Skip to main content

You are visiting the Turkish site. You might be interested in the English site.

Go to the English site Stay on the Turkish site

IFS Müşteri Deneyimi Çözümü

Daha hızlı, daha akıllı müşteri hizmetleri

Günümüz dijital dünyasında müşterilerle ilişki kurmak demek, müşterilere – hangi kanaldan iletişim kurmak isterlerse istesinler – her yerde aynı deneyimi sunmak demektir. Ancak günümüzde telefon, email, chat ya da sosyal mesajlaşma yoluyla sizinle iletişime geçen müşterilerinize pürüzsüz bir hizmet sunmak kolay bir görev değil.

IFS Müşteri Deneyimi yazılımı çözümlerimiz işletmelerin daha hızlı ve daha akıllı hizmet sunmalarını sağlar. Çok kanallı iletişim merkezini CRM ile birleştirerek destek ekiplerinin tek merkezde, konfigüre edilebilir bir arayüz ile zorlu taleplere bile hızlı hizmet sunmasını sağlayabilirsiniz.

IFS sanal asistanlardan chatbotlara, portallardan bilgi tabanlarına kadar gücünü yapay zekadan alan birçok çözüm sunar. Böylece müşterilerine siparişleri takip edebilme, sorunları çözebilme ve servis randevularını planlayıp tamamlama imkanı tanır.

Customer Engagement & Automated Help Desk Services

Baxi'deki Müşteri Deneyimini (CX), çok kanallı ve akıllı bir çözüm ile dönüştürmek

Customer Quote
IFS, işimizi ve zorluklarımızı anlamak için önce bizi dinledi, daha sonra teknoloji dönüşümü kullanarak hedeflerimize nasıl ulaşacağımızı gösterdi. Geldiğimiz noktadan çok etkilendiğimizi söylemek isterim.
Steve Randall Head of Business Change – Aftersales, Baxi Heating Ltd
Müşteri Başarı Hikayesi

Daha Fazla Başarı Hikayesi

0

destek merkezinin bir günde yapabileceği çağrı sayısı

0
%

destek ekibinin günlük operasyonel verimliliğindeki artışı

0
%

canlı geçişten sonraki ortalama talep işleme süresindeki azalma

Müşteri Deneyiminizi Rekabet Avantajına Çevirin

IFS'nin iletişim merkezi ve self-servis çözümleriyle müşterilerinizin daha az çaba sarf etmesini sağlayın ve hizmet yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerinizle aktif olarak iletişimde kalın.

Çok kanallı iletişim ve yapay zekâ (AI) destekli servis

Servis endüstrisinde başarılı olmak, müşteri hizmetlerinde mükemmellik gerektirir. Peki, müşteri hizmetlerini modernize etmek ve akıllı self servis sunmak için ne gerekiyor? Çok kanallı iletişim ve yapay zekâ (AI) destekli servis çözümü ile müşteri hizmetleri ekibini nasıl güçlendireceğinizi keşfedin.

Broşürü İndirin

Kurumsal Servis Yönetimi

Gücünü yapay zekadan alan self-servis çözümler ile kontrolü müşterilerinize verin

ÇOK KANALLI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SUNUN

Tek bir çözümde sunduğumuz çok kanallı müşteri hizmetleri, müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmanıza ve dijital kanallarda daha akıllı hizmet sunabilmek için teknolojik altyapınızı geliştirmenizi sağlar. Bununla birlikte, müşterileriniz ister telefon, e-posta, sohbet veya isterse mesajlaşma yolu ile size ulaşsınlar, çok kanallı platformumuz; sıraya alma, yetenek tabanlı yönlendirme ve müşteri hizmetleri sağlama gibi özellikleri ile tek bir evrensel çözüm sunar. 
 
Müşteri bilgileri, destek ekibinin akıllı ekranında görüntülenirken, sizi karmaşık süreçlerde yönlendirir ve tüm kanallardan gelen bilgileri birleştirerek tek bir ekranda sunarak eşsiz bir kullanıcı deneyimi sağlar. Çözümümüz standart olarak; Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), çağrı kaydı, iş akışı ve kapsamlı işgücü optimizasyonu sağlar. Sürükle bırak özellikli konfigürasyon aracımız, destek ekibini işini daha iyi yapabilmesi için esneklik sağlarken, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini geliştirmesine yardımcı olur. 
 
Şirket içinde veya bulutta kullanılabilen IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerine ilave olarak, birçok ses harici kanal desteğini tek bir çözümde sunabilen, sınıfının en gelişmiş çok kanallı Müşteri Hizmetleri Merkezi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

GELİŞMİŞ TELEFON TABANLI SERVİS VE ARAMA KAMPANYALARI

Müşteri hizmetleri ortamına sürekli yeni kanallar eklenirken, telefon birincil iletişim kanalı olmaya devam etmektedir. Şirketler, öncelikle müşteri hizmetleri telefonuna odaklanmalı ve temsilcilerin giderek karmaşıklaşan çağrıları hızla çözebilmelerini sağlamalıdır. 
 
IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel bir çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerini sunarken, eksiksiz arama kampanyası çözümü de sunar. Arama kampanyaları ve geri aramalar, çağrı merkezi verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için gelen çağrıların arasında yapılabilir. 
 
IFS Müşteri Deneyimi, basit ve karmaşık kampanyaların yürütülmesi için eksiksiz bir çözüm sunar. Platform, kampanyaların hedef kitle ve yasal gereksinimlerle uyumlu olabilmesi için önizleme, aşamalı ve tahmine dayalı arama seçenekleri sunar.

BABCOCK'UN BAŞARI HİKAYESİNİ OKUYUN

Chatbotlar ve Sanal Temsilciler

Chatbotlar ve sanal temsilciler müşterilerin sorularına hızlıca çözüm sunmaktadır. Müşteriler hangi yöntemle iletişim kurarsa kursun bu otomatik sistemler müşterilerin servis taleplerine anında cevap vermektedir. Bu botlar sayesinde artık kendinizi sürekli yeniden anlatmaktan kurtulacaksınız. Doğal dil işleme kullanan otomasyon araçlarımız bilgi dolu, konuyla ilgili ve çok-kademeli konuşmalar yürütmenize yardımcı olur. Botlar, teknik konularda destek verebilir ve müşterileri adım adım çözüme ulaştırabilir. Aynı zamanda bu araçlar hesap değişiklikleri, iadeler, geri ödemeler, siparişler ve randevu zamanları gibi birçok farklı konu hakkında destek sunabilir. Eğer yaşanan konuşmalar otomasyonun çözebileceğinden daha karmaşık bir hale gelirse, sanal yardımcı müşteriyi en yetkin danışmana yönlendirecektir. 

Chatbotların servis operasyonlarınıza nasıl entegre olabileceğini öğrenmek için infografiğimizi indirin.

Müşterilerinize gerçek zamanlı bilgilendirme sunarak rekabette bir adım öne geçin

Bir müşterinin yaşayacağı en can sıkıcı deneyimlerden birisi elbette servis ekiplerinin gelmesini beklemektir. İletişim merkezlerinin servis ekiplerinin ne zaman geleceğini soran müşterilerin telefonlarıyla kilitlenmesi ise olağandır. Bir saha teknisyenin işi uzadığında ise mutsuz müşteriler ve kaçırılmış randevular ise karşılaşılan bir diğer sorundur.

Bunun yerine müşterilerinize yollayacağınız bir bağlantı ile onları servis randevusunun durumu hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirerek onları mutlu edin. Bir uygulama indirmelerine gerek yok! Marka bilinirliğinizi artıracak, sahada kolaylıkla çapraz satış yapabilecek, Net Promoter Score oylarınızı yukarı taşıyacak ve IFS Randevu Asistanı ile iletişim merkezine gelen aramaların sayısını azaltarak yükünüzü hafifletebileceksiniz. 

Randevu Asistanı Broşürünü İndirin

Dijital otomasyonlardaki son gelişmelerle yardım masanızın üretkenliğini dönüştürün

İster B2B ister B2C sektöründe olsun günümüzde müşteriler aldıkları hizmet hakkında gerçek zamanlı görünürlüğe ulaşmak istiyorlar. IFS’in dijital self-servis çözümü ile müşterilerinize portal, SSS ya da “İletişime Geç” seçeneği, akıllı telefon uygulamaları ya da sanal temsilciler gibi imkanlar sunarak sorunlarını hızla çözmelerine yardımcı olun. Self servis seçenekleri, çok aşamalı konuşmaları etkinleştirmek ve daha hızlı, daha doğru yanıtlar ve işlemlerin sunulmasını sağlamak için doğal dil işleme modülümüzü kullanır.

IFS, işletmelerin hizmet sunumunu dönüştürmesine yardımcı olarak müşterilerin kendi saha servis ziyaretlerini talep etmelerine, ilerlemeyi kontrol etmelerine veya kendi mobil cihazları ile parça talep etmelerine olanak tanıyor. Çizelgeleme ve iş emri işlemeye entegrasyon, önceden belirlenmiş iş emirlerine tabi, kesintisiz bir otomatik deneyim sağlar.

Müşteri İlişkileri Broşürümüzü İndirin

Daha Hızlı, AKILLI HİZMET VERMEK İÇİN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİZİ GÜÇLENDİRİN

Müşteri deneyimi, lider markalar için önemli bir ayırt edici faktördür, ancak müşteri hizmetleri temcilcileri sıklıkla, tek bir müşteri talebini yanıtlamak için bile birçok uygulama ve veritabanı kullanmak zorunda kalır. Müşteri hizmetlerinizin en verimli şekilde çalışabilmesi için, temsilcilerinize ihtiyaç duydukları tüm ilgili ve ilişkili bilgileri, tek bir yerde bir araya getiren basit, sezgisel bir uygulama sunmanız gerekir. IFS Müşteri Deneyimi™ (CE) platformu, şirketinizdeki diğer sistemlerden ve müşteri hizmetleri kanallarından gelen bilgilerle, ilgili müşteri verilerini birleştiren, talep yönetimi ve diğer CRM özelliklerini de sunan benzersiz bir çözümdür. 
 
Geleneksel bir CRM yaklaşımının aksine, amaç mevcut kurumsal sistemlerin yerini almak değildir. IFS Müşteri Deneyimi, diğer kurumsal sistemlerinin üstünde bir katman olarak yer alır. Müşteri hizmetleri temsilcilerine karmaşık taleplerde rehberlik ederek, kararlarını desteklemek için tek noktada veri sunan, basit, akıllı ve "amaca uygun" bir çözümdür.  
 
Sonuç olarak IFS Müşteri Deneyimi çözümü, temsilcinizin bilgi aramak ve talepleri işlemek için harcadığı zamanı azaltan, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekibinin daha fazlasını yapması ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunabilmesi için güçlendiren, yeni nesil müşteri hizmetleri yönetimi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

ÇOK KANALLI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SUNUN

Tek bir çözümde sunduğumuz çok kanallı müşteri hizmetleri, müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmanıza ve dijital kanallarda daha akıllı hizmet sunabilmek için teknolojik altyapınızı geliştirmenizi sağlar. Bununla birlikte, müşterileriniz ister telefon, e-posta, sohbet veya isterse mesajlaşma yolu ile size ulaşsınlar, çok kanallı platformumuz; sıraya alma, yetenek tabanlı yönlendirme ve müşteri hizmetleri sağlama gibi özellikleri ile tek bir evrensel çözüm sunar. 
 
Müşteri bilgileri, destek ekibinin akıllı ekranında görüntülenirken, sizi karmaşık süreçlerde yönlendirir ve tüm kanallardan gelen bilgileri birleştirerek tek bir ekranda sunarak eşsiz bir kullanıcı deneyimi sağlar. Çözümümüz standart olarak; Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), çağrı kaydı, iş akışı ve kapsamlı işgücü optimizasyonu sağlar. Sürükle bırak özellikli konfigürasyon aracımız, destek ekibini işini daha iyi yapabilmesi için esneklik sağlarken, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini geliştirmesine yardımcı olur. 
 
Şirket içinde veya bulutta kullanılabilen IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerine ilave olarak, birçok ses harici kanal desteğini tek bir çözümde sunabilen, sınıfının en gelişmiş çok kanallı Müşteri Hizmetleri Merkezi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

GELİŞMİŞ TELEFON TABANLI SERVİS VE ARAMA KAMPANYALARI

Müşteri hizmetleri ortamına sürekli yeni kanallar eklenirken, telefon birincil iletişim kanalı olmaya devam etmektedir. Şirketler, öncelikle müşteri hizmetleri telefonuna odaklanmalı ve temsilcilerin giderek karmaşıklaşan çağrıları hızla çözebilmelerini sağlamalıdır. 
 
IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel bir çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerini sunarken, eksiksiz arama kampanyası çözümü de sunar. Arama kampanyaları ve geri aramalar, çağrı merkezi verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için gelen çağrıların arasında yapılabilir. 
 
IFS Müşteri Deneyimi, basit ve karmaşık kampanyaların yürütülmesi için eksiksiz bir çözüm sunar. Platform, kampanyaların hedef kitle ve yasal gereksinimlerle uyumlu olabilmesi için önizleme, aşamalı ve tahmine dayalı arama seçenekleri sunar.

BABCOCK'UN BAŞARI HİKAYESİNİ OKUYUN

Chatbotlar ve Sanal Temsilciler

Chatbotlar ve sanal temsilciler müşterilerin sorularına hızlıca çözüm sunmaktadır. Müşteriler hangi yöntemle iletişim kurarsa kursun bu otomatik sistemler müşterilerin servis taleplerine anında cevap vermektedir. Bu botlar sayesinde artık kendinizi sürekli yeniden anlatmaktan kurtulacaksınız. Doğal dil işleme kullanan otomasyon araçlarımız bilgi dolu, konuyla ilgili ve çok-kademeli konuşmalar yürütmenize yardımcı olur. Botlar, teknik konularda destek verebilir ve müşterileri adım adım çözüme ulaştırabilir. Aynı zamanda bu araçlar hesap değişiklikleri, iadeler, geri ödemeler, siparişler ve randevu zamanları gibi birçok farklı konu hakkında destek sunabilir. Eğer yaşanan konuşmalar otomasyonun çözebileceğinden daha karmaşık bir hale gelirse, sanal yardımcı müşteriyi en yetkin danışmana yönlendirecektir. 

Chatbotların servis operasyonlarınıza nasıl entegre olabileceğini öğrenmek için infografiğimizi indirin.

Müşterilerinize gerçek zamanlı bilgilendirme sunarak rekabette bir adım öne geçin

Bir müşterinin yaşayacağı en can sıkıcı deneyimlerden birisi elbette servis ekiplerinin gelmesini beklemektir. İletişim merkezlerinin servis ekiplerinin ne zaman geleceğini soran müşterilerin telefonlarıyla kilitlenmesi ise olağandır. Bir saha teknisyenin işi uzadığında ise mutsuz müşteriler ve kaçırılmış randevular ise karşılaşılan bir diğer sorundur.

Bunun yerine müşterilerinize yollayacağınız bir bağlantı ile onları servis randevusunun durumu hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirerek onları mutlu edin. Bir uygulama indirmelerine gerek yok! Marka bilinirliğinizi artıracak, sahada kolaylıkla çapraz satış yapabilecek, Net Promoter Score oylarınızı yukarı taşıyacak ve IFS Randevu Asistanı ile iletişim merkezine gelen aramaların sayısını azaltarak yükünüzü hafifletebileceksiniz. 

Randevu Asistanı Broşürünü İndirin

Dijital otomasyonlardaki son gelişmelerle yardım masanızın üretkenliğini dönüştürün

İster B2B ister B2C sektöründe olsun günümüzde müşteriler aldıkları hizmet hakkında gerçek zamanlı görünürlüğe ulaşmak istiyorlar. IFS’in dijital self-servis çözümü ile müşterilerinize portal, SSS ya da “İletişime Geç” seçeneği, akıllı telefon uygulamaları ya da sanal temsilciler gibi imkanlar sunarak sorunlarını hızla çözmelerine yardımcı olun. Self servis seçenekleri, çok aşamalı konuşmaları etkinleştirmek ve daha hızlı, daha doğru yanıtlar ve işlemlerin sunulmasını sağlamak için doğal dil işleme modülümüzü kullanır.

IFS, işletmelerin hizmet sunumunu dönüştürmesine yardımcı olarak müşterilerin kendi saha servis ziyaretlerini talep etmelerine, ilerlemeyi kontrol etmelerine veya kendi mobil cihazları ile parça talep etmelerine olanak tanıyor. Çizelgeleme ve iş emri işlemeye entegrasyon, önceden belirlenmiş iş emirlerine tabi, kesintisiz bir otomatik deneyim sağlar.

Müşteri İlişkileri Broşürümüzü İndirin

Daha Hızlı, AKILLI HİZMET VERMEK İÇİN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİZİ GÜÇLENDİRİN

Müşteri deneyimi, lider markalar için önemli bir ayırt edici faktördür, ancak müşteri hizmetleri temcilcileri sıklıkla, tek bir müşteri talebini yanıtlamak için bile birçok uygulama ve veritabanı kullanmak zorunda kalır. Müşteri hizmetlerinizin en verimli şekilde çalışabilmesi için, temsilcilerinize ihtiyaç duydukları tüm ilgili ve ilişkili bilgileri, tek bir yerde bir araya getiren basit, sezgisel bir uygulama sunmanız gerekir. IFS Müşteri Deneyimi™ (CE) platformu, şirketinizdeki diğer sistemlerden ve müşteri hizmetleri kanallarından gelen bilgilerle, ilgili müşteri verilerini birleştiren, talep yönetimi ve diğer CRM özelliklerini de sunan benzersiz bir çözümdür. 
 
Geleneksel bir CRM yaklaşımının aksine, amaç mevcut kurumsal sistemlerin yerini almak değildir. IFS Müşteri Deneyimi, diğer kurumsal sistemlerinin üstünde bir katman olarak yer alır. Müşteri hizmetleri temsilcilerine karmaşık taleplerde rehberlik ederek, kararlarını desteklemek için tek noktada veri sunan, basit, akıllı ve "amaca uygun" bir çözümdür.  
 
Sonuç olarak IFS Müşteri Deneyimi çözümü, temsilcinizin bilgi aramak ve talepleri işlemek için harcadığı zamanı azaltan, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekibinin daha fazlasını yapması ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunabilmesi için güçlendiren, yeni nesil müşteri hizmetleri yönetimi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin