Customer Experience Management

Ottenete rapidamente un report analitico basato sul feedback del vostro sondaggio sulla voce del cliente. Sfruttate l'analisi del testo e il sentiment scoring integrati. Analizzate, filtrate e segmentate i dati in un unico posto.

Dashboard

Con Live Dashboard™, i dati dei clienti vengono presentati in modo accattivante per ottenere un maggiore coinvolgimento e un’azione più ampia da parte dei dipendenti. I dashboard forniscono una comprensione visiva in tempo reale di quali aree stanno conquistando i vostri clienti e di quali sono le opportunità per migliorare i vostri prodotti, servizi e operazioni. I dashboard sono facili da usare e includono report e strumenti standard che permettono di utilizzare statistiche, storie e foto. Gli utenti possono passare da una comprensione generale a un'analisi dettagliata. Guardate le statistiche, i segnali d’allarme e i commenti dei clienti. Assegnate a ciascun dipendente o team manager un proprio Live Dashboard, in modo che ogni persona veda le informazioni di cui ha bisogno. I nostri dashboard forniscono agli utenti analitici importanti dati sulla Customer Experience Management, dalle prestazioni regionali o della business unit ai dati sulle prestazioni dei singoli dipendenti. Tutti i risultati possono essere raccolti in viste aziendali simili a panoramiche. Gli utenti possono ordinare e filtrare i report utilizzando un'ampia gamma di filtri.

E-mail curate

Abbiamo reinventato la condivisione delle informazioni e la reportistica via e-mail, facendola evolvere dalla semplice fornitura di dati alla cura di contenuti personalizzati. Selezionate, curate e pubblicate automaticamente i risultati del feedback con facilità attraverso E-publications™. Ottenete informazioni dal design accattivante che catturano l'attenzione. Inviate automaticamente via e-mail i report che riassumono i risultati in modo chiaro e nitido, direttamente alle caselle di posta dei manager più importanti.

Avvisi in tempo reale

I sondaggi segnalano esperienze non all'altezza delle aspettative, o disservizi. Oltre a reagire in tempo reale al sondaggio con un tono diverso, Customerville invia avvisi di allarme in tempo reale ai manager, in modo da poter intervenire per migliorare il servizio. Potete registrare le azioni intraprese, il tempo investito o altri dati misurabili.

Consentite agli utenti di estendere rapidamente i sondaggi principali o di creare nuovi sondaggi autonome. Integrate la grafica di supporto, lo stile, gli approcci narrativi, il comportamento reattivo e i report attraverso Survey Studio. Create un ottimo aspetto e grafiche dinamiche per supportare il percorso di un sondaggio. Survey Studio esegue automaticamente il rendering di indagini appositamente create per desktop, cellulari e tablet. Ottenete un'esperienza mobile ottimizzata e progettata per sfruttare al meglio il dispositivo. Assicuratevi che anche nei sondaggi tu stia offrendo un Moment of Service migliore.

Togliete ai vostri team l’onere della gestione delle indagini VOC, in modo che possano dedicarsi ad altre attività. Potete sfruttare la nostra esperienza per guidarvi nel vostro programma di gestione della Customer Experience Management. Lavoreremo con voi per individuare i risultati, fornire le best practice e fornire competenze di design visivo.