihre Teams von der Verwaltung der VOC-Umfrage, damit sie sich anderen Aufgaben zuwenden können. Nutzen Sie unsere Expertise, um Ihr Customer Experience Management umzusetzen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um den Umfang der Ergebnisse zu bestimmen, Best Practice anzubieten und Expertise über visuelle Gestaltung bereitzustellen.