カスタマーエクスペリエンス管理

強力な体験調査を通じて顧客エンゲージメントを促進し、調査エンゲージメントを最大600%向上

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カスタマージャーニー沿って、自身のフィードバックの質とお客様のご希望に耳を傾ける能力を高めてください。テクノロジーとデザイン、行動科学の原則を組み込んだ IFS Customerville を使ってデザイン主導、経験主導の調査、フィードバック、レポートを実現することで、洞察力をフルに発揮することができます。

アンケートの回答率を高め、作業負荷を低減する

アンケートの招待から完了までのやり取りを魅力あるものにし、ブランド化してください。会話のコンテキストからなる高度に視覚化されたストーリー主導のアンケートで、充実した体験を提供しながら、質問をパーソナライズし、魅力的で簡単に終了できるようにしてください。

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迅速で柔軟なアンケート作成を体験する

広範な各種 UX モデルやテンプレート、ツールにアクセスして、最高のアンケートや招待状をこれまでになく素早く作成することができます。アンケートの質問にブランドストーリーを織り込んでブランド力を高めてください。速やかにフィードバック入手して、迅速にサービスを改善してください。

重要な接点で深い知見を発揮する

フィードバックデータの品質を高めてください。重要な瞬間における高品質な聞き取りと信憑性を実証してください。フレキシブルなパスと設計要素を利用することで、お客様のコメントまたは回答への反応を可視化し、これに基づいてアンケートの方向をリアルタイムで変更することができます。

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フィードバックの報告を魅力的で実用的にする

最前線のチームの迅速な対応によって CX を改善することができます。アラート、ドリルダウン可能なダッシュボード、および自動化されたメールのキュレーション機能(ソーシャルコンテンツ、統計、テキスト、写真分析のキュレーション)を使用して、表示および配信するデータを選択することができます。

機能

  • レポートとアラート
  • セルフサービス
  • コンサルタントサービス

業種


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