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Asistencia Remota

Realidad combinada para la colaboración en tiempo real

IFS Asistencia Remota es una solución de realidad combinada que interconecta a un experto en remoto con otra persona, para realizar de forma instantánea el diagnóstico, resolución y validación de los problemas. Los expertos en remoto pueden dar soporte a clientes, técnicos o ingenieros en localizaciones inaccesibles, situados incluso a miles de kilómetros. Significa que sus expertos pueden estar en cualquier lugar de forma instantánea.

Su facilidad de utilización permite realizar un rápido despliegue con una formación mínima, lo que significa que puede ponerse en operación en cuestión de días y aportar valor añadido a su negocio de una forma casi instantánea.

Remote Assistance

Merged reality for real-time collaboration

IFS Remote Assistance merges two real time video streams, blending a remote expert with someone who needs support in another location. It provides an interactive help session in a collaborative, virtual reality environment to accelerate and simplify problem diagnosis and resolution.

Experts can be hands on and virtually reach out and touch what their customer or field technician sees in their field of view. They can telestrate, freeze images, use hand gestures, share pictures, or even add real objects such as specialist tools into this merged reality environment.

 

Take advantage of the technologies at your disposal to maximize flexibility in the face of today's business challenges.

For forward-thinking businesses looking for new ways to delight their customers, minimize downtime, and mitigate costly truck rolls, IFS is here to help. With IFS remote assistance, you'll have the tools to truly transform the way you deliver service. Download this factsheet

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6 formas en las que el sistema de Asistencia Remota le puede aportar valor a su negocio en la actualidad

Sistema de autoservicio del cliente

Resuelva los problemas del cliente sin enviar a un técnico y reduzca los desplazamientos de los vehículos. El sistema de Asistencia Remota le permite a los técnicos guiar a los clientes y resolver los problemas de forma remota en un entorno de realidad combinada. Pulsando simplemente en un enlace, el cliente puede compartir las imágenes que ve para que el técnico pueda resolver el problema. El sistema de Asistencia Remota permite mejorar la experiencia del cliente con una mayor rapidez de resolución y reducir sus costes.

Trabajar de forma remota codo con codo

Maximice el ámbito de actuación de los técnicos más experimentados para que puedan compartir sus conocimientos fácilmente con otros. El sistema de Asistencia Remota le permite a un técnico dar soporte de forma instantánea a otro técnico situado en otra localización, mediante una sesión de ayuda interactiva. El experto en remoto puede intervenir, utilizar herramientas y compartir documentos en un entorno de realidad combinada. Esta solución de colaboración en tiempo real evita las interrupciones en la operación de los sistemas, utiliza los recursos de una forma más eficiente y reduce los costes de provisión de los servicios.

Una mayor rapidez de incorporación de personal

Incorpore nuevo talento con rapidez utilizando un sistema de Asistencia Remota. Los nuevos empleados pueden comenzar antes a hacer llamadas y realizar tareas de forma independiente con una mayor confianza, sabiendo que, pulsando simplemente en un botón, pueden acceder a cualquier ayuda que necesiten del personal más experimentado.

Repositorio de conocimientos

Además de aportar valor en el momento en que se necesita, las sesiones de Asistencia Remota de IFS Remote Assistance se guardan y se archivan, constituyendo un repositorio de conocimientos que los usuarios pueden consultar para acceder a la información que se facilitó anteriormente.

Incrementar la tasa de resolución en la primera intervención

La realización de diagnósticos en remoto incrementa la tasa de resolución en la primera intervención. Los expertos pueden identificar en remoto los problemas e indicar cómo resolverlos, lo que significa que se podrá enviar a la instalación el técnico y el material adecuado para que la incidencia se resuelva en la primera intervención.

Mejorar la calidad y la aceptación de los servicios

El video recoge la finalización de los trabajos y proporciona una prueba de la realización in situ del servicio. Esto permite mejorar los procesos de calidad y facilitar la aprobación y aceptación en remoto de los trabajos realizados en las instalaciones del cliente.

Sistema de autoservicio del cliente

Resuelva los problemas del cliente sin enviar a un técnico y reduzca los desplazamientos de los vehículos. El sistema de Asistencia Remota le permite a los técnicos guiar a los clientes y resolver los problemas de forma remota en un entorno de realidad combinada. Pulsando simplemente en un enlace, el cliente puede compartir las imágenes que ve para que el técnico pueda resolver el problema. El sistema de Asistencia Remota permite mejorar la experiencia del cliente con una mayor rapidez de resolución y reducir sus costes.

Trabajar de forma remota codo con codo

Maximice el ámbito de actuación de los técnicos más experimentados para que puedan compartir sus conocimientos fácilmente con otros. El sistema de Asistencia Remota le permite a un técnico dar soporte de forma instantánea a otro técnico situado en otra localización, mediante una sesión de ayuda interactiva. El experto en remoto puede intervenir, utilizar herramientas y compartir documentos en un entorno de realidad combinada. Esta solución de colaboración en tiempo real evita las interrupciones en la operación de los sistemas, utiliza los recursos de una forma más eficiente y reduce los costes de provisión de los servicios.

Una mayor rapidez de incorporación de personal

Incorpore nuevo talento con rapidez utilizando un sistema de Asistencia Remota. Los nuevos empleados pueden comenzar antes a hacer llamadas y realizar tareas de forma independiente con una mayor confianza, sabiendo que, pulsando simplemente en un botón, pueden acceder a cualquier ayuda que necesiten del personal más experimentado.

Repositorio de conocimientos

Además de aportar valor en el momento en que se necesita, las sesiones de Asistencia Remota de IFS Remote Assistance se guardan y se archivan, constituyendo un repositorio de conocimientos que los usuarios pueden consultar para acceder a la información que se facilitó anteriormente.

Incrementar la tasa de resolución en la primera intervención

La realización de diagnósticos en remoto incrementa la tasa de resolución en la primera intervención. Los expertos pueden identificar en remoto los problemas e indicar cómo resolverlos, lo que significa que se podrá enviar a la instalación el técnico y el material adecuado para que la incidencia se resuelva en la primera intervención.

Mejorar la calidad y la aceptación de los servicios

El video recoge la finalización de los trabajos y proporciona una prueba de la realización in situ del servicio. Esto permite mejorar los procesos de calidad y facilitar la aprobación y aceptación en remoto de los trabajos realizados en las instalaciones del cliente.

Webinar: asistencia remota verlo en acción

Las organizaciones están reinventando cómo hacen negocios para hacer un mejor uso de los recursos preciosos, reducir los costos y mantener el distanciamiento social. La Asistencia remota puede tener un impacto transformador e inmediato al brindar asistencia práctica virtual. Observe a los expertos de la industria compartir casos de uso del mundo real y presentar una demostración en vivo, y descubrir cómo esta solución puede ayudar a su negocio hoy.

Vea el seminario web bajo demanda

Interview: Tackling Today’s Challenges While Setting the Stage for Servitization Success

Roel Rentmeesters, Director of Global Customer Service for Munters, discusses how the company has adapted to the COVID-19 crisis and provides valuable first-hand insight on how and why they deployed IFS Remote Assistance and the benefits it has delivered.

Listen to the Interview

Gestión de Servicios

Solicite una demostración y vea lo que la Asistencia Remota puede hacer por su negocio hoy