if (True) { } if (True) { }
Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

IFS Müşteri Deneyimi Çözümü

Daha hızlı, daha akıllı müşteri hizmetleri

Müşterileri günümüz dijital dünyasına çekmek, sizinle bağlantı kurmak için kullandıkları her kanalda tek ve entegre bir deneyim yaratmak demektir. Ancak, aramalar ve e-postalardan, sohbet ve sosyal mesajlaşmaya kadar kesintisiz hizmet sunmak kolay olmayabilir.  
 
IFS Müşteri Deneyimi çözümleri, iletişim kanalı ne olursa olsun şirketlerin daha hızlı ve daha akıllı hizmet sunmasını sağlar. Çok kanallı iletişim merkezini CRM ile birleştirerek; destek ekiplerinin tek merkezde, konfigüre edilebilir ve yapay zekâ (AI) destekli bir arayüz ile hızlı hizmet sunmasını sağlayabilirsiniz. Tüm iletişim kanallarını ve birden fazla sistemden farklı müşteri veri kaynaklarını bir araya getirerek, hem müşterilerinize olağanüstü bir müşteri deneyimi yaşatır, hem de süreçlerinizi hızlı ve verimli hale getirirsiniz.

Customer Engagement & Automated Help Desk Services

Baxi'deki Müşteri Deneyimini (CX), çok kanallı ve akıllı bir çözüm ile dönüştürmek

Customer Quote
IFS, işimizi ve zorluklarımızı anlamak için önce bizi dinledi, daha sonra teknoloji dönüşümü kullanarak hedeflerimize nasıl ulaşacağımızı gösterdi. Geldiğimiz noktadan çok etkilendiğimizi söylemek isterim.
Steve Randall Head of Business Change – Aftersales, Baxi Heating Ltd
Müşteri Başarı Hikayesi

Daha Fazla Başarı Hikayesi

0

destek merkezinin bir günde yapabileceği çağrı sayısı

0
%

destek ekibinin günlük operasyonel verimliliğindeki artışı

0
%

canlı geçişten sonraki ortalama talep işleme süresindeki azalma

Çok kanallı iletişim ve yapay zekâ (AI) destekli servis

Servis endüstrisinde başarılı olmak, müşteri hizmetlerinde mükemmellik gerektirir. Peki, müşteri hizmetlerini modernize etmek ve akıllı self servis sunmak için ne gerekiyor? Çok kanallı iletişim ve yapay zekâ (AI) destekli servis çözümü ile müşteri hizmetleri ekibini nasıl güçlendireceğinizi keşfedin.

Broşürü İndirin

Karmaşık servis süreçlerinizi basitleştirin

Müşteri hizmetleri; telefon, CRM, e-posta ve sosyal araçlar, sipariş işleme, iş emirleri, ERP uygulamaları ve daha fazlasını içeren bir çok teknoloji sistemleriyle boğuşur durumdadır. Ancak bu sistemler arasında entegrasyon olmaması, destek ekibinin müşterileriyle konuşmak ve sorunlarını çözmek yerine, birden fazla ekran arasında geçiş yaparak kaybolmasına ve dolayısıyla zaman harcanmasına neden olur. Tüm bilgilerin birleştirilmiş tek bir ekranda görülebilmesi, bu sorunları giderirken üretkenliği artırır ve çok kanallı bir deneyim yaratır.

Kurumsal Servis Yönetimi

IFS Müşteri Deneyimi çözümleriyle Müşteri Hizmetleri Merkezinizi dönüştürün

ÇOK KANALLI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SUNUN

Tek bir çözümde sunduğumuz çok kanallı müşteri hizmetleri, müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmanıza ve dijital kanallarda daha akıllı hizmet sunabilmek için teknolojik altyapınızı geliştirmenizi sağlar. Bununla birlikte, müşterileriniz ister telefon, e-posta, sohbet veya isterse mesajlaşma yolu ile size ulaşsınlar, çok kanallı platformumuz; sıraya alma, yetenek tabanlı yönlendirme ve müşteri hizmetleri sağlama gibi özellikleri ile tek bir evrensel çözüm sunar. 
 
Müşteri bilgileri, destek ekibinin akıllı ekranında görüntülenirken, sizi karmaşık süreçlerde yönlendirir ve tüm kanallardan gelen bilgileri birleştirerek tek bir ekranda sunarak eşsiz bir kullanıcı deneyimi sağlar. Çözümümüz standart olarak; Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), çağrı kaydı, iş akışı ve kapsamlı işgücü optimizasyonu sağlar. Sürükle bırak özellikli konfigürasyon aracımız, destek ekibini işini daha iyi yapabilmesi için esneklik sağlarken, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini geliştirmesine yardımcı olur. 
 
Şirket içinde veya bulutta kullanılabilen IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerine ilave olarak, birçok ses harici kanal desteğini tek bir çözümde sunabilen, sınıfının en gelişmiş çok kanallı Müşteri Hizmetleri Merkezi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

GELİŞMİŞ TELEFON TABANLI SERVİS VE ARAMA KAMPANYALARI

Müşteri hizmetleri ortamına sürekli yeni kanallar eklenirken, telefon birincil iletişim kanalı olmaya devam etmektedir. Şirketler, öncelikle müşteri hizmetleri telefonuna odaklanmalı ve temsilcilerin giderek karmaşıklaşan çağrıları hızla çözebilmelerini sağlamalıdır. 
 
IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel bir çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerini sunarken, eksiksiz arama kampanyası çözümü de sunar. Arama kampanyaları ve geri aramalar, çağrı merkezi verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için gelen çağrıların arasında yapılabilir. 
 
IFS Müşteri Deneyimi, basit ve karmaşık kampanyaların yürütülmesi için eksiksiz bir çözüm sunar. Platform, kampanyaların hedef kitle ve yasal gereksinimlerle uyumlu olabilmesi için önizleme, aşamalı ve tahmine dayalı arama seçenekleri sunar.

BABCOCK'UN BAŞARI HİKAYESİNİ OKUYUN

BİR ÇÖZÜM, BİR SIRA, BİR EKRAN: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE EKİP VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

Müşteriler e-posta isteklerine cevap verilmesi için saatlerce beklerken, o sırada müşteri temsilcileri, e-posta ve web sohbet sistemlerindeki yazışmaları ve bilgileri aramak için zamanlarını boşa harcarlar. IFS Müşteri Deneyimi, e-posta, sohbet ve SMS’e bazlı çalışan müşteri hizmetlerine; hızlı yanıt, yüksek hizmet kalitesi ve maliyetleri önemli ölçüde azaltma olanağı tanıyarak, yeni nesil müşteri hizmetleri merkezi çözümü sunar. 
 
Gerçek zamanlı sohbet ve mesajlaşma uygulamaları, anlık mesajlaşma için müşteri hizmetlerinin tercih ettiği en uygun yöntemlerdir. IFS Müşteri Deneyimi, sohbet ve mesajlaşma uygulamaları ile çağrılar, e-postalar ve sosyal medyanın tümünü müşteri merkezine bağlayan ve hızlı devreye alınıp kullanılabilen bir Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (ACD) çözümü sunar. Temsilciler, tek bir kullanıcı arayüzünde aynı anda birkaç müşteriyle etkileşim içinde olabilir, etkileşimlerin hızını ve kalitesini artırmak için şablon yanıtlarını veya bilgi tabanı cevaplarını kullanabilirler. 
 
Çözümlerimiz ayrıca; iade, geri ödeme veya hesap değişikliği talepleri gibi çok fazla sayıda gelen soruları tespit eden doğal bir dil işleme ve otomasyon modülünü de içerir. Bu tür taleplere otomatik cevaplar verebilir ve otomatik işlemler gerçekleştirebilirsiniz. Daha karmaşık talepleri tanımlayabilmesine rağmen, modül bunları, en yüksek kalitede yanıt sağlamak ve çözüm için en yetkin temsilciye yönlendirir.

GLOBAL BLUE'NUN BAŞARI HİKAYESİNİ OKUYUN

İŞGÜCÜ OPTİMİZASYONU İLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ MERKEZİNİN VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

Müşteriler daha fazla kanal ve daha kaliteli hizmet talep ettikçe, müşteri hizmetleri işgücünüzden en verimli şekilde yararlanmak hiç bu kadar önemli ve karmaşık olmamıştı. Erişimi kolay çağrı kayıtlarından gelişmiş raporlama, kalite izleme ve gerçek zamanlı gösterge tablolarına kadar çeşitli ve entegre işgücü optimizasyon araçları sunan IFS, her çalışanı en iyi çalışanınız yapmak için fırsatlar sunar. 
 
IFS Müşteri Deneyimi çözümünün gelişmiş analizi aracı olan yönetici kontrol paneli ile, müşteri hizmetleri metriklerini ve KPI'ları görselleştirip, yöneticilerin ekip performanslarını izlemeleri ve optimize etmelerini sağlayabilirsiniz. Kullanıcılar, tek bir ekran aracılığıyla akıllı kararlar verebilmek için gereken süreyi saatlerden saniyelere indirebilir. 
 
Ana performans göstergeleri her şirket için farklıdır. Üstün teknolojisi ve esnek kullanım özellikleri sayesinde IFS Müşteri Deneyimi çözümü, kullanıcılara veriler üzerinde analiz yaparak belirli sonuçlar çıkarmalarına yardımcı olur ve istenen bireysel metrikler bazında rapor oluşturma imkanı sağlar.

IFS MÜŞTERİ DENEYİMİ KONTROL PANELİ BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

Karmaşık Müşteri Hizmetleri Süreçlerinizi Basitleştirin

IFS Müşteri Deneyimi çözümü, müşteri hizmetleri temsilcileri için geliştirilmiş, çok kapsamlı CRM ve talep yönetimi işlevselliği sunar.  
 
Zaten bir CRM uygulamanız veya kurumsal bir çözümünüz varsa, bu sistemleri ortadan kaldırmanız gerekmez. IFS Müşteri Deneyimi çözümü bu uygulamalarla beraber de çalışabilir. Çözümümüz, birden çok sistemden alınan verileri tek bir "amaca uygun" müşteri hizmetleri merkezi çözümü altında birleştirir. Bu, temsilcilerin hızlı hizmet sunmasını sağlarken, şirketlerin mevcut CRM yatırımlarını ve diğer API destekli harici uygulamalardaki yatırımlarını korumalarına olanak tanır. 
 
IFS Müşteri Deneyimi çözümü, talep yönetimi konusunda; kullanıcıların talep oluşturmasına, atamasına, aktarmasına, izlemesine, iletmesine ve iş akışını yönetmesine olanak tanıyan eksiksiz bir çözüm sunar. Benzersiz gruplama işlevi, yeni müşteri yazışmalarının, ilgili taleple birleştirilmesini ve aynı zamanda en yetkin becerilere sahip temsilciye iletilmesini sağlar. 
 
İş kuralları, taleplerin nasıl atanacağını belirlemek ve herhangi bir otomatik işlemeyi yönetmek için belirli talep türlerine uygulanabilir. Gösterge tabloları, yöneticilere mevcut ve geçmiş talepler hakkında bilgi sağlar ve istisnaların etkin bir şekilde yönetilebilmesi için çeşitli kriterlere göre filtre uygulanabilir ve önceliklendirilebilir.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

Daha Hızlı, AKILLI HİZMET VERMEK İÇİN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİZİ GÜÇLENDİRİN

Müşteri deneyimi, lider markalar için önemli bir ayırt edici faktördür, ancak müşteri hizmetleri temcilcileri sıklıkla, tek bir müşteri talebini yanıtlamak için bile birçok uygulama ve veritabanı kullanmak zorunda kalır. Müşteri hizmetlerinizin en verimli şekilde çalışabilmesi için, temsilcilerinize ihtiyaç duydukları tüm ilgili ve ilişkili bilgileri, tek bir yerde bir araya getiren basit, sezgisel bir uygulama sunmanız gerekir. IFS Müşteri Deneyimi™ (CE) platformu, şirketinizdeki diğer sistemlerden ve müşteri hizmetleri kanallarından gelen bilgilerle, ilgili müşteri verilerini birleştiren, talep yönetimi ve diğer CRM özelliklerini de sunan benzersiz bir çözümdür. 
 
Geleneksel bir CRM yaklaşımının aksine, amaç mevcut kurumsal sistemlerin yerini almak değildir. IFS Müşteri Deneyimi, diğer kurumsal sistemlerinin üstünde bir katman olarak yer alır. Müşteri hizmetleri temsilcilerine karmaşık taleplerde rehberlik ederek, kararlarını desteklemek için tek noktada veri sunan, basit, akıllı ve "amaca uygun" bir çözümdür.  
 
Sonuç olarak IFS Müşteri Deneyimi çözümü, temsilcinizin bilgi aramak ve talepleri işlemek için harcadığı zamanı azaltan, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekibinin daha fazlasını yapması ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunabilmesi için güçlendiren, yeni nesil müşteri hizmetleri yönetimi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

ÇOK KANALLI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SUNUN

Tek bir çözümde sunduğumuz çok kanallı müşteri hizmetleri, müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmanıza ve dijital kanallarda daha akıllı hizmet sunabilmek için teknolojik altyapınızı geliştirmenizi sağlar. Bununla birlikte, müşterileriniz ister telefon, e-posta, sohbet veya isterse mesajlaşma yolu ile size ulaşsınlar, çok kanallı platformumuz; sıraya alma, yetenek tabanlı yönlendirme ve müşteri hizmetleri sağlama gibi özellikleri ile tek bir evrensel çözüm sunar. 
 
Müşteri bilgileri, destek ekibinin akıllı ekranında görüntülenirken, sizi karmaşık süreçlerde yönlendirir ve tüm kanallardan gelen bilgileri birleştirerek tek bir ekranda sunarak eşsiz bir kullanıcı deneyimi sağlar. Çözümümüz standart olarak; Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), çağrı kaydı, iş akışı ve kapsamlı işgücü optimizasyonu sağlar. Sürükle bırak özellikli konfigürasyon aracımız, destek ekibini işini daha iyi yapabilmesi için esneklik sağlarken, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini geliştirmesine yardımcı olur. 
 
Şirket içinde veya bulutta kullanılabilen IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerine ilave olarak, birçok ses harici kanal desteğini tek bir çözümde sunabilen, sınıfının en gelişmiş çok kanallı Müşteri Hizmetleri Merkezi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

GELİŞMİŞ TELEFON TABANLI SERVİS VE ARAMA KAMPANYALARI

Müşteri hizmetleri ortamına sürekli yeni kanallar eklenirken, telefon birincil iletişim kanalı olmaya devam etmektedir. Şirketler, öncelikle müşteri hizmetleri telefonuna odaklanmalı ve temsilcilerin giderek karmaşıklaşan çağrıları hızla çözebilmelerini sağlamalıdır. 
 
IFS Müşteri Deneyimi™ (CE), geleneksel bir çağrı merkezi Otomatik Çağrı Dağıtıcısının (ACD) tüm özelliklerini sunarken, eksiksiz arama kampanyası çözümü de sunar. Arama kampanyaları ve geri aramalar, çağrı merkezi verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için gelen çağrıların arasında yapılabilir. 
 
IFS Müşteri Deneyimi, basit ve karmaşık kampanyaların yürütülmesi için eksiksiz bir çözüm sunar. Platform, kampanyaların hedef kitle ve yasal gereksinimlerle uyumlu olabilmesi için önizleme, aşamalı ve tahmine dayalı arama seçenekleri sunar.

BABCOCK'UN BAŞARI HİKAYESİNİ OKUYUN

BİR ÇÖZÜM, BİR SIRA, BİR EKRAN: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE EKİP VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

Müşteriler e-posta isteklerine cevap verilmesi için saatlerce beklerken, o sırada müşteri temsilcileri, e-posta ve web sohbet sistemlerindeki yazışmaları ve bilgileri aramak için zamanlarını boşa harcarlar. IFS Müşteri Deneyimi, e-posta, sohbet ve SMS’e bazlı çalışan müşteri hizmetlerine; hızlı yanıt, yüksek hizmet kalitesi ve maliyetleri önemli ölçüde azaltma olanağı tanıyarak, yeni nesil müşteri hizmetleri merkezi çözümü sunar. 
 
Gerçek zamanlı sohbet ve mesajlaşma uygulamaları, anlık mesajlaşma için müşteri hizmetlerinin tercih ettiği en uygun yöntemlerdir. IFS Müşteri Deneyimi, sohbet ve mesajlaşma uygulamaları ile çağrılar, e-postalar ve sosyal medyanın tümünü müşteri merkezine bağlayan ve hızlı devreye alınıp kullanılabilen bir Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (ACD) çözümü sunar. Temsilciler, tek bir kullanıcı arayüzünde aynı anda birkaç müşteriyle etkileşim içinde olabilir, etkileşimlerin hızını ve kalitesini artırmak için şablon yanıtlarını veya bilgi tabanı cevaplarını kullanabilirler. 
 
Çözümlerimiz ayrıca; iade, geri ödeme veya hesap değişikliği talepleri gibi çok fazla sayıda gelen soruları tespit eden doğal bir dil işleme ve otomasyon modülünü de içerir. Bu tür taleplere otomatik cevaplar verebilir ve otomatik işlemler gerçekleştirebilirsiniz. Daha karmaşık talepleri tanımlayabilmesine rağmen, modül bunları, en yüksek kalitede yanıt sağlamak ve çözüm için en yetkin temsilciye yönlendirir.

GLOBAL BLUE'NUN BAŞARI HİKAYESİNİ OKUYUN

İŞGÜCÜ OPTİMİZASYONU İLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ MERKEZİNİN VERİMLİLİĞİNİ ARTIRIN

Müşteriler daha fazla kanal ve daha kaliteli hizmet talep ettikçe, müşteri hizmetleri işgücünüzden en verimli şekilde yararlanmak hiç bu kadar önemli ve karmaşık olmamıştı. Erişimi kolay çağrı kayıtlarından gelişmiş raporlama, kalite izleme ve gerçek zamanlı gösterge tablolarına kadar çeşitli ve entegre işgücü optimizasyon araçları sunan IFS, her çalışanı en iyi çalışanınız yapmak için fırsatlar sunar. 
 
IFS Müşteri Deneyimi çözümünün gelişmiş analizi aracı olan yönetici kontrol paneli ile, müşteri hizmetleri metriklerini ve KPI'ları görselleştirip, yöneticilerin ekip performanslarını izlemeleri ve optimize etmelerini sağlayabilirsiniz. Kullanıcılar, tek bir ekran aracılığıyla akıllı kararlar verebilmek için gereken süreyi saatlerden saniyelere indirebilir. 
 
Ana performans göstergeleri her şirket için farklıdır. Üstün teknolojisi ve esnek kullanım özellikleri sayesinde IFS Müşteri Deneyimi çözümü, kullanıcılara veriler üzerinde analiz yaparak belirli sonuçlar çıkarmalarına yardımcı olur ve istenen bireysel metrikler bazında rapor oluşturma imkanı sağlar.

IFS MÜŞTERİ DENEYİMİ KONTROL PANELİ BROŞÜRÜNÜ İNDİRİN

Karmaşık Müşteri Hizmetleri Süreçlerinizi Basitleştirin

IFS Müşteri Deneyimi çözümü, müşteri hizmetleri temsilcileri için geliştirilmiş, çok kapsamlı CRM ve talep yönetimi işlevselliği sunar.  
 
Zaten bir CRM uygulamanız veya kurumsal bir çözümünüz varsa, bu sistemleri ortadan kaldırmanız gerekmez. IFS Müşteri Deneyimi çözümü bu uygulamalarla beraber de çalışabilir. Çözümümüz, birden çok sistemden alınan verileri tek bir "amaca uygun" müşteri hizmetleri merkezi çözümü altında birleştirir. Bu, temsilcilerin hızlı hizmet sunmasını sağlarken, şirketlerin mevcut CRM yatırımlarını ve diğer API destekli harici uygulamalardaki yatırımlarını korumalarına olanak tanır. 
 
IFS Müşteri Deneyimi çözümü, talep yönetimi konusunda; kullanıcıların talep oluşturmasına, atamasına, aktarmasına, izlemesine, iletmesine ve iş akışını yönetmesine olanak tanıyan eksiksiz bir çözüm sunar. Benzersiz gruplama işlevi, yeni müşteri yazışmalarının, ilgili taleple birleştirilmesini ve aynı zamanda en yetkin becerilere sahip temsilciye iletilmesini sağlar. 
 
İş kuralları, taleplerin nasıl atanacağını belirlemek ve herhangi bir otomatik işlemeyi yönetmek için belirli talep türlerine uygulanabilir. Gösterge tabloları, yöneticilere mevcut ve geçmiş talepler hakkında bilgi sağlar ve istisnaların etkin bir şekilde yönetilebilmesi için çeşitli kriterlere göre filtre uygulanabilir ve önceliklendirilebilir.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin

Daha Hızlı, AKILLI HİZMET VERMEK İÇİN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİZİ GÜÇLENDİRİN

Müşteri deneyimi, lider markalar için önemli bir ayırt edici faktördür, ancak müşteri hizmetleri temcilcileri sıklıkla, tek bir müşteri talebini yanıtlamak için bile birçok uygulama ve veritabanı kullanmak zorunda kalır. Müşteri hizmetlerinizin en verimli şekilde çalışabilmesi için, temsilcilerinize ihtiyaç duydukları tüm ilgili ve ilişkili bilgileri, tek bir yerde bir araya getiren basit, sezgisel bir uygulama sunmanız gerekir. IFS Müşteri Deneyimi™ (CE) platformu, şirketinizdeki diğer sistemlerden ve müşteri hizmetleri kanallarından gelen bilgilerle, ilgili müşteri verilerini birleştiren, talep yönetimi ve diğer CRM özelliklerini de sunan benzersiz bir çözümdür. 
 
Geleneksel bir CRM yaklaşımının aksine, amaç mevcut kurumsal sistemlerin yerini almak değildir. IFS Müşteri Deneyimi, diğer kurumsal sistemlerinin üstünde bir katman olarak yer alır. Müşteri hizmetleri temsilcilerine karmaşık taleplerde rehberlik ederek, kararlarını desteklemek için tek noktada veri sunan, basit, akıllı ve "amaca uygun" bir çözümdür.  
 
Sonuç olarak IFS Müşteri Deneyimi çözümü, temsilcinizin bilgi aramak ve talepleri işlemek için harcadığı zamanı azaltan, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekibinin daha fazlasını yapması ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunabilmesi için güçlendiren, yeni nesil müşteri hizmetleri yönetimi çözümüdür.

IFS Müşteri Deneyimi Broşürünü İndirin