Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

Uzaktan Yardım

Gerçek zamanlı işbirliği için birleştirilmiş gerçeklik

IFS Uzaktan Yardım, sorunları uzaktan teşhis etmek, çözmek ve doğrulamak için deneyimli ekibiniz ile teknisyenleri, mühendisleri veya müşterileri sanal ortamda birleştirir. Müşterileriniz ne kadar uzakta olursa olsun sorunları yerinde gidermenizi sağlar. Bu, uzmanlarınızın anında, her yerde olabileceği anlamına gelir ve gerçekten küresel bir çalışma alanının yolunu açar. 
 
Kolay kullanımlı ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde minimum eğitim ile hızlıca devreye alabilirsiniz. Kısaca, IFS Uzaktan Yardım çözümü ile günler içinde çalışmaya başlayabilir ve işinize neredeyse anında değer katabilirsiniz.

Remote Assistance

Gerçek zamanlı işbirliği için birleştirilmiş gerçeklik

IFS Uzaktan Yardım, iki gerçek zamanlı video akışını birleştirerek uzaktaki bir uzmanı başka bir konumda destek ihtiyacı olan biriyle birleştirir. Sorun tanı ve çözümünü hızlandırmak ve basitleştirmek için işbirlikçi, sanal gerçeklik ortamında işbirlikçi ve etkileşimli bir yardım oturumu sağlar. 
 
Uzmanlar, müşterileri veya saha teknisyenlerinin görüş alanlarında gördüklerine sanal olarak ulaşabilir ve dokunabilirler. Bu birleştirilmiş gerçeklik ortamına telestleştirebilir, görüntüleri dondurabilir, el hareketlerini kullanabilir, resim paylaşabilir veya hatta uzman araçlar gibi gerçek nesneler ekleyebilirler.

Webinar: Uzaktan Yardım'ı çalışırken izleyin

Şirketler, değerli kaynakları daha iyi kullanmak, maliyetleri azaltmak ve sosyal mesafeyi korumak için nasıl iş yaptıklarını yeniden değerlendiriyor. Uzaktan Yardım, sanal uygulamalı yardım sağlayarak dönüştürücü ve anında bir etkiye sahip olabilir. Sektör uzmanlarının gerçek dünyadaki kullanım örneklerini paylaşacakları canlı demo sunumuna katılın ve bu çözümün şirketinize bugün nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

Webinar Kaydını İzleyin

Röportaj: Servis Bazlı İş Modeline Hazılanırken Bugünün Sorunlarıyla Mücadele

Roel Rentmeesters, Munters Küresel Müşteri Hizmetleri Direktörü, şirketin COVID-19 krizine nasıl adapte olduğunu anlatıyor ve IFS Uzaktan Yardım'ı nasıl ve neden kullandıkları ve sağladığı faydalar hakkında ilk elden değerli bilgiler sunuyor.

Röportajı Dinleyin

Kurumsal Servis Yönetimi

Uzaktan Yardım'ın bugün şirketinize değer katabileceği 6 yol

Müşteri Self Servis

Teknisyen göndermeden müşteri sorunlarını çözün ve araç kullanımını azaltın. Uzaktan Yardım, bir teknisyenin müşteriye rehberlik etmesine ve sorunu birleştirilmiş gerçeklik ortamında uzaktan çözmesine olanak tanır. Sadece bir bağlantıya tıklayarak müşteri gördüklerini paylaşabilir ve teknisyen sorunu çözebilir. Uzaktan Yardım, daha hızlı çözümlerle müşteri deneyimini geliştirir ve maliyetlerinizi azaltır.

Uzaktan 'Yan Yana' Çalışma

Daha deneyimli teknisyenlerin erişimini en üst düzeye çıkarın ve bilgilerini başkalarıyla kolayca paylaşmalarını sağlayın. Uzaktan Yardım, uzaktaki uzmanın etkileşimli bir yardım oturumu aracılığıyla başka bir konumdaki teknisyen ile anında ve yan yana çalışma olanağı sağlar. Uzaktaki uzman birleştirilmiş gerçeklik ortamında, kendi eli ile gösterebilir, araçları kullanabilir veya doküman paylaşımı yapabilir. Bu gerçek zamanlı işbirliği, kesintileri önler, kaynakları daha verimli kullanır ve servis maliyetlerini azaltır.

Daha Hızlı Katılım

Uzaktan Yardım'ı kullanarak yeni çalışanların hızla işe katılımını sağlayın. Yeni çalışanlar üretken olmaya daha erken başlayabilir ve deneyimli bir çalışandan ihtiyaç duydukları yardımın sadece bir tık ötede olduğunu bilerek, kendi başlarına görevler alabilirler.

Bilgi Deposu

İhtiyaç anında değer sağlamanın yanı sıra, IFS Uzaktan Yardım oturumları kaydedilir ve arşivlenir; bu şekilde oluşturulan bilgi deposu sayesinde, kullanıcılar daha önce paylaşılan bilgileri arayabilir ve kolayca erişebilir.

İlk Seferde Tamir Oranında Artış

Uzaktan tanı, ilk seferde tamir oranını artırır. Bir uzman sorunu ve sorunun nasıl çözülebileceğini uzaktan anlayabilir. Bu sayede doğru teknisyen, doğru yedek parçalarla servise gönderilir ve sorun ilk seferde düzeltilebilir.

Kalite ve servis kanıtında iyileşme

İşin tamamlanması video’ya kaydedilir ve yerinde sunulan servise dair kanıt oluşturur. Bu şekilde, müşterinin yerinde tamamlanan işin uzaktan imzalanmasını ve onaylanmasını sağlayarak kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur.

Müşteri Self Servis

Teknisyen göndermeden müşteri sorunlarını çözün ve araç kullanımını azaltın. Uzaktan Yardım, bir teknisyenin müşteriye rehberlik etmesine ve sorunu birleştirilmiş gerçeklik ortamında uzaktan çözmesine olanak tanır. Sadece bir bağlantıya tıklayarak müşteri gördüklerini paylaşabilir ve teknisyen sorunu çözebilir. Uzaktan Yardım, daha hızlı çözümlerle müşteri deneyimini geliştirir ve maliyetlerinizi azaltır.

Uzaktan 'Yan Yana' Çalışma

Daha deneyimli teknisyenlerin erişimini en üst düzeye çıkarın ve bilgilerini başkalarıyla kolayca paylaşmalarını sağlayın. Uzaktan Yardım, uzaktaki uzmanın etkileşimli bir yardım oturumu aracılığıyla başka bir konumdaki teknisyen ile anında ve yan yana çalışma olanağı sağlar. Uzaktaki uzman birleştirilmiş gerçeklik ortamında, kendi eli ile gösterebilir, araçları kullanabilir veya doküman paylaşımı yapabilir. Bu gerçek zamanlı işbirliği, kesintileri önler, kaynakları daha verimli kullanır ve servis maliyetlerini azaltır.

Daha Hızlı Katılım

Uzaktan Yardım'ı kullanarak yeni çalışanların hızla işe katılımını sağlayın. Yeni çalışanlar üretken olmaya daha erken başlayabilir ve deneyimli bir çalışandan ihtiyaç duydukları yardımın sadece bir tık ötede olduğunu bilerek, kendi başlarına görevler alabilirler.

Bilgi Deposu

İhtiyaç anında değer sağlamanın yanı sıra, IFS Uzaktan Yardım oturumları kaydedilir ve arşivlenir; bu şekilde oluşturulan bilgi deposu sayesinde, kullanıcılar daha önce paylaşılan bilgileri arayabilir ve kolayca erişebilir.

İlk Seferde Tamir Oranında Artış

Uzaktan tanı, ilk seferde tamir oranını artırır. Bir uzman sorunu ve sorunun nasıl çözülebileceğini uzaktan anlayabilir. Bu sayede doğru teknisyen, doğru yedek parçalarla servise gönderilir ve sorun ilk seferde düzeltilebilir.

Kalite ve servis kanıtında iyileşme

İşin tamamlanması video’ya kaydedilir ve yerinde sunulan servise dair kanıt oluşturur. Bu şekilde, müşterinin yerinde tamamlanan işin uzaktan imzalanmasını ve onaylanmasını sağlayarak kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur.

BİR DEMO İSTEYİN ve BUGÜN İŞİNİZ İÇİN UZAKTAN YARDIMIN NELER YAPABİLECEĞİNİ ÖĞRENİN