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企業は、自社ブランドの差別化、利益率の向上、顧客ロイヤルティの確保を実現するために、優れたサービスを提供し続けることを迫られています。同時に、循環型経済の導入を目指し、ますます意欲的になるESG目標に対する進捗を示すようプレッシャーを受けています。

このような背景のもと、IFSのサービスインダストリー担当バイスプレジデントであるMark Brewerが、2023年の5つの主要なサービス分野のトレンドについて概説します。