カスタマーエクスペリエンス管理

お客様アンケートのフィードバックに基づく分析レポートをすぐに入手してください。その中にあるテキスト分析とセンチメント評価を活用してください。データの分析、フィルタリング、セグメントを1つの場所で行うことができます。

ダッシュボード

Live Dashboard™を利用して魅力的な方法でお客様データをパッケージ化・提示することで従業員のより広いエンゲージメントとアクションを勝ち取ることができます。ダッシュボードによって、お客様を感動させる分野、製品やサービス、業務を改善するチャンスがある場所をリアルタイムで視覚的に理解することができます。ダッシュボードは使い易く、統計、ストーリー、写真を活用するためのレポートとツールが標準で付属しています。大まかな理解から詳細分析にまで進むことができます。統計、レッドフラグ、お客様のコメントを見ることができます。第一線の従業員やチームマネージャーの各人に専用のライブダッシュボードを提供することで、彼らが見る必要のある情報にアクセスできるようにしてください。当社のダッシュボードは、地域またはビジネスユニットの業績から従業員各人の業績データまで、重要なカスタマーエクスペリエンス管理データを分析できるようにします。すべての結果を上位の企業ビューに集約できます。ユーザーは広範囲の各種フィルターを使ってレポートをソートおよびフィルタリングできます。

キュレーションメール

IFS では情報共有と電子メールベースのレポートに再投資し、単なるデータの提供からキュレーションによるコンテンツのパーソナライズへと進化させました。E-publications™ を利用してフィードバック結果を自動的に選択、キュレートおよび公開することができます。美しくデザインされた人目をひく情報を入手してください。結果を要約して簡潔で明解なレポートにしたメールを、主なマネージャーの受信ボックスに自動的に送信することがます。

リアルタイムアラート

アンケートでは、標準以下の体験やサービスの失敗を検知することができます。Customerville では、アンケートで異なるトーンでリアルタイムに反応するばかりでなく、レッドフラグアラートをマネージャーにリアルタイムに送信して、サービスを改善し、サービスの解約を回避するための対策をとれるようにすることもできます。講じた対策、費やした時間、その他数値化可能な情報を記録することができます。

個人ユーザーレベルでも短時間で基本調査の拡大、新たな個別のアンケートの作成が可能に。Survey Studio でアートワーク、スタイル、物語風アプローチ、即応的行動、レポート作成を統合。調査の方針に応じて動的に変化する、優れたルックアンドフィールを実現。Survey Studio は、デスクトップ、モバイル、タブレットのそれぞれに応じて、自動的に調査の表示を変更します。デバイスのフル活用に最適なモバイル体験の実現。調査の過程でも優れたサービスの瞬間を提供できます。

他の活動に着手できるように、チームのVOCアンケート管理の負担を軽くしてください。当社の知見を利用すると、カスタマーエクスペリエンス管理プログラムに導かれます。当社はお客様と協力して、結果を調査し、ベストプラクティスを提供するほか、ビジュアルなデザインの知見をご提供します。