Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri anketi geri bildiriminde belirtilenleri temel alan analitik raporlamaya hızlı bir şekilde ulaşın. Entegre metin analizinden ve duygu puanlamasından yararlanın. Verileri tek bir yerde analiz edin, filtreleyin ve bölümlere ayırın.

Panolar

Live Dashboard™ ile daha geniş çalışan katılımı ve eylemi kazanmak için müşteri verilerini çekici şekillerde paketleyin ve sunun. Panolar, müşterilerinizi hangi alanların etkilediğine ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve operasyonlarınızı iyileştirme fırsatlarını nerelerde bulabileceğinize ilişkin gerçek zamanlı görsel bir anlayış sağlar. Panoların kullanımı kolaydır. İstatistiklerden, hikayelerden ve fotoğraflardan yararlanabileceğiniz standart raporlar ve araçlarla birlikte gelir. Kullanıcılar üst düzey bir bilgi yerine ayrıntılı analizleri görebilirler. İstatistikleri, dikkat edilmesi gereken konuları ve müşteri yorumlarını görün. Her bir saha çalışanına veya ekip yöneticisine kendi Canlı Panolarını verin; böylece görmeleri gereken bilgilere ulaşabilirler. Panolarımız, analitik kullanıcılara bölgesel veya işletme birimi performansından, bireysel çalışan düzeyi performans verilerine kadar önemli Müşteri deneyimi yönetimi verileri sağlar. Tüm sonuçlar üst düzey kurumsal görünümlerde toplanabilir. Kullanıcılar, geniş bir filtre yelpazesi kullanarak raporları sıralayabilir ve filtreleyebilir.

Düzenlenmiş E-postalar

Bilgi paylaşımını ve e-posta tabanlı raporlamayı yeniden yapılandırarak, yalnızca veri sağlamaktan kişiselleştirilmiş içeriği düzenlemeye kadar geliştirdik. E-publications™ aracılığıyla geri bildirim sonuçlarını otomatik olarak seçin, düzenleyin ve yayınlayın. Dikkat çekici şekilde ve güzel tasarlanmış bilgiler elde edin. Sonuçların özetini içeren raporları, doğrudan önemli yöneticilerin gelen kutularına düzenli, net raporlar halinde otomatik olarak e-posta ile gönderin.

Gerçek Zamanlı Uyarılar

Anketler, ortalamanın altında deneyimleri veya hizmet hatalarını algılar. Ankette gerçek zamanlı olarak farklı bir tonda tepki vermenin yanı sıra, Customerville yöneticilere gerçek zamanlı olarak kırmızı bayrak uyarıları gönderir; böylece hizmetinizi iyileştirmek ve karmaşıklığı önlemek için gerekli önlemler alınabilir. Alınan önlemleri, harcanan zamanı veya diğer ölçülebilir alanları kaydedebilirsiniz.

Kullanıcı olan vatandaşların, temel anketleri hızla genişletmesine veya yeni bağımsız anketler oluşturmasına olanak sağlayın. Destekleyici görselleri, tarzı, hikaye anlatımı yaklaşımları, duyarlı davranış ve raporlamayı Survey Studio aracılığıyla entegre edin. Bir anketin yaşam döngüsünü desteklemek için dinamik olarak yanıt veren zengin bir görünüm, his ve sanatsal çizimler oluşturun. Survey Studio, masaüstü, mobil ve tablet için amaca yönelik anketleri otomatik olarak oluşturur. Bir cihazdan tam olarak yararlanılacak şekilde tasarlanmış, optimize edilmiş bir mobil deneyim elde edin. Anket süreci boyunca dahi daha iyi bir hizmet anı sunduğunuzdan emin olun.

Ekiplerinizden VOC anket yönetimi yükünü kaldırın, böylece diğer faaliyetleri üstlenebilirler. Size müşteri deneyimi yönetimi programınızda rehberlik etmek için uzmanlığımızı kontrol altına alabilirsiniz. Sonuçları incelemek, en iyi uygulamaları sağlamak ve görsel tasarım uzmanlığı sunmak için sizinle birlikte çalışacağız.