Saha Servis Yönetimi (FSM)
Servis mükemmelliği sağlamak, iş gücü verimliliğini optimize etmek ve servis gelirlerini artırmak için saha servis yönetimi (FSM) yazılımı
Servis yaşam döngüsü boyunca, iş gücü çizelgelemesi ve planlaması ile saha servisi yönetiminden mobil saha servisi ve uzaktan yardım özelliklerine kadar, tüm servis yönetimi araçlarıyla kârlı servis bazlı gelir kaynaklarını en üst düzeye çıkarın.
Gartner raporlarında 6 kez lider konumda yer alan IFS ile birlikte çalışın ve üstün bir hizmet sunun.
IFS olarak vizyon bütünlüğünü en üst seviyeye koyan Gartner Magic Quadrant Saha Servis Yönetiminde 6 Kez Lider olmaktan dolayı gurur duyuyoruz. Çok kısa bir sürede kullanıma hazır olan Yapay Zekâ, makine öğrenmesi, Nesnelerin İnterneti ve artırılmış gerçeklik gibi yarının teknolojileri ile IFS, hem günümüzde hem de gelecekte müşterilerinizin taleplerini karşılamanıza yardımcı olur.
Büyüme için kapasite yaratın
Yapay zeka destekli planlama ve çizelgeleme optimizasyonu ile teknisyen kullanımını artırın. Teknisyenleriniz kapasiteyi en üst düzeye çıkarmak için daha fazla işi doğru zamanda yapabilir. Daha gelişmiş servisler ve çok seviyeli servis düzeyi anlaşmaları satarak işinizi büyütün.
Tutarlı hizmet teslimatı için ölçeklendirilebilirliği elde edin
Müşterilerinizin beklediği tutarlı hizmet deneyimini sunmaya odaklanmak için ölçeklendirilebilir saha servis yönetimi platformunu elde edin. Endüstride işinizi farklılaştırmada veriyi önemli hale getirin.
Her yerde her an hizmet sunun
Çok kanallı etkileşim, servis düzeyi anlaşmalarına duyarlı dinamik çizelgeleme, parça ve beceri eşleştirme yoluyla ilk seferde tamir oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırın. Uzaktan yardım ile sorunları anında teşhis edin ve çözün.
Servis maliyetlerinizi azaltın ve işinize değer katın
Mevcut süreçlerinizi optimize edin ve yarının iş gereksinimlerini karşılamak için hazırlıklı olun. Gelişmiş müşteri hizmeti sunarken, sunduğunuz hizmetleri genişletin, yeni sözleşmeler kazanın ve hizmet gelirinizi artırın.
Başarılı Bir IFS Servis Yönetimi Uygulaması İçin Rehberiniz
Her müşteri uygulamasında, IFS ailesine yeni bir üye katıyoruz. Birlikte çalışarak; sonuçları optimize ederken ve işletmeniz için en önemli temel performans göstergelerini gerçekleştirirken, riski, maliyeti ve süreyi azaltmanıza yardımcı oluyoruz.
Yetenekler
-
Saha Servis Yönetimi yazılımı
Her müşteriye her zaman tutarlı hizmet sunmak için eksiksiz, bağlantılı saha servis yönetimini deneyimleyin.
-
Mobil iş gücü yönetimi
Müşteri hizmetleri taleplerinin zamanında teslimi için mobil iş gücü yönetimi yazılımıyla, varlık incelemeleri ve bakım taleplerini dengeleyin.
-
İş gücü planlama ve çizelgeleme optimizasyonu
Eksiksiz ve güçlü iş gücü planlama yazılımıyla müşterilerinize mükemmel bir deneyim sunarken karmaşık iş gücü çizelgeleme ihtiyaçlarınızı karşılayın.
-
İletişim merkezi ve müşteri etkileşimi
Servis mükemmelliğini sağlamak için iletişim merkezi yazılımından self servis çözümlere kadar müşterilerle etkileşim kurun ve iş birliği yapın.
-
Sözleşmeler ve garantiler
Ticari ilişkilerinizi doğru bir şekilde modelleyin ve yönetin. Doğru maliyet ve gelir yönetimi ile garanti talepleri konusunda doğru karar verin.
-
Servis lojistiği ve onarım
Tersine lojistik yönetimi ve depo onarımı dahil, stoktan veya tedarikçiden servis konumuna sevkiyat.
Servislere, projelere ve varlıklara odaklanan şirketler için lider saha servisi yönetimi
Hem Gartner® Magic Quadrant™ Saha Servisi Yönetimi'nde (FSM) hem de IDC MarketScape Kurumsal Varlık Yönetimi'nde (EAM) tek Lider
Sektörünüz için çözümler
Enerji, Altyapı ve Doğal Kaynaklar
Uyumluluk, kârlılık ve müşteri memnuniyeti için varlıklara, projelere ve saha çalışanlarına odaklanan bir servis yönetimi çözümü.
Üretim
Servis sağlama ve sonuca dayalı işletme büyümesi sağlayan sınıfının en iyisi servis yönetimi çözümü.
Servis & Hizmet
Sonuca dayalı servis ve müşteri memnuniyeti sağlamalarına yardımcı olmak için dijital dönüşümden geçen hizmet organizasyonları için tasarlanmış servis yönetimi çözümü.
Telekomünikasyon
Tam servis yaşam döngüsünü ele alan tüm servis, proje ve varlık kombinasyonu için sınıfında lider bir servis yönetimi çözümü.