コニカミノルタ

コニカミノルタは、ドキュメント管理、業務用印刷、ビデオソリューションを、コネクテッドワークプレイス向けに提供しています。同社は、ヨーロッパ全域で43万人の顧客に対し、770名のフィールドサービスエンジニアによるサポートを行っています。

イギリスでは、IFS PSOを導入し、手動での作業指示から自動スケジューリングへと移行しました。これにより、生産性が20〜25％向上し、担当者1人あたりの対応完了件数が17％増加しました。さらに、サービスレベル契約（SLA）の達成率も21％向上しました。IFS PSO導入後、担当者が1日に対応するサービスコール件数は、平均で25％増加しています。