Zarządzanie doświadczeniem klienta

Zwiększaj zaangażowanie klientów poprzez rozbudowane badania empiryczne i uzyskaj nawet o 600% większe zaangażowanie w ankiety.

ifs_450_CEM_Hero_01_22_670x413

Podnieś jakość informacji zwrotnych i komunikacji w całym procesie obsługi klienta. Dzięki IFS Customerville możesz zdobywać wiedzę, łącząc zasady technologii, projektowania i nauki behawioralnej w badaniach, opiniach i raportach opartych na doświadczeniach projektowych.

Zwiększ odsetek odpowiedzi i zmniejsz zmęczenie ankietami

Zadbaj o angażujące interakcje z marką – od zaproszenia do wypełnienia ankiety. Zapewnij bogate doświadczenie dzięki wizualnym ankietom opartym na historii i kontekście dialogu, aby pytania były bardziej spersonalizowane, atrakcyjne i łatwiejsze do wypełnienia.

ifs_45_CEM_Contentblock_02_22_670x413

Rozwiązanie do szybkiego i elastycznego tworzenia ankiet

Uzyskaj dostęp do szerokiej gamy modeli UX, szablonów i narzędzi, które pomogą Ci szybciej tworzyć najlepsze ankiety i zaproszenia. Wzmocnij swoją markę, wplatając jej historie do pytań ankietowych. Uzyskuj szybciej informacje zwrotne, aby szybko ulepszać swoje usługi.

Odkrywaj szczegółowe informacje w najważniejszych punktach kontaktu

Popraw jakość informacji zwrotnych. W kluczowych momentach musisz wykazać się doskonałą umiejętnością słuchania i autentycznością. Wykorzystaj elastyczne ścieżki i elementy projektowe, aby zmieniać przebieg ankiety w czasie rzeczywistym – na podstawie komentarzy klientów lub poprzez wizualne reakcje na odpowiedzi.

ifs_464_Solutions Hero Service Management Customer Engagement_02_22_670x413
ifs_421_ContentBlock_01_22_670x413

Spraw, aby raportowanie informacji zwrotnych było łatwe i angażujące.

Zadbaj o zdolność do szybkiego reagowania zespołów pierwszej linii w celu poprawy jakości obsługi klienta. Wybieraj dane, które chcesz ujawnić i rozpowszechnić za pomocą alertów, szczegółowych pulpitów nawigacyjnych i automatycznie tworzonych wiadomości e-mail: twórz odpowiednio dobrane treści społecznościowe, statystyki oraz analizy tekstowe i graficzne.

Możliwości

  • Raporty i alerty
  • Samodzielna obsługa
  • Usługi doradcze

Branże


Skontaktuj się z nami