Dönüşümsel Hizmet Yönetimi
Servis mükemmelliği sağlamak, iş gücü verimliliğini optimize etmek ve servis gelirlerini artırmak için servis yönetimi yazılımı
İş gücü çizelgelemesi ve planlaması ile saha servisi yönetiminden mobil saha servisi ve uzaktan yardım özelliklerine kadar, tüm servis yönetimi araçlarıyla servis yaşam döngüsü boyunca kârlı servis bazlı gelir kaynaklarını en üst düzeye çıkarın.
Sınıfındaki En İyi Hizmeti Sunmak için 6 kez Gartner Lideri ile iş birliği yapın
IFS, vizyonumuzun eksikliğini en üst seviyeye koyan Gartner Magic Quadrant Saha Servis Yönetiminde 6 Kez Lider olmaktan gurur duymaktadır. Çok kısa bir an içinde uygulamaya hazır olan Yapay Zekâ, makine öğrenmesi, Nesnelerin İnterneti (Internet of Things, IoT) ve artırılmış gerçeklik gibi yarının teknolojisi ile IFS, hem bugün hem de yarın müşterilerinizin taleplerini karşılamanıza yardımcı olabilir.
Büyüme için kapasite yaratın
Yapay zeka destekli planlama ve çizelgeleme optimizasyonu ile teknisyen kullanımını artırın. Teknisyenleriniz kapasiteyi en üst düzeye çıkarmak için daha fazla iş ve doğru zamanda yapabilir. Daha gelişmiş servisler ve çok seviyeli servis düzeyi anlaşmaları satarak işinizi büyütün.
Tutarlı hizmet teslimatı için ölçeklendirilebilirliği elde edin
Müşterilerinizin beklediği tutarlı hizmet deneyimini sunmaya odaklanmak için ölçeklendirilebilir saha servis yönetimi platformunu elde edin. Endüstride işinizi farklılaştırmada veriyi önemli hale getirin.
Hizmeti her yere götürün
Çok kanallı etkileşim, dinamik servis düzeyi anlaşmalarına duyarlı programlama, parça ve beceri eşleştirme yoluyla ilk seferde tamir oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırın. Uzaktan yardım ile sorunları anında teşhis edin ve çözün.
Hizmet teslimatı maliyetlerinizi azaltın ve iş değeri ekleyin
Mevcut süreçlerinizi en uygun hale getirin ve yarının iş gerekliliklerini karşılamak için hazırlıklı olun. Gelişmiş müşteri hizmetini sunarken, hizmet sunumlarını genişletin, yeni sözleşmeler kazanın ve hizmet gelirini artırın.
Başarılı Bir IFS Servis Yönetimi Uygulaması İçin Rehberiniz
Her müşteri uygulamasında, IFS ailesine yeni bir üye katıyoruz. Birlikte çalışarak; sonuçları optimize ederken ve işletmeniz için en önemli temel performans göstergelerini gerçekleştirirken, riski, maliyeti ve süreyi azaltmanıza yardımcı oluyoruz.
Yetenekler
-
Saha Servis Yönetimi yazılımı
-
Mobil iş gücü yönetimi
Müşteri hizmetleri taleplerinin zamanında teslimi için mobil iş gücü yönetimi yazılımıyla, varlık incelemeleri ve bakım taleplerini dengeleyin.
-
İş gücü çizelgeleme ve planlama
Eksiksiz ve güçlü iş gücü planlama yazılımıyla müşterilerinize mükemmel bir deneyim sunarken karmaşık iş gücü çizelgeleme ihtiyaçlarınızı karşılayın.
-
İletişim merkezi ve müşteri etkileşimi
Servis mükemmelliğini sağlamak için iletişim merkezi yazılımından self servis çözümlere kadar müşterilerle etkileşim kurun ve iş birliği yapın
-
Sözleşmeler ve garantiler
Ticari ilişkilerinizi doğru bir şekilde modelleyin ve yönetin. Doğru maliyet ve gelir yönetimi ile garanti talepleri konusunda Doğru karar verin.
-
Servis lojistiği ve onarım
Tersine lojistik yönetimi ve depo onarımı dahil, stoktan veya tedarikçiden servis konumuna sevkiyat.
Servislere, projelere ve varlıklara odaklanan bir saha servis yönetimi yetenekleri.
Hem Gartner® Magic Quadrant™ Saha Servisi Yönetimi'nde (FSM) hem de IDC MarketScape Kurumsal Varlık Yönetimi'nde (EAM) tek Lider