Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

Uzaktan Yardım

Gerçek zamanlı işbirliği için birleştirilmiş gerçeklik

IFS Uzaktan Yardım, sorunları uzaktan teşhis etmek, çözmek ve doğrulamak için deneyimli ekibiniz ile teknisyenleri, mühendisleri veya müşterileri sanal ortamda birleştirir. Müşterileriniz ne kadar uzakta olursa olsun sorunları yerinde gidermenizi sağlar. Bu, uzmanlarınızın anında, her yerde olabileceği anlamına gelir ve gerçekten küresel bir çalışma alanının yolunu açar. 
 
Kolay kullanımlı ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde minimum eğitim ile hızlıca devreye alabilirsiniz. Kısaca, IFS Uzaktan Yardım çözümü ile günler içinde çalışmaya başlayabilir ve işinize neredeyse anında değer katabilirsiniz.

Remote Assistance

Gerçek zamanlı işbirliği için birleştirilmiş gerçeklik

IFS Uzaktan Yardım, iki gerçek zamanlı video akışını birleştirerek uzaktaki bir uzmanı başka bir konumda destek ihtiyacı olan biriyle birleştirir. Sorun tanı ve çözümünü hızlandırmak ve basitleştirmek için işbirlikçi, sanal gerçeklik ortamında işbirlikçi ve etkileşimli bir yardım oturumu sağlar. 
 
Uzmanlar, müşterileri veya saha teknisyenlerinin görüş alanlarında gördüklerine sanal olarak ulaşabilir ve dokunabilirler. Bu birleştirilmiş gerçeklik ortamına telestleştirebilir, görüntüleri dondurabilir, el hareketlerini kullanabilir, resim paylaşabilir veya hatta uzman araçlar gibi gerçek nesneler ekleyebilirler.

Munters, Uzaktan Yardım çözümünü 22 ülkede 200 çalışan için sadece 2 haftada devreye aldı

Customer Quote
Uzaktan Yardım çözümünü destekleyen ekipten aldığımız hizmetten çok memnunuz. Çözümü operasyonel hale getirebildiğimiz süre gerçekten çok etkileyici.
Roel Rentmeesters Global Müşteri Hizmetleri Direktörü, Munters
Devamını Oku

0

Tekliften devreye almaya kadar geçen gün

0
h

veya daha az sürede kullanıcılara anlatıldı ve eğitildi

0
%

memnuniyet derecesi

Webinar: remote assistance see it in action

Organizations are reimagining how they do business in order to make better use of precious resources, reduce costs and maintain social distancing. Remote Assistance can have a transformative, immediate impact by delivering virtual hands-on assistance. Watch industry experts share real-world use cases and present a live demo, and discover how this solution can help your business today.

Watch the on-demand webinar

Interview: Tackling Today’s Challenges While Setting the Stage for Servitization Success

Roel Rentmeesters, Director of Global Customer Service for Munters, discusses how the company has adapted to the COVID-19 crisis and provides valuable first-hand insight on how and why they deployed IFS Remote Assistance and the benefits it has delivered.

Listen to the Interview

Kurumsal Servis Yönetimi

Uzaktan Yardım'ın bugün şirketinize değer katabileceği 6 yol

Müşteri Self Servis

Teknisyen göndermeden müşteri sorunlarını çözün ve araç kullanımını azaltın. Uzaktan Yardım, bir teknisyenin müşteriye rehberlik etmesine ve sorunu birleştirilmiş gerçeklik ortamında uzaktan çözmesine olanak tanır. Sadece bir bağlantıya tıklayarak müşteri gördüklerini paylaşabilir ve teknisyen sorunu çözebilir. Uzaktan Yardım, daha hızlı çözümlerle müşteri deneyimini geliştirir ve maliyetlerinizi azaltır.

Uzaktan 'Yan Yana' Çalışma

Daha deneyimli teknisyenlerin erişimini en üst düzeye çıkarın ve bilgilerini başkalarıyla kolayca paylaşmalarını sağlayın. Uzaktan Yardım, uzaktaki uzmanın etkileşimli bir yardım oturumu aracılığıyla başka bir konumdaki teknisyen ile anında ve yan yana çalışma olanağı sağlar. Uzaktaki uzman birleştirilmiş gerçeklik ortamında, kendi eli ile gösterebilir, araçları kullanabilir veya doküman paylaşımı yapabilir. Bu gerçek zamanlı işbirliği, kesintileri önler, kaynakları daha verimli kullanır ve servis maliyetlerini azaltır.

Daha Hızlı Katılım

Uzaktan Yardım'ı kullanarak yeni çalışanların hızla işe katılımını sağlayın. Yeni çalışanlar üretken olmaya daha erken başlayabilir ve deneyimli bir çalışandan ihtiyaç duydukları yardımın sadece bir tık ötede olduğunu bilerek, kendi başlarına görevler alabilirler.

Bilgi Deposu

İhtiyaç anında değer sağlamanın yanı sıra, IFS Uzaktan Yardım oturumları kaydedilir ve arşivlenir; bu şekilde oluşturulan bilgi deposu sayesinde, kullanıcılar daha önce paylaşılan bilgileri arayabilir ve kolayca erişebilir.

İlk Seferde Tamir Oranında Artış

Uzaktan tanı, ilk seferde tamir oranını artırır. Bir uzman sorunu ve sorunun nasıl çözülebileceğini uzaktan anlayabilir. Bu sayede doğru teknisyen, doğru yedek parçalarla servise gönderilir ve sorun ilk seferde düzeltilebilir.

Kalite ve servis kanıtında iyileşme

İşin tamamlanması video’ya kaydedilir ve yerinde sunulan servise dair kanıt oluşturur. Bu şekilde, müşterinin yerinde tamamlanan işin uzaktan imzalanmasını ve onaylanmasını sağlayarak kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur.

Müşteri Self Servis

Teknisyen göndermeden müşteri sorunlarını çözün ve araç kullanımını azaltın. Uzaktan Yardım, bir teknisyenin müşteriye rehberlik etmesine ve sorunu birleştirilmiş gerçeklik ortamında uzaktan çözmesine olanak tanır. Sadece bir bağlantıya tıklayarak müşteri gördüklerini paylaşabilir ve teknisyen sorunu çözebilir. Uzaktan Yardım, daha hızlı çözümlerle müşteri deneyimini geliştirir ve maliyetlerinizi azaltır.

Uzaktan 'Yan Yana' Çalışma

Daha deneyimli teknisyenlerin erişimini en üst düzeye çıkarın ve bilgilerini başkalarıyla kolayca paylaşmalarını sağlayın. Uzaktan Yardım, uzaktaki uzmanın etkileşimli bir yardım oturumu aracılığıyla başka bir konumdaki teknisyen ile anında ve yan yana çalışma olanağı sağlar. Uzaktaki uzman birleştirilmiş gerçeklik ortamında, kendi eli ile gösterebilir, araçları kullanabilir veya doküman paylaşımı yapabilir. Bu gerçek zamanlı işbirliği, kesintileri önler, kaynakları daha verimli kullanır ve servis maliyetlerini azaltır.

Daha Hızlı Katılım

Uzaktan Yardım'ı kullanarak yeni çalışanların hızla işe katılımını sağlayın. Yeni çalışanlar üretken olmaya daha erken başlayabilir ve deneyimli bir çalışandan ihtiyaç duydukları yardımın sadece bir tık ötede olduğunu bilerek, kendi başlarına görevler alabilirler.

Bilgi Deposu

İhtiyaç anında değer sağlamanın yanı sıra, IFS Uzaktan Yardım oturumları kaydedilir ve arşivlenir; bu şekilde oluşturulan bilgi deposu sayesinde, kullanıcılar daha önce paylaşılan bilgileri arayabilir ve kolayca erişebilir.

İlk Seferde Tamir Oranında Artış

Uzaktan tanı, ilk seferde tamir oranını artırır. Bir uzman sorunu ve sorunun nasıl çözülebileceğini uzaktan anlayabilir. Bu sayede doğru teknisyen, doğru yedek parçalarla servise gönderilir ve sorun ilk seferde düzeltilebilir.

Kalite ve servis kanıtında iyileşme

İşin tamamlanması video’ya kaydedilir ve yerinde sunulan servise dair kanıt oluşturur. Bu şekilde, müşterinin yerinde tamamlanan işin uzaktan imzalanmasını ve onaylanmasını sağlayarak kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur.

BİR DEMO İSTEYİN ve BUGÜN İŞİNİZ İÇİN UZAKTAN YARDIMIN NELER YAPABİLECEĞİNİ ÖĞRENİN