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変革をもらたすサービスマネジメント
サービスエクセレンスを実現し、従業員の効率を最適化し、サービス収益を向上するためのサービスマネジメント・ソフトウェア
従業員のスケジューリングと計画を伴うフィールドサービス管理から、モバイルフィールドサービスおよびリモートアシスタンス機能まで、サービスマネジメント・ツールを使用して、サービスライフサイクル全体で収益性の高い成果ベースの収益源を最大化することができます。
サービスマネジメントを一つの製品に一本化
IFSサービスマネジメントによって、お客様はサービスライフサイクル全体に対して管理、最適化、革新、および連携を現実のものにできるようになります。
今すぐ競争力を手に入れる
ガートナーのレポートで7度リーダーに選出されたベンダーと協業することで、クラス最高のサービスデリバリーを実現
IFSは、2022年のフィールドサービス管理(FSM)分野のガートナー・マジッククアドラントにおいて、7回連続でリーダーに選出されました。ガートナー社は、そのレポートの中で当社を「ビジョンの完全性」および「実行能力」で最高位に位置づけました。
一貫したサービスデリバリでスケーラビリティを獲得
スケーラブルなフィールドサービス管理プラットフォームを獲得し、お客様が期待する一貫したサービスエクスペリエンスの提供にフォーカスしてください。業界でデータがお客様のビジネスを差別化する鍵になるようにしてください。
どのような場所でもサービスを提供
オムニチャネル・エンゲージメント、SLA対応のダイナミックスケジューリング、部品と従業員スキルのマッチング機能を使用して初回訪問解決率と顧客満足度を高めることができます。リモートアシスタンスで瞬時に問題を診断・解決することができます。
サービスデリバリーコストを削減し、ビジネスに付加価値を
現行のプロセスを最適化して、将来のビジネス要件を満たす準備をしてください。カスタマーサービスを強化することで、サービスオファリングを拡大するともに、新規の契約を勝ち取り、サービス収益を増大してください。
IFSサービスマネジメント導入ガイド
お客様に導入いただくたびに、IFS ファミリーに新しいメンバーをお迎えすることになります。お客様と協力することで、当社はお客様がリスク、コスト、時間を削減するのと並行して、業績を最適化し、お客様にとって最も重要なKPIを達成するお手伝いをします。
機能
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フィールドサービス管理ソフトウェア
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モバイルワークフォース管理
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従業員のスケジューリングと計画
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コンタクトセンターと顧客エンゲージメント
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契約と保証管理
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サービス・ロジスティクスと修理
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Remote assistance
サービス、プロジェクト、設備資産に注目した業界最高レベルのフィールドサービス管理
フィールドサービス管理(FSM)のガートナー・マジック・クアドラントと設備資産管理(EAM)のIDC MarketScapeの双方でリーダーに選ばれた唯一のベンダーです。