Müşterinin serüveni boyunca geri bildiriminizin ve müşterilerinizi sesine kulak vermenin kalitesini yükseltin. IFS Customerville ile teknoloji, tasarım ve davranış bilimi ilkelerini, tasarım odaklı deneyime dayalı anketler, geri bildirimler ve raporlarla harmanlayarak öngörüleri açığa çıkarın.
Müdahale oranlarını artırın ve anket yorgunluğunu azaltın
Anket davetinden, anketi tamamlamaya kadar ilgi çekici, markalaşmış etkileşimler sağlayın. Soruları daha kişiselleştirilmiş, çekici ve tamamlaması daha kolay hale getirmek için etkileşimli bir bağlamı olan, son derece görsel, hikaye odaklı anketler aracılığıyla zengin bir deneyim sağlayın.

Hızlı, esnek anket oluşturma deneyimi yaşayın
Mümkün olan en iyi anketleri ve davetleri daha hızlı oluşturmaya yardımcı olması için, çeşitli kullanıcı deneyimi modellerine, şablonlarına ve araçlarına erişim sağlayın. Anket sorularıyla, markanızın hikayelerini birbirine bağlayarak markanızı güçlendirin. Servislerinizi hızla iyileştirmek için daha hızlı geri bildirim alın.
Kritik temas noktalarında derin öngörüleri ortaya çıkarın
Geri bildirim verilerinizin kalitesini iyileştirin. Önemli anlarda, müşterilerinizi daha iyi bir şekilde dinleyin ve özgünlük sergileyin. Müşteri yorumlarına dayanarak gerçek zamanlı olarak veya yanıtlara görsel olarak tepki vererek, bir anketin gidişatını değiştirmek için esnek yollar ve tasarım öğeleri kullanın.


Geri bildirimlerin raporlamasını ilgi çekici ve eyleme geçirilebilir hale getirin
Müşteri deneyimini geliştirmek için ön saflardaki ekiplerden hızlı yanıt alın. Uyarılar, detaylandırılabilir gösterge panoları ve otomatik olarak derlenen e-postalar aracılığıyla ortaya çıkarılacak ve dağıtılacak verileri seçin: sosyal içerik, istatistik, metin ve fotoğraf analizlerini düzenleyin.
Yetenekler
-
Raporlama ve Uyarılar
Müşteri anketi geri bildiriminde belirtilenleri temel alan analitik raporlamaya hızlı bir şekilde ulaşın. Entegre metin analizinden ve duygu puanlamasından yararlanın. Verileri tek bir yerde analiz edin, filtreleyin ve bölümlere ayırın.
Panolar
Live Dashboard™ ile daha geniş çalışan katılımı ve eylemi kazanmak için müşteri verilerini çekici şekillerde paketleyin ve sunun. Panolar, müşterilerinizi hangi alanların etkilediğine ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve operasyonlarınızı iyileştirme fırsatlarını nerelerde bulabileceğinize ilişkin gerçek zamanlı görsel bir anlayış sağlar. Panoların kullanımı kolaydır. İstatistiklerden, hikayelerden ve fotoğraflardan yararlanabileceğiniz standart raporlar ve araçlarla birlikte gelir. Kullanıcılar üst düzey bir bilgi yerine ayrıntılı analizleri görebilirler. İstatistikleri, dikkat edilmesi gereken konuları ve müşteri yorumlarını görün. Her bir saha çalışanına veya ekip yöneticisine kendi Canlı Panolarını verin; böylece görmeleri gereken bilgilere ulaşabilirler. Panolarımız, analitik kullanıcılara bölgesel veya işletme birimi performansından, bireysel çalışan düzeyi performans verilerine kadar önemli Müşteri deneyimi yönetimi verileri sağlar. Tüm sonuçlar üst düzey kurumsal görünümlerde toplanabilir. Kullanıcılar, geniş bir filtre yelpazesi kullanarak raporları sıralayabilir ve filtreleyebilir.
Düzenlenmiş E-postalar
Bilgi paylaşımını ve e-posta tabanlı raporlamayı yeniden yapılandırarak, yalnızca veri sağlamaktan kişiselleştirilmiş içeriği düzenlemeye kadar geliştirdik. E-publications™ aracılığıyla geri bildirim sonuçlarını otomatik olarak seçin, düzenleyin ve yayınlayın. Dikkat çekici şekilde ve güzel tasarlanmış bilgiler elde edin. Sonuçların özetini içeren raporları, doğrudan önemli yöneticilerin gelen kutularına düzenli, net raporlar halinde otomatik olarak e-posta ile gönderin.
Gerçek Zamanlı Uyarılar
Anketler, ortalamanın altında deneyimleri veya hizmet hatalarını algılar. Ankette gerçek zamanlı olarak farklı bir tonda tepki vermenin yanı sıra, Customerville yöneticilere gerçek zamanlı olarak kırmızı bayrak uyarıları gönderir; böylece hizmetinizi iyileştirmek ve karmaşıklığı önlemek için gerekli önlemler alınabilir. Alınan önlemleri, harcanan zamanı veya diğer ölçülebilir alanları kaydedebilirsiniz.
-
Self Servis
Kullanıcı olan vatandaşların, temel anketleri hızla genişletmesine veya yeni bağımsız anketler oluşturmasına olanak sağlayın. Destekleyici görselleri, tarzı, hikaye anlatımı yaklaşımları, duyarlı davranış ve raporlamayı Survey Studio aracılığıyla entegre edin. Bir anketin yaşam döngüsünü desteklemek için dinamik olarak yanıt veren zengin bir görünüm, his ve sanatsal çizimler oluşturun. Survey Studio, masaüstü, mobil ve tablet için amaca yönelik anketleri otomatik olarak oluşturur. Bir cihazdan tam olarak yararlanılacak şekilde tasarlanmış, optimize edilmiş bir mobil deneyim elde edin. Anket süreci boyunca dahi daha iyi bir hizmet anı sunduğunuzdan emin olun.
-
Danışmanlık Servisi
Ekiplerinizden VOC anket yönetimi yükünü kaldırın, böylece diğer faaliyetleri üstlenebilirler. Size müşteri deneyimi yönetimi programınızda rehberlik etmek için uzmanlığımızı kontrol altına alabilirsiniz. Sonuçları incelemek, en iyi uygulamaları sağlamak ve görsel tasarım uzmanlığı sunmak için sizinle birlikte çalışacağız.
Hizmet anlarınızı mükemmelleştirmek için, müşteri yolculuğunun kritik noktalarındaki müşteri deneyimi verilerini toplayın
Customerville, hizmet anında "müşteri anketinin sesi" verilerini toplamanıza izin verecektir.
Örnek çalışmaları
Travelzoo
Travelzoo, Customerville'in anket yanıt oranlarında %350'lik bir artış (%8'den %35-39'a) elde etmesiyle, Müşterinin Sesi (Voice of Customer) programını yeniden başlattı.
Pearson
Pearson, neyin işe yaramadığına ilişkin öğrencilerden gelen geri bildirimlerin kalitesini artırarak, kayıt gelirindeki 2,3 milyon dolarlık tahmini bir kaybı potansiyel olarak önlemiştir.
SKY
Sky tarafından düzenlenen anket; çalışanlarının, mevcut aboneleriyle bir topluluk bağlantısı duygusu oluşturmalarına yardımcı oluyor. Geri bildirimi, en önemli değişikliklere odaklanmak için kullanıyorlar.
Premera Blue Cross
Premera Blue Cross, üyelerinin yıllarca sürebilen müşteri serüvenlerini takip eden süre boyunca, zengin bir geri bildirim deneyimi sağlamak için IFS Customerville'i bir dizi veri sistemiyle entegre etti.