Migliorate la qualità del feedback e dell'ascolto lungo tutto il percorso del cliente. Scoprite come unire i principi della tecnologia, del design e della scienza comportamentale in sondaggi, feedback e report guidati dall'esperienza con IFS Customerville.
Aumentate i tassi di risposta e riducete l'affaticamento dovuto alla creazione di sondaggi
Create interazioni coinvolgenti e personalizzate, dall'invito al completamento del sondaggio. Forniste un'esperienza ricca di contenuti attraverso sondaggi altamente visivi e basati su storie, con un contesto conversazionale che rende le domande più personalizzate, accattivanti e facili da completare.

Create sondaggi in modo veloce e flessibile
Accedete a un'ampia gamma di modelli UX, modelli e strumenti per creare più rapidamente i migliori sondaggi e inviti. Rafforzate il marchio intrecciando le storie del marchio con le domande del sondaggio. Ottenete feedback più velocemente per migliorare rapidamente i servizi.
Scoprite approfondimenti in punti critici di contatto
Migliorate la qualità dei dati di feedback. Dimostrate un ascolto di alta qualità e autenticità nei momenti chiave. Utilizzate percorsi flessibili ed elementi di design per modificare il corso di un'indagine in tempo reale in base ai commenti dei clienti o reagendo visivamente alle risposte.


Rendi la segnalazione dei feedback coinvolgente e perseguibile
Consente una risposta rapida da parte dei team di prima linea per migliorare la CX. Scegli i dati da far emergere e distribuire attraverso avvisi, dashboard perforabili ed email curate automaticamente: cura i contenuti sociali, le statistiche, le analisi testuali e fotografiche.
Funzionalità
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Segnalazione e avvisi
Ottenete rapidamente un report analitico basato sul feedback del vostro sondaggio sulla voce del cliente. Sfruttate l'analisi del testo e il sentiment scoring integrati. Analizzate, filtrate e segmentate i dati in un unico posto.
Dashboard
Con Live Dashboard™, i dati dei clienti vengono presentati in modo accattivante per ottenere un maggiore coinvolgimento e un’azione più ampia da parte dei dipendenti. I dashboard forniscono una comprensione visiva in tempo reale di quali aree stanno conquistando i vostri clienti e di quali sono le opportunità per migliorare i vostri prodotti, servizi e operazioni. I dashboard sono facili da usare e includono report e strumenti standard che permettono di utilizzare statistiche, storie e foto. Gli utenti possono passare da una comprensione generale a un'analisi dettagliata. Guardate le statistiche, i segnali d’allarme e i commenti dei clienti. Assegnate a ciascun dipendente o team manager un proprio Live Dashboard, in modo che ogni persona veda le informazioni di cui ha bisogno. I nostri dashboard forniscono agli utenti analitici importanti dati sulla Customer Experience Management, dalle prestazioni regionali o della business unit ai dati sulle prestazioni dei singoli dipendenti. Tutti i risultati possono essere raccolti in viste aziendali simili a panoramiche. Gli utenti possono ordinare e filtrare i report utilizzando un'ampia gamma di filtri.
E-mail curate
Abbiamo reinventato la condivisione delle informazioni e la reportistica via e-mail, facendola evolvere dalla semplice fornitura di dati alla cura di contenuti personalizzati. Selezionate, curate e pubblicate automaticamente i risultati del feedback con facilità attraverso E-publications™. Ottenete informazioni dal design accattivante che catturano l'attenzione. Inviate automaticamente via e-mail i report che riassumono i risultati in modo chiaro e nitido, direttamente alle caselle di posta dei manager più importanti.
Avvisi in tempo reale
I sondaggi segnalano esperienze non all'altezza delle aspettative, o disservizi. Oltre a reagire in tempo reale al sondaggio con un tono diverso, Customerville invia avvisi di allarme in tempo reale ai manager, in modo da poter intervenire per migliorare il servizio. Potete registrare le azioni intraprese, il tempo investito o altri dati misurabili.
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Self Service
Consentite agli utenti di estendere rapidamente i sondaggi principali o di creare nuovi sondaggi autonome. Integrate la grafica di supporto, lo stile, gli approcci narrativi, il comportamento reattivo e i report attraverso Survey Studio. Create un ottimo aspetto e grafiche dinamiche per supportare il percorso di un sondaggio. Survey Studio esegue automaticamente il rendering di indagini appositamente create per desktop, cellulari e tablet. Ottenete un'esperienza mobile ottimizzata e progettata per sfruttare al meglio il dispositivo. Assicuratevi che anche nei sondaggi tu stia offrendo un Moment of Service migliore.
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Servizi di consulenza
Togliete ai vostri team l’onere della gestione delle indagini VOC, in modo che possano dedicarsi ad altre attività. Potete sfruttare la nostra esperienza per guidarvi nel vostro programma di gestione della Customer Experience Management. Lavoreremo con voi per individuare i risultati, fornire le best practice e fornire competenze di design visivo.
Raccogli i dati dell'esperienza del cliente nei punti critici del suo percorso per perfezionare i tuoi momenti di servizio.
Customerville ti permetterà di raccogliere i dati di un sondaggio sulla "voce del cliente" al momento del servizio.
Casi di studio
TravelZoo
Travelzoo ha rilanciato il suo programma VOC con Customerville, ottenendo un aumento del 350% dei tassi di risposta ai sondaggi (dall'8% al 35-39%).
Pearson
Pearson ha migliorato la qualità del feedback degli studenti circa gli elementi che non funzionavano, scongiurando potenzialmente una perdita stimata di 2,3 milioni di dollari in ricavi da iscrizioni.
SKY
Il sondaggio di Sky aiuta i dipendenti dell’azienda a creare un senso di connessione con la community di abbonati. Il feedback permette di concentrarsi sui cambiamenti più importanti.
Premera Blue Cross
Premera Blue Cross ha integrato IFS Customerville con una serie di sistemi di dati per fornire una ricca esperienza di feedback che segue i membri attraverso percorsi che possono durare anni.