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Gestione dei servizi di trasformazione
Software di Service Management volto a garantire l'eccellenza del servizio, ottimizzare l'efficienza della forza lavoro e aumentare i ricavi dei servizi
Massimizzate i flussi di ricavi redditizi basati sui servizi lungo tutto il ciclo di vita dell'assistenza con strumenti di gestione dei servizi che vanno dalla gestione dell'assistenza sul campo con pianificazione e programmazione della forza lavoro, all'assistenza mobile sul campo e alle funzionalità di assistenza remota.
Service Management completa, in 1 prodotto
IFS Service Management offre controllo, ottimizzazione, innovazione e connettività completi per l’intero ciclo di vita del servizio.
Ottenete oggi il vostro vantaggio competitivo
Collaborate con il 7 volte leader secondo Gartner per fornire un servizio di prim’ordine
Per la settima volta consecutiva, IFS è stata nominata Leader nel rapporto Gartner®️ Magic Quadrant™️ for Field Service Management 2022, e Gartner ci ha posizionato al primo posto per la nostra Capacità di Esecuzione e per la nostra Completezza di Visione.
Ottenete la scalabilità per un’erogazione coerente dei servizi
Ottenete una piattaforma di Field Service Management scalabile per concentrarvi sulla fornitura di un’esperienza di assistenza coerente che i vostri clienti si aspettano. Fate dei dati la chiave per differenziare la vostra azienda nel settore.
Fornite il servizio ovunque
Aumentate i tassi di risoluzione al primo tentativo e la soddisfazione del cliente grazie al coinvolgimento omnicanale, alla programmazione dinamica consapevole degli SLA e all'abbinamento di parti e competenze. Diagnosticate e risolvete istantaneamente i problemi con l'assistenza remota.
Riducete i costi di fornitura dei servizi e aggiungere valore aziendale
Ottimizzate i vostri processi attuali e preparatevi a soddisfare i requisiti aziendali di domani. Ampliate la vostra offerta di servizi, vincete nuovi contratti e aumentate i ricavi da servizi, il tutto fornendo un servizio clienti migliore.
La guida per un'implementazione di successo di IFS Service Management
Con ogni implementazione presso un cliente, diamo il benvenuto a un nuovo membro della famiglia IFS. Lavorando insieme, ti aiutiamo a ridurre rischi, costi e tempi, ottimizzando i risultati e raggiungendo i KPI più importanti per la tua azienda.
Funzionalità
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Software di Field Service Management
Prova la gestione completa e connessa dell'assistenza sul campo per offrire un servizio coerente a ogni cliente, ogni volta.
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Mobile Workforce Management
Bilanciate le esigenze di ispezione e manutenzione degli asset con un Software Mobile Workforce Management per risolvere tempestivamente le richieste di assistenza ai clienti.
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Pianificazione della forza lavoro
Soddisfa le tue complesse esigenze di pianificazione della forza lavoro, offrendo al contempo un'ottima esperienza ai tuoi clienti con un software di pianificazione della forza lavoro completo e potente.
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Contact center e coinvolgimento dei clienti
Coinvolgi e collabora con clienti e dipendenti utilizzando il software del contact center e le soluzioni self-service per garantire l'eccellenza del servizio.
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Contratti e garanzie
Modella e gestisci in modo accurato le tue relazioni commerciali. Liquida le richieste di garanzia con una gestione accurata dei costi e dei ricavi.
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Logistica di assistenza e riparazione
Comprende la gestione della logistica inversa e la riparazione dei depositi, la spedizione verso il luogo di assistenza dal magazzino o dal fornitore.
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Remote assistance
Provide technicians with instant access to experts to help them resolve problems in the field quickly, reducing costs and increasing first-time fix rates.
Funzionalità di Field Service Management per le organizzazioni che si occupano di servizi, progetti e risorse
L'unico leader sia nel Magic Quadrant™ di Gartner® per il Field Service Management (FSM) che nell'IDC MarketScape per l'Enterprise Asset Management (EAM).
Soluzioni per il vostro settore
Energia, Pubblica Utilità e Risorse
Software di Service Management incentrato su risorse, progetti e operatori sul campo per contribuire a migliorare la conformità, la redditività e la soddisfazione del cliente.
Produzione
Una soluzione di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati
Industrie di servizio
Un software progettato per aiutare le organizzazioni di servizi che stanno attraversando la trasformazione digitale a fornire un servizio basato sui risultati e sulla soddisfazione del cliente.
Telecomunicazioni
Un’applicazione di Service Management leader di categoria per qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.