Zarządzanie doświadczeniem klienta

Korzystaj z szybkich raportów analitycznych opartych na informacjach zwrotnych uzyskanych z ankiet przeprowadzanych wśród klientów. Wykorzystaj wbudowane funkcje analizy tekstu i oceny nastrojów. Analizuj, filtruj i segmentuj dane w jednym miejscu.

Pulpity nawigacyjne

Dzięki Live Dashboard™ dane o klientach są prezentowane w atrakcyjny sposób, co zwiększa zaangażowanie pracowników i skłania ich do działania. Pulpity nawigacyjne pozwalają w czasie rzeczywistym zobaczyć, które obszary cieszą się uznaniem klientów oraz gdzie istnieją możliwości poprawy produktów, usług i działań. Pulpity nawigacyjne są łatwe w użyciu i wyposażone w standardowe raporty oraz narzędzia umożliwiające korzystanie ze statystyk, historii i zdjęć. Użytkownicy mogą łatwo przechodzić od ogólnych informacji do szczegółowej analizy. Przeglądaj statystyki, czerwone flagi i uwagi klientów. Zapewnij każdemu pracownikowi pierwszej linii lub menedżerowi zespołu własny pulpit nawigacyjny, aby każda osoba widziała te informacje, które są jej potrzebne. Nasze pulpity dostarczają użytkownikom analitycznym ważnych danych z zakresu zarządzania doświadczeniem klienta: od wyników na poziomie regionalnym lub jednostek biznesowych po dane dotyczące wydajności na poziomie poszczególnych pracowników. Wszystkie wyniki mogą być łączone w ogólne widoki korporacyjne. Użytkownicy mogą sortować i filtrować raporty przy użyciu szerokiego zakresu filtrów.

Spersonalizowane wiadomości e-mail

Zmieniliśmy sposób udostępniania informacji i raportowania za pomocą poczty elektronicznej, przekształcając je z prostego dostarczania danych w tworzenie spersonalizowanych treści. Możesz automatyczne wybierać, selekcjonować i publikować wyniki za pomocą narzędzia E-publications™. Pozyskuj schludnie zaprojektowane informacje, które przyciągają uwagę. Automatycznie wysyłaj pocztą elektroniczną raporty podsumowujące wyniki w postaci wyraźnych, przejrzystych sprawozdań prosto do skrzynek pocztowych najważniejszych menedżerów.

Alerty w czasie rzeczywistym

Ankiety pozwalają wykrywać niedostateczne doświadczenia lub niepowodzenia w obsłudze. Oprócz reagowania w czasie rzeczywistym za pomocą ankiet, Customerville na bieżąco wysyła ostrzeżenia o czerwonych flagach do menedżerów, dzięki czemu możesz podjąć działania w celu poprawy jakości usług i uniknięcia rezygnacji. Możesz też rejestrować wszystkie podejmowane działania, ilość poświęconego czasu oraz inne mierzalne dane.

Pozwól użytkownikom na szybkie rozszerzanie podstawowych ankiet lub samodzielne tworzenie nowych ankiet. Możesz zintegrować dodatkowe grafiki, styl, podejścia do przedstawiania historii, responsywne zachowania i raportowanie za pomocą Survey Studio. Stwórz bogaty wygląd i grafikę, która będzie dynamicznie reagować na przebieg ankiety. Survey Studio automatycznie renderuje ankiety specjalnie przygotowane na komputery stacjonarne, telefony komórkowe i tablety. Zyskaj zoptymalizowaną aplikację mobilną zaprojektowaną tak, aby w pełni wykorzystać możliwości urządzenia. Zadbaj o to, aby nawet w trakcie ankietowania zapewnić jak najlepszą obsługę.

Zdejmij z zespołów ciężar zarządzania ankietą VOC, aby mogły one zająć się innymi zadaniami. Możesz skorzystać z naszej wiedzy w zakresie programu zarządzania doświadczeniami klientów. We współpracy z klientem określamy zakres wyników, przedstawiamy najlepsze praktyki i zapewniamy ekspertyzę w zakresie projektowania wizualnego.