Podnieś jakość informacji zwrotnych i komunikacji w całym procesie obsługi klienta. Dzięki IFS Customerville możesz zdobywać wiedzę, łącząc zasady technologii, projektowania i nauki behawioralnej w badaniach, opiniach i raportach opartych na doświadczeniach projektowych.
Zwiększ odsetek odpowiedzi i zmniejsz zmęczenie ankietami
Zadbaj o angażujące interakcje z marką – od zaproszenia do wypełnienia ankiety. Zapewnij bogate doświadczenie dzięki wizualnym ankietom opartym na historii i kontekście dialogu, aby pytania były bardziej spersonalizowane, atrakcyjne i łatwiejsze do wypełnienia.

Rozwiązanie do szybkiego i elastycznego tworzenia ankiet
Uzyskaj dostęp do szerokiej gamy modeli UX, szablonów i narzędzi, które pomogą Ci szybciej tworzyć najlepsze ankiety i zaproszenia. Wzmocnij swoją markę, wplatając jej historie do pytań ankietowych. Uzyskuj szybciej informacje zwrotne, aby szybko ulepszać swoje usługi.
Odkrywaj szczegółowe informacje w najważniejszych punktach kontaktu
Popraw jakość informacji zwrotnych. W kluczowych momentach musisz wykazać się doskonałą umiejętnością słuchania i autentycznością. Wykorzystaj elastyczne ścieżki i elementy projektowe, aby zmieniać przebieg ankiety w czasie rzeczywistym – na podstawie komentarzy klientów lub poprzez wizualne reakcje na odpowiedzi.


Spraw, aby raportowanie informacji zwrotnych było łatwe i angażujące.
Zadbaj o zdolność do szybkiego reagowania zespołów pierwszej linii w celu poprawy jakości obsługi klienta. Wybieraj dane, które chcesz ujawnić i rozpowszechnić za pomocą alertów, szczegółowych pulpitów nawigacyjnych i automatycznie tworzonych wiadomości e-mail: twórz odpowiednio dobrane treści społecznościowe, statystyki oraz analizy tekstowe i graficzne.
Możliwości
-
Raporty i alerty
Korzystaj z szybkich raportów analitycznych opartych na informacjach zwrotnych uzyskanych z ankiet przeprowadzanych wśród klientów. Wykorzystaj wbudowane funkcje analizy tekstu i oceny nastrojów. Analizuj, filtruj i segmentuj dane w jednym miejscu.
Pulpity nawigacyjne
Dzięki Live Dashboard™ dane o klientach są prezentowane w atrakcyjny sposób, co zwiększa zaangażowanie pracowników i skłania ich do działania. Pulpity nawigacyjne pozwalają w czasie rzeczywistym zobaczyć, które obszary cieszą się uznaniem klientów oraz gdzie istnieją możliwości poprawy produktów, usług i działań. Pulpity nawigacyjne są łatwe w użyciu i wyposażone w standardowe raporty oraz narzędzia umożliwiające korzystanie ze statystyk, historii i zdjęć. Użytkownicy mogą łatwo przechodzić od ogólnych informacji do szczegółowej analizy. Przeglądaj statystyki, czerwone flagi i uwagi klientów. Zapewnij każdemu pracownikowi pierwszej linii lub menedżerowi zespołu własny pulpit nawigacyjny, aby każda osoba widziała te informacje, które są jej potrzebne. Nasze pulpity dostarczają użytkownikom analitycznym ważnych danych z zakresu zarządzania doświadczeniem klienta: od wyników na poziomie regionalnym lub jednostek biznesowych po dane dotyczące wydajności na poziomie poszczególnych pracowników. Wszystkie wyniki mogą być łączone w ogólne widoki korporacyjne. Użytkownicy mogą sortować i filtrować raporty przy użyciu szerokiego zakresu filtrów.
Spersonalizowane wiadomości e-mail
Zmieniliśmy sposób udostępniania informacji i raportowania za pomocą poczty elektronicznej, przekształcając je z prostego dostarczania danych w tworzenie spersonalizowanych treści. Możesz automatyczne wybierać, selekcjonować i publikować wyniki za pomocą narzędzia E-publications™. Pozyskuj schludnie zaprojektowane informacje, które przyciągają uwagę. Automatycznie wysyłaj pocztą elektroniczną raporty podsumowujące wyniki w postaci wyraźnych, przejrzystych sprawozdań prosto do skrzynek pocztowych najważniejszych menedżerów.
Alerty w czasie rzeczywistym
Ankiety pozwalają wykrywać niedostateczne doświadczenia lub niepowodzenia w obsłudze. Oprócz reagowania w czasie rzeczywistym za pomocą ankiet, Customerville na bieżąco wysyła ostrzeżenia o czerwonych flagach do menedżerów, dzięki czemu możesz podjąć działania w celu poprawy jakości usług i uniknięcia rezygnacji. Możesz też rejestrować wszystkie podejmowane działania, ilość poświęconego czasu oraz inne mierzalne dane.
-
Samodzielna obsługa
Pozwól użytkownikom na szybkie rozszerzanie podstawowych ankiet lub samodzielne tworzenie nowych ankiet. Możesz zintegrować dodatkowe grafiki, styl, podejścia do przedstawiania historii, responsywne zachowania i raportowanie za pomocą Survey Studio. Stwórz bogaty wygląd i grafikę, która będzie dynamicznie reagować na przebieg ankiety. Survey Studio automatycznie renderuje ankiety specjalnie przygotowane na komputery stacjonarne, telefony komórkowe i tablety. Zyskaj zoptymalizowaną aplikację mobilną zaprojektowaną tak, aby w pełni wykorzystać możliwości urządzenia. Zadbaj o to, aby nawet w trakcie ankietowania zapewnić jak najlepszą obsługę.
-
Usługi doradcze
Zdejmij z zespołów ciężar zarządzania ankietą VOC, aby mogły one zająć się innymi zadaniami. Możesz skorzystać z naszej wiedzy w zakresie programu zarządzania doświadczeniami klientów. We współpracy z klientem określamy zakres wyników, przedstawiamy najlepsze praktyki i zapewniamy ekspertyzę w zakresie projektowania wizualnego.
Zbieraj dane dotyczące doświadczeń klienta w krytycznych punktach jego podróży, aby udoskonalić momenty obsługi.
IFS Customerville pozwala na gromadzenie danych z ankiet przeprowadzanych wśród klientów w momencie świadczenia usługi.
Historie klientów
Travelzoo
Firma TravelZoo uruchomiła w nowej formie swój program VOC z pomocą IFS Customerville, co spowodowało 350-procentowy wzrost wskaźników odpowiedzi na ankiety (z 8% do 35–39%).
Pearson
Pearson poprawił jakość informacji zwrotnych od studentów na temat tego, co nie działa, co potencjalnie zapobiegło utracie szacowanych na 2,3 mln USD wpływów z tytułu przyjęć na studia.
SKY
Badanie firmy Sky pomaga jej pracownikom budować poczucie wspólnoty z bazą abonentów. Firma wykorzystuje informacje zwrotne, aby skupić się na zmianach, które są najważniejsze.
Premera Blue Cross
Firma Premera Blue Cross zintegrowała platformę IFS Customerville z wieloma systemami danych, aby zapewnić bogate wrażenia użytkowe związane z przesyłaniem informacji zwrotnych, które towarzyszą klientom nawet przez długie lata.