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Field service management buyer's guide for manufacturers
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サービスの中心にある顧客体験
顧客の期待はますます高まり続けていますが、多くの製造業は、老朽化したシステムや受動的なサービスモデルが足かせとなり、業務効率の低下や収益機会の損失を招いています。
実際、製造業の71％が、FSMテクノロジーの主要な利点として「顧客体験の向上」を挙げており、適切なソリューションへの投資が不可欠です。
本資料では、チャットボットやバーチャルアシスタント、リモートアシスタンス、セルフサービスなど、顧客中心のサービスを継続的に提供するために製造業が必要とする主要な機能をご紹介しています。
IFSのFSMソリューションは、すべてのチャネルにおいてシームレスなサービス体験を実現し、製造業が自社のサービスモデルを進化させ、より迅速で先を見越した対応、成果重視のサービスを提供できるよう支援します。
実際、製造業の71％が、FSMテクノロジーの主要な利点として「顧客体験の向上」を挙げており、適切なソリューションへの投資が不可欠です。
本資料では、チャットボットやバーチャルアシスタント、リモートアシスタンス、セルフサービスなど、顧客中心のサービスを継続的に提供するために製造業が必要とする主要な機能をご紹介しています。
IFSのFSMソリューションは、すべてのチャネルにおいてシームレスなサービス体験を実現し、製造業が自社のサービスモデルを進化させ、より迅速で先を見越した対応、成果重視のサービスを提供できるよう支援します。
